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第一章 导论 2

第一节 市场与市场营销 2

第二节 市场营销的核心概念 7

第三节 市场营销观念及其演变 10

第四节 市场营销道德与社会责任的新发展 18

第五节 数字时代的市场营销 21

案例：港台设计界为上海世博会吉祥物征集贡献智慧 24

本章小结 25

主要名词 26

思考与练习 26

第二章 市场营销环境 28

第一节 市场营销环境的概念和特征 28

第二节 公司微观环境 30

第三节公司宏观环境 35

第四节 环境分析策略 42

案例分析：“息斯敏”危机：谁的营销机会？ 50

本章小结 54

主要名词 54

思考与练习 55

第三章 市场营销战略 58

第一节 市场营销战略概述 58

第二节 基于企业SBU的营销战略 61

第三节 基于顾客满意的营销战略 72

第四节 基于竞争的营销战略 83

案例：布莱克公司反击日本公司 92

本章小结 93

主要名词 94

思考与练习 94

第四章 消费者购买行为 97

第一节 消费者购买行为分析 97

第二节 消费者购买决策过程 112

案例分析：从豆浆到维他奶 120

本章小结 121

主要名词 122

思考与练习 122

第五章 产业购买者行为 125

第一节 产业市场的构成 125

第二节 产业市场的特征 131

第三节 产业购买者行为 134

案例：香港特别行政区政府采购管理 147

本章小结 149

主要名词 150

思考与练习 150

第六章 目标市场营销 153

第一节 市场细分 153

第二节 目标市场选择 165

第三节 市场定位 172

案例：定位——成也萧何，败也萧何 177

本章小结 177

主要名词 178

思考与练习 178

第七章 产品策略 181

第一节 产品策略在市场营销中的地位 181

第二节 产品的概念 181

第三节 品牌决策与管理 187

第四节 产品组合 193

第五节 产品生命周期 199

案例：我策划了康师傅 204

本章小结 208

主要名词 209

思考与练习 209

第八章 新产品开发 212

第一节 新产品开发的含义 212

第二节 新产品的开发程序 216

第三节 新产品市场进入方式 225

案例：吉列公司新产品开发的失误 231

本章小结 232

主要名词 233

思考与练习 233

第九章 价格策划 236

第一节 企业产品价格的制定 236

第二节 企业产品价格的调整 259

案例：珠宝定价 263

本章小结 264

主要名词 265

思考与练习 265

第十章 促销策略 268

第一节 促销概说 268

第二节 人员推销 273

第三节 广告策略 277

第四节 营业推广 282

第五节 公共关系 286

第六节 整合营销沟通 294

第七节CI、直复营销 296

案例：“蓝月亮”向“宝洁”索赔千万元 302

本章小结 305

主要名词 306

思考与练习 306

第十一章 分销策划 309

第一节 分销渠道概述 309

第二节 分销渠道的设计 318

第三节 分销渠道的管理 323

案例：三星OA的渠道变革 331

本章小结 333

主要名词 334

思考与练习 334

第十二章 市场营销调研 337

第一节 市场营销调研的基本内容 337

第二节 抽样调查 344

第三节 调研资料的处理与统计分析 350

案例：关于中产阶级的调查 364

本章小结 365

主要名词 365

思考与练习 366

第十三章 国际市场营销 368

第一节 国际市场营销的动力与阻力 368

第二节 进入国际市场的模式选择 373

第三节 国际营销中的产品策略 378

第四节 国际营销中的价格策略 382

第五节 国际营销的渠道与促销策略 389

案例：西尔斯百货受挫西班牙 397

本章小结 398

主要名词 398

思考与练习 398

第十四章 市场营销计划、组织与控制 401

第一节 市场营销计划 401

第二节 市场营销组织 409

第三节 市场营销控制 418

案例：日立的市场营销计划 425

本章小结 432

主要名词 432

思考与练习 433

参考文献 434