第一部分 商务谈判 3
Unit1 询盘问盘 3
索要目录 3
询问折扣 5
一般询盘 6
具体询盘 7
Unit2 报价报盘 10
实盘 10
虚盘 11
延长有效期 12
无法报盘 14
Unit3 还价还盘 17
价格 17
付款 18
反还盘 20
Unit4 买卖订购 24
试订 24
续订 25
部分接受订单 27
确认订购 28
Unit5 磋商价格 32
到岸价 32
批发价 33
无法打折 35
折衷让步 36
Unit6 开标投标 39
招标 39
投标 41
担保 43
投标文件 44
Unit7 合资谈判 48
投资环境 48
投资政策 50
合资形式 51
合资责任 53
经营管理 55
Unit9 合同协议 58
起草合同 58
修改合同 60
签订合同 61
履行合同 63
Unit9 订货数量 68
小批订货 68
大批订货 69
供货不足 71
数量折扣 72
Unit10 商品质量 76
质量要求 76
质量不符 78
Unit11 商品包装 82
内包装 82
外包装 84
包装费用 86
包装破损 88
Unit12 货物运输 92
交货 92
装运方式 94
第二部分 商务信息 100
Unit1 商务信函 100
正式信函 100
信函措辞 103
信件收费 107
信中事宜 109
附寄建议 110
加急快件 110
Unit2 信函格式 114
标准回信 114
确认订货的标准信函 116
标准催款单 117
Unit3 备忘录 121
信和备忘录的区别 121
查找备忘录 122
收发备忘录 123
Unit4 信息高速 127
网上商机 127
网上购物 130
联网便利 131
创建网站 132
虚拟世界 133
信息高速路 134
Unit5 商务邮件 140
电子邮箱 140
发送邮件 140
规定和技巧 143
邮件联系 145
理想媒体 146
邮件重要性 148
有效管理 149
垃圾邮件 150
Unit6 电报交换 154
安装使用电传机 154
电传的优越性 155
Unit7 发送传真 163
发传真 163
收件人 163
发急件传真 164
传真机故障 165
发送报告副本 166
回传真 167
发送成功 168
图像传真与文字传真 169
给波士顿发传真 170
新型办公设备新复印机 174
最新自动应答系统 175
使用投影仪 178
第三部分 商务会议 185
Unit1 会前准备 185
会前通知 185
询问准备事项 186
会议提醒 187
准备就绪 188
Unit2 会议开始 192
时间问题 192
商谈时机 193
交谈讨论 194
Unit3 会议议程 198
坚持原则 198
提出意见 200
增加议题 201
Unit4 会议讨论 207
各抒己见 207
意见分歧 209
销售讨论 210
定价意见 212
投资意见 213
发展方案 215
反馈意见 216
工作计划 218
议题发言 219
董事会议 221
Unit5 会议总结 227
安排布置 227
简要总结 228
总结重点 230
Unit6 会议结束 235
下次开会时间 235
设置日期 236
第四部分 商务往来 242
Unit1 公共关系 242
宴会致词 242
鸡尾酒会 243
宣传效应 245
周年庆典 247
新店开业 248
庆功宴会 250
礼品赠送 251
约见市长 252
Unit2 独家代理 258
委派代理 258
申请代理 259
拒绝代理申请 261
续签代理协议 263
Unit3 商业广告 267
广告与企业形象 267
广告与文化 269
广告策略 270
寻找广告代理 272
刊登广告 273
选择商业媒体 275
媒体策划人员 277
实施计划 279
广告效应 280
Unit4 市场调研 285
市场调查 285
市场定位 287
目标消费者 289
查看销售额 290
势态分析 291
Unit5 售后服务 296
客户满意 296
询问售后服务 298
产品质量调查 299
解决问题 301
Unit6 推销产品 304
上门推销 304
电话推销 306
展会推销 307
商场推销 309
Unit7 产品推介 313
产品展销 313
推荐产品 314
介绍产品 316
卖点分析 317
产品简报 319
产品质量 320
新品发布会 321
新品演示 323
新品推介 325
Unit8 贸易伙伴 329
美国客商 329
合作展望 331
业务范围 332
资信调查 334
利好消息 335
Unit9 商家聚会 340
展会报到 340
相关准备 341
展台搭建 342
产品展示 344
Unit10 产品发布 349
功能介绍 349
产品信息 350
应对问题 352
Unit11 新闻发布 357
布置准备 357
成功秘诀 358
应对询问 360
第五部分 商务支付 365
Unit1 银行账户 365
在问讯处 365
账户类型 366
开立储蓄账户 367
开立支票账户 369
注销账户 370
Unit2 账户交易 374
存款 374
取款 375
转账 377
汇入汇款 378
汇出汇款 379
Unit3 结算货币 384
兑换外币 384
汇率 385
结算货币 387
货币升值与贬值 388
汇率波动 390
转移汇率风险 393
Unit4 支付条件 400
财务状况调查 400
资信情况调查 402
信用证付款 404
催促开立信用证 408
核对信用证 411
修改信用证 413
付款交单 416
托收货款 419
分期付款 422
支票拒付 425
防范拖欠 427
延迟付款 429
Unit5 资金筹措 435
申请担保贷款 435
申请外汇贷款 436
申请短期贷款 438
申请延长贷款期限 440
发行海外债券 441
第六部分 商务招待 448
Unit1 迎接客户 448
迎接客人 448
外商到达 449
帮取行李 450
去宾馆 451
抵达酒店 452
路上寒暄 453
Unit2 初次接触 457
自我介绍 457
介绍同事 460
Unit3 参观企业 464
参观工厂 464
公司简介 465
欢迎客人 466
流水线车间 467
样品室 469
参观日程 470
简要介绍 471
办公大楼 472
介绍生产 473
参观结束 474
Unit4 商务交通 478
转机航班 478
预订机票 480
查询机票 481
改换机票 482
登机 483
订出租车 485
道别 486
Unit5 商务宴请 492
中午宴请 492
约定晚宴 493
选择酒品 494
祝酒 495
便餐 496
感谢邀请 497
饯行晚宴 498
第七部分 经营战略 503
Unit1 网络经营 503
网上赚钱 503
搜索引擎 505
改良网站 506
评价网络经营 508
Unit2 企业重组 513
合并与收购 513
双赢战略 514
收购计划 515
内部重组 517
新的组织机构 519
Unit3 企业文化 524
跨文化合作 524
管理与文化 526
公司价值观 528
企业的行为与责任 531
Unit4 人力资源 535
招聘条件 535
绩效评估 537
管理人员培训 539
公司培训 540