第一章 商务新思维 1
第一节 网络演化的思考 1
第二节 网络经济的动力 3
第三节 电子商务的学术研究 9
第二章 商务整合 23
第一节 企业经理人的商务战略决策 23
第二节 环境因素在升温 23
第三节 四大环境因素不可忽视 25
第四节 企业电子化的结果 26
第五节 企业商务整合是企业电子化过程 28
第六节 企业间商务整合 30
第七节 长远计划，简单入手 32
第八节 渐变与突变带来的思考 35
第三章 电子化商务 39
第一节 电子化商务含义 39
第二节 企业电子商务的应用 48
第三节 电子商务的性质 51
第四节 电子化交易基本运作过程 53
第五节 电子商务的基本类型 55
第六节 从事电子商务的基本条件 60
第七节 商务行为中“流”的概念 60
第八节 电子商务构成企业价值链 62
第四章 企业资源规划 65
第一节 ERP是什么 65
第二节 ERP规划的要点 68
第三节 正确选择的重要性 69
第四节 投资ERP的基本方式 71
第五章 商业哲学CRM 76
第一节 CRM规划是企业成功的关键 77
第二节 CRM实施要点 80
第三节 客户关系管理的解决方案 83
第四节 电子商务客户关系管理系统示意 90
第五节 商业策略在IT系统中应用 92
第六节 客户关系管理的应用 96
第六章 互动的价值链 99
第一节 供给链管理含义 99
第二节 实行供给链管理的理由 100
第三节 传统的商务供销与供应链管理区别 101
第四节 供给链管理的内容 102
第七章 实时财务处理 113
第一节 金融业的STP 113
第二节 企业财务系统 118
第三节 基本的在线支付系统架构 124
第四节 智能卡支付系统架构 125
第八章 合作与兼并 136
第一节 意义 136
第二节 全球企业合作联盟 140
第九章 知识管理 145
第一节 知识管理是什么 145
第二节 企业知识管理重要性 148
第三节 企业知识管理动力 150
第四节 企业知识管理的模式 152
第五节 知识管理系统 163
第六节 微软公司知识管理系统介绍 167
第十章 网络整合 172
第一节 网络基本构成 172
第二节 网络整合使企业成功 174
第三节 网络整合解决方案 177
第四节 制定成功的网络整合策略 181
第十一章 电子商务营销学 184
第一节 电子商务营销意义 184
第二节 电子商务营销内容 186
第三节 电子商务营销优势 187
第四节 电子商务营销系统 189
第五节 营销管理的步骤 194
第六节 企业营销的策略 195
第七节 企业网络营销的特点 198
第八节 网络客户消费心理 211
第九节 网络营销实战 214
第十二章 构建商务网站 243
第一节 网站的类型 243
第二节 建立网站的理由 244
第三节 网站的构建过程 248
第四节 商务网站的要点 253
第五节 可供参考的站点模型 261
第六节 开发站点的工具 267
第十三章 知识英雄 270
第一节 全新商务模式的创造者和时代的改革者 270
第二节 B2B最有力的改革者 271
第三节 在线品牌最有力创立者 271
第四节 在线客户关系的领导者 272
第五节 最好的在线服务商 273
第六节 在线咨询商 273
第十四章 电子商务实践问题 275
第一节 市场的压力 275
第二节 IT系统的因素 279
第三节 部门间合作 281
第十五章 中小企业与ASP服务 286
第一节 应用服务市场的现状 286
第二节 中小企业与应用服务提供商之间的关系 290
第三节 应用服务提供商之间的关系 293
第四节 微软ASP平台 296
附1 电子商务论坛 298
附2 全球200个主要的IT技术厂商 310
附3 IT术语汇编 326