第一章 第三方物流的基本理论 1
学习要求 1
第一节 第三方物流的基本概念 1
第二节 第三方物流的产生 3
第三节 第三方物流的企业类型 4
第四节 第三方物流的服务空间 6
第五节 第三方物流的利益来源 8
第六节 第三方物流发展的现状与趋势 9
案例 10
自测题 10
部分参考答案 12
第二章 第三方物流客户服务 13
学习要求 13
第一节 第三方物流客户服务的需求分析 13
第二节 第三方物流客户服务与模式 16
第三节 第三方物流服务成功的因素 21
第四节 第三方物流客户投诉体系 23
案例 26
自测题 27
部分参考答案 28
第三章 传统企业的第三方物流转型与管理 29
学习要求 29
第一节 传统物流企业向第三方物流转型 29
第二节 运输企业的第三方物流转型与管理 30
第三节 仓储企业的第三方物流转型与管理 34
第四节 货运代理企业的第三方物流转型 36
案例 39
自测题 40
部分参考答案 42
第四章 第三方物流配送 43
学习要求 43
第一节 第三方物流配送中心的运作模式 43
第二节 第三方物流配送企业的业务流程 47
案例 50
自测题 51
部分参考答案 52
第五章 服务业的第三方物流服务 53
学习要求 53
第一节 金融服务业的第三方物流服务 53
第二节 流通服务业（简称流通业）的第三方物流服务 56
第三节 其他服务业的第三方物流服务 59
案例 65
自测题 66
部分参考答案 67
第六章 第三方物流管理 68
学习要求 68
第一节 第三方物流的装卸搬运管理 68
第二节 第三方物流的流通加工管理 76
第三节 第三方物流的成本管理 83
第四节 第三方物流的质量管理 87
第五节 第三方物流的业务与技术管理 90
第六节 第三方物流的营销管理 95
第七节 第三方物流服务项目的监控 100
第八节 第三方物流的整合策略 104
第九节 第三方物流的合同管理 107
第十节 第三方物流的风险及保险管理 109
案例 112
自测题 113
部分参考答案 115
第七章 第三方物流的供应商管理 116
学习要求 116
第一节 供应商管理概述 116
第二节 第三方物流供应商的分类及合作关系定位 126
第三节 基于战略联盟的供应商管理 128
案例 131
自测题 132
部分参考答案 133
第八章 基于供应链管理的第三方物流 134
学习要求 134
第一节 第三方物流在供应链管理中的运作 134
第二节 基于供应链的第三方物流管理内容与方法 140
案例 143
自测题 145
部分参考答案 146
第九章 电子商务环境下的第三方物流 147
学习要求 147
第一节 电子商务对第三方物流运作的选择与要求 147
第二节 电子商务环境下第三方物流的供应方案 151
案例 152
自测题 154
部分参考答案 155
第十章 第三方物流企业的组织模式 156
学习要求 156
第一节 典型的第三方物流组织结构 156
第二节 第三方物流企业组织管理 160
案例 164
自测题 165
部分参考答案 167
第十一章 第三方物流的运作环境与实施 168
学习要求 168
第一节 第三方物流运作的市场环境 168
第二节 第三方物流面临的宏观环境 171
第三节 第三方物流面临的竞争环境 174
第四节 第三方物流方案与实施 176
案例 179
自测题 180
部分参考答案 182
第十二章 第三方物流信息系统与技术 183
学习要求 183
第一节 第三方物流信息系统概述 183
第二节 第三方物流信息系统的功能 187
第三节 第三方物流信息技术 190
第四节 第三方物流信息系统的开发与设计 195
案例 198
自测题 199
部分参考答案 200
主要参考书目 201