前言 后院的那个胖技工 1
第一部分 商业基本原则：你想经营何种生意 14
第1章 没有劣狗：任何生意都可以赚钱 14
第2章 为预测下赌：成功的开始 25
第3章 销掉更多的产品：让更多人快乐 32
第4章 简单的绝对魅力 46
第二部分 首要工作：创造客户满意 58
第5章 绝不愚弄客户：重新赢得客户 58
第6章 客户满意度的衡量：如何衡量感觉 68
第7章 服务是根本 77
第8章 永不让价：价值永远打败价格 93
第9章 激活滞销商品 103
第10章 汽车销售的第二次革命：聪明地买车 112
第11章 甚至制造者也不愿意购买：预测热销商品 123
第12章 质量第一：一次革新背后的故事 130
第三部分 引领客户满意 148
第13章 听那些比你聪明的人说什么 148
第14章 超强充电！提升效率之关键因素 153
第15章 不仅要让客户满意，还要让他们幸福 160
第16章 领导力：不是奖杯，而是永恒的挑战 166
附录A 销售行为标准 175
附录B 服务标准 176
译者后记 177