第一篇 公共关系原理 3
第1章 公共关系导论 3
1.1 公共关系在社会生活中的意义 3
1.2 公共关系的含义、基本要素和根本特征 7
1.3 公共关系与其他相关活动的关系 13
1.4 公共关系的功能和原则 16
1.5 公共关系的研究对象及方法 28
本章小结 31
关键术语 31
思考题 31
案例分析 32
第2章 公共关系的历史发展 33
2.1 公共关系溯源和现代公共关系的发展 33
2.2 现代公共关系产生的社会历史条件 43
2.3 中国特色公共关系的发展 49
本章小结 57
关键术语 57
思考题 58
案例分析 58
第3章 公共关系主体 60
3.1 社会组织与企业文化 60
3.2 公共关系的组织机构 67
3.3 公共关系人员 76
本章小结 87
关键术语 88
思考题 89
案例分析 89
第4章 公共关系客体 91
4.1 公共关系客体的含义和特征 91
4.2 公共关系客体的分类 97
4.3 几种常见的公众关系分析 103
本章小结 110
关键术语 110
思考题 110
案例分析 111
第5章 公共关系传播与媒介 113
5.1 传播及其分类 113
5.2 传播效果及其制约条件 119
5.3 公共关系传播媒介 127
本章小结 136
关键术语 137
思考题 137
案例分析 138
第6章 公共关系工作程序 140
6.1 公共关系调查 140
6.2 公共关系策划 145
6.3 公共关系方案的实施 151
6.4 公共关系的效果评估 153
本章小结 158
关键术语 158
思考题 158
案例分析 159
第二篇 公共关系实务 171
第7章 公共关系演讲 171
7.1 公共关系演讲的要素与特征 171
7.2 公共关系演讲的类型 175
7.3 公共关系演讲者的心理素质 178
7.4 公共关系演讲的技巧 182
本章小结 196
关键术语 196
思考题 196
案例分析 196
第8章 公共关系危机处理 199
8.1 危机与危机管理 199
8.2 公共关系危机的含义、特点及类型 205
8.3 公共关系危机管理程序及处理技巧 211
本章小结 223
关键术语 223
思考题 223
案例分析 223
第9章 公共关系交际礼仪 225
9.1 交际概述 225
9.2 礼仪概述 230
9.3 日常交往礼仪 236
9.4 宴会礼仪 243
9.5 涉外交际礼仪 246
本章小结 252
关键术语 253
思考题 254
案例分析 254
第10章 公共关系专题活动 256
10.1 公共关系专题活动概述 256
10.2 几种主要的公共关系专题活动 258
本章小结 281
关键术语 282
思考题 282
案例分析 283
第三篇 部门公共关系 287
第11章 政府公共关系 287
11.1 政府公共关系概述 287
11.2 政府公共关系的主要职责 294
11.3 政府公共关系的基本原则与基本要求 302
11.4 政府公共关系实务 305
本章小结 310
关键术语 311
思考题 312
案例分析 312
第12章 非营利性组织公共关系 315
12.1 非营利性组织及其特征 315
12.2 非营利性组织公共关系的特征及任务 318
12.3 常见非营利性组织公共关系举要 325
本章小结 330
关键术语 331
思考题 331
案例分析 331
主要参考文献 336