第一篇 总论 1
第一章 总则 1
1.1 目标 1
1.2 指导思想 1
1.3 适用范围 1
1.4 物流运行的指导原则 1
1.5 烟草行业供应链 2
1.6 物流公司综合业务流程 3
1.7 物流公司的组织结构设置 4
第二篇 运营篇 5
第二章 物流运作综合业务 7
2.1 物流运作综合业务流程 7
第三章 仓储作业 9
3.1 仓储作业综合业务流程 9
3.2 入库业务流程 11
3.3 在库管理业务流程 13
3.4 出库业务流程 19
3.5 退货及残损烟管理 21
3.6 仓库存储管理 21
3.7 库存控制 21
3.8 库存管理-ABC分类法 24
3.9 仓储规划 25
第四章 配货作业 32
4.1 配货作业综合业务流程 32
4.2 订单处理业务流程 34
4.3 分拣作业业务流程 36
4.4 分拣作业要求 38
4.5 分拣包装物分析 38
4.6 EIQ分析 41
案例：电子标签分拣机货格品种设置规划 49
第五章 送货作业 56
5.1 送货作业综合业务流程 56
5.2 送货到户及代收货款业务流程 59
5.3 退（换）货处理业务流程 61
5.4 中转送货交接业务流程 65
5.5 送货作业要求 68
5.6 线路优化 70
5.7 特殊送货方式与服务理念 72
5.8 案例：快乐送货 73
第六章 6S管理 79
6.1 6S管理定义 79
6.2 6S推行步骤 81
6.3 6S推行主要方法 83
第七章 安全管理 87
7.1 安全管理的定义 87
7.2 安全管理的组织 87
7.3 安全管理的内容 87
7.4 事故管理 92
7.5 附件：物流安全应急预案 92
第八章 物流增值服务 98
8.1 信息服务 98
8.2 促销品发放 98
8.3 约定交货服务 99
8.4 二次送达服务 99
8.5 应急补货服务 99
8.6 退（换）货服务 100
8.7 代收货款服务 100
8.8 库存分析服务 100
8.9 货物跟踪服务 100
第三篇 管理篇 102
第九章 人力资源管理 104
9.1 员工能力模型 104
9.2 员工绩效考核 106
第十章 财务管理 112
10.1 物流服务项目收费 112
10.2 代收货款 114
10.3 费用管理 117
附件1：物流费用核算科目明细 123
附件2：福建省商业企业卷烟物流费用明细表 125
第十一章 资产管理 129
11.1 资产管理的内容 129
11.2 物流资产的控制 130
11.3 物流车辆管理 138
11.4 物流设备的维护与保养 139
第十二章 信息管理 142
12.1 物流信息系统总体框架 142
12.2 核心模块的功能描述 143
12.3 物流信息系统的技术概况 148
12.4 系统未来的扩展方向 150
第四篇 展望篇 151
第十三章 “两烟”一体化 152
13.1 “两烟”一体物流公司组织架构 152
13.2 “两烟”物流整合运作对比 155
13.3 “两烟”物流整合的优势 157
第十四章 工商协同 158
14.1 工商共同管理库存 158
14.2 供应商管理库存 161
14.3 工商同城仓储 162
第十五章 业务拓展 164
15.1 分销物流服务 164
15.2 仓储服务 165
15.3 运输服务 169
15.4 以品牌代理方式提供商贸物流服务 170
15.5 以经销方式提供商贸物流服务 170
15.6 其他可选的多元化服务 171
15.7 合同案例 172
第十六章 第三方物流 182
16.1 第三方物流的定义 182
16.2 第三方物流的价值 182
16.3 第三方物流的运作模式 184
16.4 第三方物流企业应具备的条件 187
16.5 第三方物流项目的开发步骤 188
附录1 中华人民共和国国家标准《物流术语》（部分）-GB 190
附录2 烟草行业物流标准体系表 199
附录3 卷烟物流配送中心分类标准 200
附录4 卷烟物流配送中心建设程序标准 200
附录5 物流设备选型标准 200
附录6 物流作业标准 209