第一章 市场管理综览 1
第一节 市场学发展的沿革 1
第二节 市场管理架构的形成 4
第三节 目前市场管理的研究方向 7
第四节 市务经理持守的营销哲学 10
第五节 本书写作架构 11
第二章 经济环境 13
第一节 经济制度 13
第二节 经济发展阶段 14
第三节 市场规模及指标 16
第四节 基本经济结构 19
第五节 物价上升 21
第六节 消费支出 23
第七节 外国投资 25
第八节 分销部门与市场结构 27
第九节 摘要 30
第三章 社会与文化环境 32
第一节 中国人社会及中国人性格 32
第二节 现代化的冲击 34
第三节 现代“人”与市场管理 45
第四章 法律与科技环境 49
第一节 法律和规例成立的原因 50
第二节 一些影响营销的法例 53
第三节 法律环境的侦查和预测 56
第四节 科技环境 58
第五节 香港的科技环境 60
第六节 科技环境的侦查 65
第五章 人口变迁 68
第一节 人口增长、年龄、性别分布 68
第二节 个人特质——教育水平、职业、收入及储蓄 76
第三节 家庭单位 83
第六章 需要分析 96
第一节 市场需要之分类 96
第二节 影响市场需要的因素 97
第三节 一些重要概念 98
第四节 目前需要的估计方法 99
第五节 未来需要的预测方法 103
第六节 需要弹性 112
第七节 摘要 114
第七章 市场划分 115
第一节 市场划分之意义 115
第二节 市场划分的几种方法 115
第三节 有效的市场划分之必备条件 117
第四节 市场划分的利益 117
第五节 市场划分的基础 118
第六节 市场划分的程序 123
第七节 市场划分之策略 124
第八节 市场划分之工具 126
第八章 产品策略 129
第一节 介绍 129
第二节 产品分类 130
第三节 产品失败 131
第四节 新产品研究及管理 133
第五节 产品生命循环 141
第六节 管理多项产品 149
第九章 价格策略 151
第一节 订价研究的发展 151
第二节 与订价有关的基本因素 152
第三节 典型订价问题 163
第十章 分销途径策略 171
第一节 分销途径探索 171
第二节 零售商 172
第三节 批发商 178
第四节 出入口商 179
第五节 货物运送情况分析 180
第六节 中间商的出现及贡献 182
第七节 分销途径各成员间之关系 186
第八节 分销途径选择 188
第十一章 广告策略 191
第一节 香港广告情况 191
第二节 基本广告概念 193
第三节 广告理论 194
第四节 广告管理系统 198
第十二章 人员销售 212
第一节 人员销售的重要性 212
第二节 人员销售的目标 213
第三节 销售组织之规模 214
第四节 销售人力的设计 218
第五节 销售员的发展：招募、甄选与训练 222
第六节 销售人员之报酬制度 227
第七节 销售人员之督导 232
第八节 销售人员的绩效评估 234
第十三章 市务计划 241
第一节 介绍 241
第二节 意义 242
第三节 市务计划程序 243
第四节 市务计划方案 249
第五节 市场计划哲学 254
第十四章 市场资料 256
第一节 内部报告系统 257
第二节 营销情报系统 259
第三节 市场研究系统 261
第四节 市场分析系统 267
第十五章 市务控制 270
第一节 效率控制 270
第二节 获利能力分析 279
第三节 市场政策与管理效率之控制 289
第四节 结语 301
第十六章 市场管理与道德 303
第一节 道德在市场学的地位 303
第二节 基本理论及分析架构 304
第三节 典型的市场实务道德问题 305
第四节 面对道德问题的能力 308