第一章 组织运作的生命线 1
第一节 沟通与协调——组织整合的基础 2
第二节 沟通与协调——营造组织环境的途径 20
第二章 公务人员成功的妙法 37
第一节 高效、精干——必备沟通与协调能力 38
第二节 阳光、亲民——凸显沟通与协调能力 53
第三章 沟通与协调领域（一） 68
第一节 与上级的沟通与协调 69
第二节 与同级的沟通与协调 84
第三节 与下级的沟通与协调 102
第四章沟通与协调领域（二） 120
第一节 与社会公众的沟通与协调 121
第二节 与行政相对人的沟通与协调 143
第三节 突发性公共事件中的沟通与协调 159
第五章 沟通与协调的技巧和艺术（一） 164
第一节 敏锐把握，及时反馈 165
第二节 减少内部摩擦阻力 172
第三节 化解外部矛盾冲突 182
第四节 构建良好人际关系的能力 189
第五节 目标、会议、调查研究沟通与协调的方法 194
第六章 沟通与协调的技巧和艺术（二） 208
第一节 沟通与协调的技巧和艺术的特征 209
第二节 沟通与协调的技巧和艺术 217