一、如何培养团队精神 1
1．培养上司与下属的默契 1
2．与员工沟通的原则 2
3．制定成功的传播计划 3
4．满足员工的生命价值观 3
5．管理风格要顺应时势 4
6．寻找与下属的共通点 5
7．奖励好员工和好表现 5
8．维系良好的员工士气 6
9．尊重员工，提高绩效 7
10．不轻信谣言 7
11．权限与责任 9
12．重视员工的意见 10
13．鼓励提出异议 10
14．庆功可创造更多佳绩 11
15．扮好不同角色 12
16．了解员工的兴趣所在 13
17．营造困境 13
18．确定评估标准 15
19．不妨向下属说明真相 16
20．善用每个人的特殊技能 16
21．重视员工的工作价值观 17
22．员工是第二合伙人 18
23．关键是支持第一线 18
24．消除地位差别 19
25．与员工水乳交融 20
26．按劳支付报酬 21
27．公开公司记录 22
28．自信可激发无限潜能 22
29．信心创造奇迹 23
30．发挥自信的积极功能 25
31．自信可转化为精神力量 26
32．消除与员工的隔膜 28
33．聆听第一线的员工意思 29
34．运用科技手段 30
35．采取积极措施 31
36．学会看下属的脸色 31
37．个别谈话的技巧 32
38．及时反馈 35
39．让下属说出真心话 36
40．浓缩谈话内容 37
41．对新人的培训 38
42．采用多渠道有效交流 38
43．正确对待下属的牢骚 39
44．讲演的秘诀 40
45．清楚地告知下属 40
46．实现真正的交流 42
47．善于利用机会效果 42
48．下达指令不能让下属误解 43
49．彻底和下属讨论工作 45
50．使开会变得有益 46
51．让公司与员工密切相联 48
52．鼓励下属提供信息 48
53．改变头衔称呼 50
54．创造自由的办公环境 50
55．建立弹性上下班制度 51
56．不穿制服 51
57．压力的影响 52
58．如何对待压力 54
59．调节最佳压力度 62
60．摆脱管理的陈规 63
61．如何解放员工 64
62．人人创新，改进企业 64
63．不掩盖失败 65
64．领导者要赢得人心 66
65．对员工的人性管理 66
66．以诚换诚 67
67．兼顾工作和家庭 68
68．企业也需要激情 68
69．多问方可提高工效 70
70．坚持公平原则 71
71．使自己脱颖而出 71
72．诚心关助员工 73
73．道歉是犯错后的唯一责任 74
74．给员工以希望 74
75．如何赢得员工的心 75
76．赞赏是对员工最好的荣誉 75
77．营造活跃的气氛 76
78．尊重员工的差异 77
79．佯装繁忙的大人物 78
80．上司对下属的“相形见拙”感 79
81．认知借理想逃避责任者 80
82．渲泄压力以求平衡 81
83．小题大作者有不为人知的弱点 81
84．抵抗谣言的纠缠 82
85．工作狂“移情大法” 83
86．如何面对谣言 84
87．将弱点诉诸于口者的心理 85
88．自我压抑者的心理失衡 86
89．唱好自己的角色 87
90．调侃自我者的自卑心理 88
91．善于教导者多怀才不遇 88
92．高深莫测的“死人脸” 89
93．嚣张者的防卫心理 90
94．传言也是沟通 91
95．赶时髦者多缺乏主见 92
96．颐指气使者有自知之明 92
97．语词与个性 93
98．善于计较成败者有内在弱点 94
99．超越现实的幻想家 95
100．不要害怕威胁和恐吓 96
101．正面引导不甘人后者 97
102．不让悲观者阻碍整体发展 97
103．对多疑者不急于表白 98
104．杜绝溜须拍马之风 98
105．消除愤世嫉俗者的消极影响 99
106．重视对员工的教育训练 99
107．现代管理的原则 102
108．帮助员工自我进修 104
109．激励员工发挥潜力 107
110．人才是公司的无形资产 109
111．作成功的领导者 113
112．面临危机应调整情绪 115
113．别让焦虑和惊恐进入自己的头脑 118
114．面临危机的有效帮助 119
115．战胜危机 120
116．抑郁者应降低对自己的要求 120
117．降低身体的紧张度 121
二、如何成为公关大师1．人们对公关的误解 122
2．公关的规范 124
3．公关的实质 132
4．成功公关的实例 134
5．举办公关活动的注意事项 138
6．公关活动的实际操作 139
7．如何作好开业庆典 142
8．怎样举行剪彩仪式 144
9．怎样举行竣工典礼 145
10．怎样举行奠基典礼 146
11．如何举办开幕式 147
12．如何作周年纪念 148
13．怎样开展社会赞助活动 149
14．怎样开展新闻发布会 151
15．怎样举行颁奖仪式 153
16．怎样开办展览活动 155
17．怎样进行开放参加 158
18．怎样举行签字仪式 159
