第一章 初次访问顾客 10
惹客户生气 10
打招呼之后 11
结果 13
然而 14
因为有期待的心情，所以容易紧张 17
将双手摊开，心情也跟著自在 19
心存虚荣感时，肩膀的肌肉就紧张 21
说出心里的感受，会使人轻松愉快 23
及时出现的笑容 25
如何利用对方停顿说话的机会 27
笑是严肃的反面 29
对常碰面的人，容易产生信任感 31
这个人我十年前就认识他了！ 33
「是！」和「不！」你选哪一种？ 35
关于礼仪的解释 37
表里相呼应而产生笑容 39
猫的竖毛 41
让他们呈现温和的笑容吧！ 43
奇怪的事情是使人发笑的原因 46
眼光的焦点就是心里所要关注的重点 48
手指停止的地方就是头脑停止的地方 51
透过视觉造成轻松的场面 52
初次会面注意事项 54
第二章 继续访问 64
以亲密的态度接近对方 64
以笑容回应对方的拒绝 65
对方说：「你很热心」就是成功的机会 68
改变观点 71
你又来了？ 74
注意对方装饰的材料 76
感人的说话术 79
掌握语尾的话题进行谈话 81
笑容即是深入的机会 84
笑可以增加亲密感 86
喝茶时制造笑料 89
利用抽烟的场面诱发对方发笑 92
制造笑料吸引来访的客户注意 95
制造笑话应以人性的立场为出发点 97
以退为进的策略 100
笑话使交谈的过程多采多姿 104
闲话家常 105
妻子、儿女也能成为练习的对象 108
服务生是练习说笑话的最好对象 110
适度的玩笑可增加亲密感 113
制造笑话的方法 115
商谈 123
第三章 商谈 128
多次前往商谈有助推销 128
山不转路转——改变语锋的方法 130
顺从对方的心意有助于商谈 132
拐弯抹角——另一种说实话的技巧 135
用笑语缓和谈话的气氛 138
将物品拟人化 140
光说不如行动表现 143
别一开始就自乱阵脚 145
样品有助于推销 147
不可以过度左右别人 150
玩笑失败时该如何补救 152
商谈中简单而有趣的对答 154
前往商谈时要注意穿著 157
以笑容搭起友谊的桥梁 159
以爽朗的心情对待阴郁型的客户 161
第四章 商谈的技巧 166
成交的当时，不可再和对方开玩笑 166
商谈的技巧 168
耐心的推销产品 170
拼著老命也要争取订约 173
以轻松的技巧争取订单 176
简要的说出真心话 178
商谈最后的决定在对方 181
让对方欣赏你抖擞的精神 183
推销时要有自信心 186
以微笑结束商谈 187
不问则不知 190
失败为成功之母 192
注意商谈的场所及时间 194
前一次的订单对下次的商谈具有影响力 197
由对方所处的环境观察其本性 199
闻一知十 201