第一章 话入肺腑如品茗，多用赞美少批评 9
良好的交流从赞美开始 10
赞美让人心花怒放 13
客气话不能太多，恭维话应有新意 16
赞美不等同于“拍马屁” 19
婉言批评胜过当面指责 21
在批评里加点“糖”更佳 23
查清事实，沟通有效 25
批评也要“动听” 28
对知错者无需恶语指责 31
十个批评小技巧 34
第二章 安慰话暖人心，真心话情更浓 37
从关心对方开始 38
对人多说安慰话 40
良言一句严冬犹暖 43
忠言也能不逆耳 46
语言要有亲和力 48
过火的玩笑等于恶语中伤 50
沟通的前提是理解和尊重 52
将心比心，真诚最能感动人 54
把“对不起”说活 57
尊重性的话要多说 60
第三章 话不当说绝不说，与人交谈管住嘴 63
说话文明，待人谦和 64
多说鼓劲话，不说丧气话 66
与其争论不休，不如保持沉默 68
瞎编乱造不如坦言相告 70
没话找话，融洽气氛 72
说出满足他人愿望的话 74
说话要有度，做人要留情 77
说话时要替对方着想 79
抓住关键，说话才会有分量 81
第四章 说拒绝的话要委婉，说求人的话要有力 83
说话合情理，拒绝不尴尬 84
说话留余地，歧义拒他人 86
要有拒绝他人的勇气 88
欲抑先扬，拒绝前先表示认可 90
巧借类比拒绝，言在彼而意在此 93
用温和的语言拒绝他人 95
拒绝异性时说话讲分寸 98
从对方得意处谈起 100
耐住性子，说明难处 103
向人求助时不能失尊严 105
第五章 言语多些幽默，交流少些麻烦 107
巧借“幽默”摆脱尴尬 108
谈吐“幽默”化怒气 110
以幽默语言烘托气氛 112
以幽默语言打动人心 116
用“幽默”解决麻烦 118
用幽默语言免去争吵 121
用幽默语言拒绝他人 124
幽默可将建议轻松化 126
幽默语言能让感情升温 129
名人的幽默语言 132
第六章 遭遇窘境莫慌，妙语摆脱尴尬 135
找准反驳的时机和话题 136
以含蓄的语言表达不满 139
以事实反驳无稽之谈 141
说软话，打破僵局 143
弦外有音，问题容易解决 146
借人之口，传己之事 148
含糊其辞，摆脱窘境 151
好话好对，恶语绝不嘴软 154
出现口误，及时补救 157
调侃自己，消除隔阂 160
第七章 调整表达方式，说话以理服人 163
掩盖意图，绕弯说话 164
分析事实，说服不难 166
抓住时机，谨慎说话 169
言语犀利，滴水不漏 172
机巧语言，引人上钩 176
移花接木，妙语激将 179
用荒谬的语言点醒对方 183
发挥“高帽子”的作用 185
以理服人，灵活说话 187
说话靠嘴巴，说服靠技巧 189
第八章 说话因人而异，交谈分清场合 191
说话多用谦词好办事 192
管理者说话的“十忌” 196
语言委婉容易让人接受 198
注重交谈的礼节 201
语言优美才能在社交中游刃有余 202
物往贵处说，人往年轻讲 204
说话要抓住要害 206
让别人先说，自己后说 208
说出上司爱听的话 213
让寒暄恰到好处 217
第九章 锻炼说话技巧，有技巧才主动 219
借力打力，抓时机说话 220
谈判靠真诚，更靠说话 223
口无遮拦失去主动 225
深入主题，抓住说话主动权 228
逞口舌之快，惹长久怨恨 231
说话说透，说人说心 233
说老实话也得看情况 235
点到为止，不把话说绝 238
说活话，办活事 241
用亲情话打动对方 244
第十章 口无遮拦易树敌，避开禁忌不碰壁 245
闲谈莫论人非 246
忌把“我”字挂在嘴边 249
管理者说话要禁忌 251
不可直言直语 254
旁敲侧击，解决问题不树敌 256
计划周密，说话才能天衣无缝 258
三思而后说，自夸的话最好不说 260
与同事说话不能忽视小节 263
看人说话，交浅不可言深 265
酒桌上说话更要注意分寸 267
第十一章 说话察言观色，轻松达成交易 269
说话之前动点脑筋 270
言辞晓以利益，以利益打动人 273
说话开好头，生意不用愁 275
观其态，听其心，说其话 278
与客户沟通的原则 281
以询问的方式赢得客户 283
用生动的词汇设悬念给对方 286
在客户的名字上做文章 288
诚实的交流更有利于谈判 290
发挥口才威力，让别人接受你的意见 293
第十二章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨 295
温馨语言寻找美好回忆 296
夫妻感情用语言调剂 298
“花言巧语”讨婆婆欢心 300
如何讨岳父母的欢心 302
表达情感要会说 304
柔情蜜语化矛盾 306
用交流代替唠叨 308
用体贴话把温暖送给爱人 310
能言善辩，男人不难做 313
真心交流，做子女的知心父母 315