19．如何推出新品种 161
20．名人效应 162
21．加强自我保护意识 163
22．公关中的进攻 164
23．公关中的防御 164
24．公关中的撤退 165
25．踊跃参加社会活动 165
26．积极参与公益事业 166
27．新闻舆论的作用 167
28．如何适应消费者的需求 168
29．如何让利 169
30．公关的灵活性 170
31．举行宴会的注意事项 170
32．举行舞会的注意事项 176
33．举行会议的注意事项 179
34．企业内部公共关系 183
35．进行正面引导 185
36．善于体恤下情 187
37．给员工足够的尊重和信任 189
38．及时有效的沟通 192
39．职工的重要性 197
40．重视小团体 202
41．勤送温暖 205
42．老板的表率作用 207
43．创造良好的发展空间 211
44．搞好政企关系 213
45．在同行中树立良好的口碑 217
46．与客户保持良好的关系 223
47．搞好周边关系 238
48．搞好与新闻媒介的关系 242
49．巧用名片 256
50．个体语言的效用 258
51．语言沟通艺术 265
52．礼尚往来 270
53．家和万事兴 279
54．如何进行宣传 280
55．扩大企业社会影响的公关 280
56．保持进攻 281
57．进行防御 283
58．如何进行服务 284
59．维系型公关 285
60．矫正型公关 286
61．征询型公关 287
62．如何进行交际 288
63．怎样出席电视采访 289
64．与记者的应对技巧 290
65．怎样对付各种摊派 291
66．不吝赞美之辞 292
67．一语双关 293
68．转移注意力 294
69．用幽默创造平和气氛 294
70．自我揶揄 295
71．适当地表示慰劳和感谢 296
72．劝诫的策略 297
73．含蓄婉转地拒绝对方 298
74．寻找恰当的时机 299
75．说话委婉动听 300
76．未雨绸缪 301
77．面对现实 303
78．及时有效 304
79．寻根追底 305
80．敢于承认失误 306
81．如何预防危机 308
82．以信益投资赢来经济效益 310
83．抓住良机、发动攻势 312
84．名人带来经济效益 314
85．抓住时机提高知名度 315
86．建立系统的调解制度 318
87．中行上海分行平息挤兑狂潮 320
88．借助名人，如虎添翼 321
89．推陈出新、打开市场 323
90．发起强大的宣传攻势 326
91．防患于未然 328
92．效仿苏秦、张仪 329
93．敢于美化带疤的苹果 330
94．制怒妙法 331
95．表示赞赏 332
96．变劣势为顺势 333
97．从薄弱处入手 334
98．耳目一新的形象演示 335
99．出奇制胜法 337
100．情义最珍贵 338
101．建立预警系统 339
102．体育公关，一本万利 340
103．及时作出反应 342
104．企业与公关息息相关 343
105．寻找促销空间 344
106．刺激需求，创造利润 345
107．主动承认失误 347
108．社会助弱法 348
109．注意细节 349
110．巧借时机 350
111．甘愿扮好配角 351
112．掌握全部资讯 352
113．利用一切外界条件 353
114．借物达到情感渗透 355
115．摸清潜在市场的需求 356
116．和亲一致法 356
117．引人注意 357
118．搞好合作与竞争 359
119．融清感于促销之中 360
120．借改名之机展开宣传 361
121．退一步海阔天空 362
122．走乡随俗 363
123．临危不乱，及时矫正 364
124．顾客永远是正确的 365
125．寻找感情联结点 366
126．编制圈套，诱敌深入 367
127．锦上添花法 368
128．独到的经营目光 369
129．一鸣惊人法 371
130．借物致歉法 372
三、如何随机应变 374
1．形势不同，策略不同 374
2．在逆境中积极进取 375
3．填补市场空档 376
4．占尽先机，立于不败之地 377
5．以假象转移对方视线 379
6．从绝境中看到机遇和希望 379
7．要有敏锐的眼光 381
8．给智者“一篑”之力 383
9．现代领导的权变哲学 384
10．充分发挥相机行事的才智 385
11．常胜将军也难免失败 386
12．注意适应客观情况的变化 388
13．挨骂但不失宠 390
14．善于掩饰内心矛盾 392
15．以退为进 392
16．巧用老妇的领导才能 393
17．推销员化难为易法 394
18．外行人治厂方案中标 396
19．欲擒故纵 398
20．谈判的谋略 399
21．戏要演到底 401
22．避实就虚，获取主动 402
23．以“认同”获取好感 403
