第一章 导论 2
第一节 市场与市场营销 2
第二节 市场营销的核心概念 7
第三节 市场营销观念及其演变 10
第四节 市场营销道德与社会责任的新发展 18
第五节 数字时代的市场营销 21
案例：港台设计界为上海世博会吉祥物征集贡献智慧 24
本章小结 25
主要名词 26
思考与练习 26
第二章 市场营销环境 28
第一节 市场营销环境的概念和特征 28
第二节 公司微观环境 30
第三节公司宏观环境 35
第四节 环境分析策略 42
案例分析：“息斯敏”危机：谁的营销机会？ 50
本章小结 54
主要名词 54
思考与练习 55
第三章 市场营销战略 58
第一节 市场营销战略概述 58
第二节 基于企业SBU的营销战略 61
第三节 基于顾客满意的营销战略 72
第四节 基于竞争的营销战略 83
案例：布莱克公司反击日本公司 92
本章小结 93
主要名词 94
思考与练习 94
第四章 消费者购买行为 97
第一节 消费者购买行为分析 97
第二节 消费者购买决策过程 112
案例分析：从豆浆到维他奶 120
本章小结 121
主要名词 122
思考与练习 122
第五章 产业购买者行为 125
第一节 产业市场的构成 125
第二节 产业市场的特征 131
第三节 产业购买者行为 134
案例：香港特别行政区政府采购管理 147
本章小结 149
主要名词 150
思考与练习 150
第六章 目标市场营销 153
第一节 市场细分 153
第二节 目标市场选择 165
第三节 市场定位 172
案例：定位——成也萧何，败也萧何 177
本章小结 177
主要名词 178
思考与练习 178
第七章 产品策略 181
第一节 产品策略在市场营销中的地位 181
第二节 产品的概念 181
第三节 品牌决策与管理 187
第四节 产品组合 193
第五节 产品生命周期 199
案例：我策划了康师傅 204
本章小结 208
主要名词 209
思考与练习 209
第八章 新产品开发 212
第一节 新产品开发的含义 212
第二节 新产品的开发程序 216
第三节 新产品市场进入方式 225
案例：吉列公司新产品开发的失误 231
本章小结 232
主要名词 233
思考与练习 233
第九章 价格策划 236
第一节 企业产品价格的制定 236
第二节 企业产品价格的调整 259
案例：珠宝定价 263
本章小结 264
主要名词 265
思考与练习 265
第十章 促销策略 268
第一节 促销概说 268
第二节 人员推销 273
第三节 广告策略 277
第四节 营业推广 282
第五节 公共关系 286
第六节 整合营销沟通 294
第七节CI、直复营销 296
案例：“蓝月亮”向“宝洁”索赔千万元 302
本章小结 305
主要名词 306
思考与练习 306
第十一章 分销策划 309
第一节 分销渠道概述 309
第二节 分销渠道的设计 318
第三节 分销渠道的管理 323
案例：三星OA的渠道变革 331
本章小结 333
主要名词 334
思考与练习 334
第十二章 市场营销调研 337
第一节 市场营销调研的基本内容 337
第二节 抽样调查 344
第三节 调研资料的处理与统计分析 350
案例：关于中产阶级的调查 364
本章小结 365
主要名词 365
思考与练习 366
第十三章 国际市场营销 368
第一节 国际市场营销的动力与阻力 368
第二节 进入国际市场的模式选择 373
第三节 国际营销中的产品策略 378
第四节 国际营销中的价格策略 382
第五节 国际营销的渠道与促销策略 389
案例：西尔斯百货受挫西班牙 397
本章小结 398
主要名词 398
思考与练习 398
第十四章 市场营销计划、组织与控制 401
第一节 市场营销计划 401
第二节 市场营销组织 409
第三节 市场营销控制 418
案例：日立的市场营销计划 425
本章小结 432
主要名词 432
思考与练习 433
参考文献 434