用制度管人篇 3
第1章 用制度管理员工的前提 3
律人先律己 3
放低自己，抬高下属 6
尊重员工的想法 9
容人之过，得长久忠心 11
敢作敢当，不文过饰非 13
牢记员工的优点 15
树立权威，但不仗“权”欺人 17
企业岗位职责明细表 19
各部类职务权限表 25
案例链接 沃尔玛中国“造人” 34
第2章 用制度培训员工 45
为员工染上公司的色彩 45
让员工焕然一新的培训方式 47
培养明星员工 48
员工培训发展趋势 50
如何处理员工培训后遗症 52
身教重于言教 55
新进职员培训 57
在职员工培训 67
员工培训标准表格 74
案例链接GE的培训体系 83
第3章 用制度激励员工 85
设立高期望值 85
激发员工的竞争心理 87
予人玫瑰，己手留香 88
奖励如美食，八分饱最合适 90
把惩罚制度化 92
“刺儿头”需要刺激 94
使员工权责平衡 96
让能者接受更艰巨的挑战 98
令员工感到自己的意见被尊重 99
情感激励 101
兴趣激励 103
荣誉激励 105
企业奖惩制度的设计与建立 106
员工奖惩登记及情况统计 111
员工升迁计划表 121
员工晋升推荐表 122
案例链接 西门子的激励之道 123
第4章 用制度处理员工冲突 125
冲突并非总是坏事 125
培育建设性冲突 126
防止恶性冲突的发生 128
鼓励开放式冲突 129
并非所有的冲突都要处理 130
化解冲突的方法 131
小测试 测试你的冲突管理指数 134
案例链接 摩托罗拉的沟通机制 136
第5章 用制度管理情绪 139
关注员工工作满意度的意义 139
如何了解员工的工作满意度 141
如何分析员工工作满意度调查 144
选择适合公司员工的满意度模型 150
如何设计员工满意度调查问卷 155
如何用访谈法调查员工满意度 158
员工满意度调查常见的七大误区 165
调查问卷 员工工作满意度调查问卷 168
案例链接 花旗平衡员工工作与生活 175
第6章 用制度管理薪酬福利 179
如何提供弹性福利 179
将员工的成果反映在待遇上 183
如何确定新员工的起薪 185
如何应对员工的加薪要求 187
如何低成本应对危机状况下的员工 190
怎样制定开发人员的薪酬政策 191
薪资管理规定 192
职务工资管理细则 195
案例链接 惠普的薪酬福利贵在个性化 198
第7章 用制度“网”住核心员工 201
如何洞察员工“跳槽”先兆 201
如何避免因骨干“跳槽”而崩溃 202
如何防止集体“跳槽” 203
活用关系网住“跳槽”人 205
充满人情味地对待离职员工 208
好马也吃回头草 209
与员工保持终生交往 211
案例链接 宝洁如何留住最宝贵的资产 212
按制度办事篇 217
第8章 办公总务管理制度 217
行政事务管理制度 217
会议管理制度 220
提案管理制度 222
文书管理制度 231
印章管理制度 236
资料室管理制度 239
公司图书管理制度 242
公司保密管理制度 244
文件目录清单 247
往来信函记录表 248
文件接收登记表 249
案例链接IBM的多渠道沟通 250
第9章 人力资源管理制度 253
人事调整制度 253
考勤管理制度 256
薪酬福利制度 257
绩效考核制度 259
培训制度 260
奖惩条例 261
案例链接 花旗的人力资源运作 263
第10章 采购业务制度 267
采购部门工作制度 267
采购审批制度 269
采购预算管理制度 270
采购成本核算制度 272
采购作业管理制度表 274
采购合同管理制度 276
采购来源管理制度 278
供应商选择制度 280
采购验收及退货管理制度 284
案例链接 飞利浦培训全球采购 286
第11章 生产管理制度 289
公司生产管理制度 289
公司生产计划管理制度 291
公司生产技术管理制度 294
公司生产外协管理制度 297
公司安全生产管理制度 301
公司新产品开发管理制度 305
公司委托制造、外加工管理制度 307
公司进料验收管理制度范例 312
公司生产计划表 315
设备采购计划表及原材料需求量计划表 316
人力计划表 317
动力设备计划表及各类设备折旧分析表 318
案例链接 微软：研发人员的绩效管理 319
第12章 销售管理制度 321
销售计划管理制度 321
市场调查管理制度 325
情报管理制度 327
竞争对手的调查要点 331
连锁店管理制度 334
直销管理制度 339
公司销售计划表 343
月销售计划表 344
季节因素计算表 345
订单登记表 346
销售人员业务预定及实绩报告表 347
案例链接 松下：为实现“700亿销售目标”努力 348
第13章 促销业务标准制度 351
市场信息管理制度 351
促销策划管理制度 354
预算终端促销制度 356
广告促销制度 358
促销活动管理制度 362
营业前的准备工作制度 369
促销员业务规范管理制度 372
促销效果评估管理制度 375
营销策略调整 377
市场督导日常工作制度 378
案例链接 阿斯利康的绩效管理：KPI＋目标管理 380
第14章 会计管理必备制度 383
财务、会计与稽核职责 383
一般会计业务处理 387
会计簿记处理程序制度 389
公司账款管理办法 391
适合中小公司的会计管理制度范例 393
收入支出传票表 396
现金日报表 398
资产负债及损益月报表 399
资金运用月报表 400
总结算月报表 401
费用支付月报表 402
账簿使用登记表 403
案例链接 欧莱雅培训：环环相扣 404
第15章 财务管理必备制度 407
资金控制制度 407
费用开支标准 410
财务分析报告制度 412
公司内部稽核制度 415
投资项目档案管理制度 418
主要财务比率分析表 421
融资成本分析表 422
经济效益分析表 423
投资效益分析表 424
月份财务分析表 425
财务状况分析表 426
案例链接 家乐福：培训决定开店速度 427
附录 劳动合同范本 431