24．做一流的表演家 405
四、老板的时间管理 408
1．合理休息法 408
2．注意睡眠 408
3．拿破仑睡眠法 410
4．如何快速入睡 410
5．学会休息 411
5．心理疲劳的调整 411
7．勿要操劳 412
8．开夜车的保健 413
9．防止过度紧张 414
10．不宜夜间思维 414
11．尽量不熬夜 416
12．良好的起床习惯 416
13．赖床时间也可办公 417
14．工作前的活动 418
15．提早开始 419
16．不可剥夺睡眠时间 420
17．就寝前练习听力 420
18．记下心事 421
19．排除干扰 422
20．合理安排时间 430
21．决策惜时 434
22．消除浪费时间的因素 437
23．整理好办公室 442
24．巧妙的布局 444
25．办公桌和人员的配置 445
26．如何在办公室省时 445
27．办公桌的摆放 448
28．整理好办公桌 448
29．没有桌子的办公室 451
30．控制通信 453
31．巧用垃圾桶 453
32．打电话节时法 454
33．听电话节时法 454
34．不接电话 455
35．搜集信息的电话 456
36．会客时的电话 457
37．注重现场效果 458
38．使用耳机 458
39．合理放置电话 458
40．不说废话 458
41．电话会议 459
42．扬声电话的优缺点 459
43．使用移动电话的好处 460
44．及时记录 461
45．电话销售 461
46．切忌走神 462
47．提问法 462
48．排列功效 463
49．运用自己的想象力 464
50．排好次序 464
51．快速阅读 464
52．首尾记忆法 465
53．一次扫描法 465
54．高效利用时间 466
55．用睡眠时间学习 466
56．“七”字记忆法 467
57．重点分配法 467
58．突出重点 467
59．放松自己 468
60．节省时间 468
61．运用组合 469
62．计划家务时间 469
63．节省吃饭时间 469
64．劳逸结合 470
65．不了了之法 470
66．合理安排家务琐事 471
67．合理安排家务劳动时间 472
68．填好家务时间调查表 472
69．不轻易打发时间 474
70．适当安排自己的时间 476
71．让他人等待 476
72．在等待时放松自己 477
73．一分钟也不浪费 477
74．散步可健身 479
75．适度娱乐 479
76．向妻子请教 480
77．散步时的思考 480
78．转移注意力 481
79．修养身心 481
80．把问题放下来 482
81．利用周末 482
82．笑口常开 483
83．拖延的害处 483
84．拖延无效 491
85．拖延的原因 493
86．克服拖延的秘诀 495
87．有效管理时间 499
88．推迟约会时间 505
89．善用杠杆 510
90．节时竞赛 512
91．节时的重要性 513
92．不要被打扰 514
93．巧用暗示 516
94．避免接触浪费时间的人 518
95．创造时间区 520
96．学会拒绝 531
97．利用时间暗示 533
98．让别人照顾自己的猴子 534
99．统筹安排 535
100．利用期望值 537
101．效力是第一位的 537
102．自我加强法 538
103．选择节约时间的工具 538
104．分割时间 539
105．节省书写时间 539
106．整理好各种资料 542
107．第克泰特法 545
108．要善于区分大事和小事 545
109．按部就班 546
110．不要受问题的约束 546
111．强迫自己完成工作 547
112．言简意赅 547
113．留出一定的空余时间 548
114．养成排列工作的习惯 549
115．安排好自己的情绪 549
116．确定优先次序 550
117．认真研究自己的工作 550
118．随机应变 551
119．从正面引导自己的工作 552
120．制定时间记事表 552
121．要善于倾听 553
122．综合利用时间 553
123．做好准备工作 554
124．善于运用心理学 554
125．要使用效率手册 555
126．搞好工作的细分 555
127．养成每日提词的习惯 555
128．当机立断 556
129．选择最佳时机 556
130．因形用权法 557
131．直线计划 557
132．节省会议时间 558
133．A时段善用法 560
134．分析自己的工作 561
135．分段进行 561
136．提高工作速度 562
137．预先和别人订约 562
138．不断调节工作程序 563
139．越过难以应付的问题 563
140．巴京生定律法 564
141．例外管理法 564
142．列好工作清单 564
143．要有守时观念 565
144．要有时间道德 565
