序 1
前言 1
第一章 与人沟通及建立人际关系的方法 5
1 建立人际关系的途径 5
2 促进沟通技巧的训练 15
第二章 直接沟通的渠道：面谈 27
3 面谈的原理 27
4 面谈的宗旨 33
5 面谈的种类 39
6 遴选面谈的形式 46
7 员工评估面谈的形式 61
8 申诉面谈的形式 75
9 离职面谈的形式 85
10 解惑面谈的形式 94
11 对立式面谈（谈判）的形式 102
第三章 面谈主持人与面谈应邀者之间 115
12 面谈主持人与面谈应邀者的关系 115
13 面谈主持人应具备的条件 120
14 面谈应邀者应有的准备 126
第四章 面谈之道 131
15 面谈主持人须知的策略及面谈应邀者应注意的原则 131
16 从沟通的原则达至面谈的目的 141