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第一章 导言 1
第二章 计分卡在实践中的应用 25
第三章 高级管理层的角色 43
第四章 建立计分卡团队 61
第五章 一个选择咨询顾问的模版 75
第六章 构建企业级战略图 91
第七章 构建企业级平衡计分卡 105
第八章 计分卡的授权：结构挑战 121
第九章 计分卡的授权：文化挑战 135
第十章 计分卡自动化 151
第十一章 高级用法：一个集成的财务和战略管理系统 171
第十二章 结论：平衡计分卡—未来和行动模版 185
附录 199