145．倾听的技术 566
146．人际觅时法 566
147．消除交际双方的分歧 567
148．互通有无 568
149．交际时不浪费时间 568
150．置若惘闻 569
151．确定时限 570
152．广泛关际 570
153．敢于拒绝 571
154．严格对待时间 571
155．缩短交往法 571
156．巧妙婉转的暗示 572
157．闲聊也会有收益 572
158．提高谈话艺术 573
159．中庸之道 573
160．多与朋友交往 574
161．站立会客法 574
162．掌握谈话的技巧 574
五、如何试探对方 575
1．如何做到“知己” 575
2．掌握知彼的策略 578
3．忌单刀直入式 578
4．此时无声胜有声 579
5．大智若愚 580
6．使将不如激将 581
7．善于存疑 582
8．人格有双重性 583
9．遮掩庐山真面目的伪装型 583
10．丧失自我，趋于大家的拟态型 584
11．进行价值和使用价值交换的互利型 585
12．内心与外表反复无常的变色型 586
13．有外在支撑物的借托型 587
14．不可忽视别人的评价 589
15．分析语言，了解本意 590
16．答案就在他的眼里 591
17．测试知人缘 594
18．评测权力 595
19．平稳试探术 596
20．投石问路 597
21．以小见大观察法 599
六、高效的办公程序 601
1．发挥个人主动性 601
2．注重实地考察 602
3．筹备工作不可缺 603
4．计划最重要 604
5．凡事合理安排 605
6．防患于未然 606
7．顾全大局 607
8．适度思考 608
9．克服定向思维 608
10．器利则工善 609
11．自我提醒 611
12．备忘录寸步不离 612
13．减轻自己的负荷量 612
14．向资深同事学习 613
15．提高办事效率 613
16．先斩后奏 614
17．删繁就简 615
18．言简意赅 616
19．说明问题力求明白 617
20．代笔之作需细心润色 619
21．发现领导失误如何劝说 620
22．不妨为领导着想一下 621
23．吃堑之后长见识 622
24．聆听上司指示 623
25．参谋的原则 624
26．从工作中获取原动力 625
27．培养经营者立场的思考能力 625
28．多提合理建议 626
29．打电话要讲究效率 627
30．有序存放公文 628
31．整理自己的办公桌 629
32．用书刊装点门面 631
33．将公文包放在身边 631
34．办公室空间布置 632
35．按一定程序办事 633
36．办事要有科学根据 634
37．“勾推法”处理问题 635
38．用类推法了解和处理问题 636
39．学会比较 636
40．如何分析问题 637
41．站在对方角度思考问题 639
42．事情不要做得太绝 640
43．控制自己的情绪 641
44．如何制止事态恶化 641
45．及时采取补救措施 642
46．掌握提炼综合的思维方法 643
47．克服急躁病 644
48．五W要素 645
49．抓住时间，同步进行 646
50．做好服务保证工作 647
51．做好事前的准备工作 648
52．前功尽弃，功亏一篑 649
53．把自己的意见解释清楚 650
54．“启示”帮你进入新境界 651
55．旁敲侧击 653
56．知错者勇 654
57．茅焦开塞 654
58．痛改前非 656
59．找出问题的根源 656
60．新的起点 657
61．代劳获新知 658
62．尽快解决工作纰漏 659
63．变则通 659
64．火烧眉毛冷处理 661
65．公文写作初级技巧 662
66．开门见山 662
67．如何保证公文写作速度质量 663
68．临阵磨枪 664
69．多方面积累资料 665
70．养成良好的工作习惯 666
71．多读书善涉猎 667
72．培养速读能力 668
73．求人相助的艺术 669
74．对工作任务尽心尽力 671
75．养成眼到手到的习惯 671
76．井然有序完成工作 672
77．朝思暮想 673
78．做事不拖泥带水 673
79．多提问会提问 674
80．端正态度，耐心倾听 675
81．注意横向联系 676
82．哪些事情需要热处理 677
83．做事快速利落 678
84．积极但不邀功 678
85．不可轻信 679
86．掌握公事私办的技巧 679
87．不可遗忘工作项目 681
88．培养坚忍的心态 681
89．处处留心皆学问 682
90．适应办公自动化 683
91．拒绝闲聊 685
92．立下字据 685
93．提交报告不可少 686
94．公文包内放置地图 687
95．因势利用不同款式公文包 687
96．公文包要一式两份 688
97．包内放置备用塑料袋 688
98．学会与别人合作 689