第一章 旅游公共关系概述 1
课前导读 1
第一节 旅游业与公共关系 3
第二节 公共关系界定 12
第三节 旅游公共关系学概述 15
第四节 旅游公共关系的基本职能 24
关键概念 32
复习与思考 32
第二章 旅游公共关系主体 33
课前导读 33
第一节 旅游公共关系主体概述 35
第二节 旅游公共关系主体的工作目标 42
第三节 旅游组织公共关系机构和人员 52
关键概念 69
复习与思考 69
案例分析 69
第三章 旅游公共关系客体 72
课前导读 72
第一节 旅游公共关系客体概述 74
第二节 旅游公共关系的内部公众 82
第三节 旅游公共关系的外部公众 86
关键概念 97
复习与思考 97
案例分析 97
第四章 旅游公共关系传播 99
课前导读 99
第一节 传播概述 100
第二节 公共关系传播媒介 106
第三节 旅游公共关系与新闻媒介 112
第四节 旅游公共关系广告 117
第五节 旅游公共关系与自控媒介 125
关键概念 128
复习与思考 128
案例分析 129
第五章 旅游公共关系礼仪 130
课前导读 130
第一节 旅游公共关系礼仪概述 132
第二节 旅游公关的个人礼仪 136
第三节 旅游公关的公务礼仪 149
第四节 旅游公关的社交礼仪 153
关键概念 161
复习与思考 161
案例分析 161
第六章 旅游公共关系专题活动 163
课前导读 163
第一节 公共关系谈判 165
第二节 新闻发布会 171
第三节 展览会 177
第四节 社会赞助 185
第五节 庆典活动 189
第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出 194
关键概念 199
复习与思考 199
案例分析 199
第七章 旅游公共关系危机处理 202
课前导读 202
第一节 旅游投诉的受理和处理 205
第二节 旅游公共关系的危机意识 209
第三节 旅游公共关系的危机防范 215
第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略 217
关键概念 226
复习与思考 226
案例分析 226
第八章 旅游公共关系语言 227
课前导读 227
第一节 旅游公共关系语言技巧 228
第二节 旅游应用文写作 242
第三节 电子读物 251
关键概念 263
复习与思考 263
案例分析 263
参考文献 266
后记 268