第一章 概述 1
第一节 国内外收费公路发展现状 1
第二节 高等级公路收费培训的意义 9
第三节 高等级公路收费培训的内容 10
第二章 收费管理 12
第一节 高等级公路收费的目的和任务 12
第二节 收费方式 14
第三节 联网收费 15
第四节 计重收费 18
第五节 收费立项与审批 20
第六节 车型分类和收费标准 21
第三章 收费业务管理 25
第一节 收费业务 25
第二节 通行费管理 33
第三节 收费业务操作流程 36
第四节 收费系统简介 39
第四章 票据管理 45
第一节 票据管理的意义和作用 45
第二节 票据管理的内容 46
第三节 票据管理系统介绍 48
第五章 IC卡管理 50
第一节 IC卡的定义及分类 50
第二节 各类IC卡的简介及应用 51
第三节 IC卡的管理 55
第四节 陇原交通卡（电子缴费卡）的管理 56
第六章 高速公路交通管理 58
第一节 高速公路特点及高速公路设施 58
第二节 高速公路交通管理基本理论 64
第三节 高速公路交通控制与管理 74
第七章 高速公路交通安全管理 80
第一节 概述 80
第二节 高速公路事故诱因分析 82
第三节 高速公路事故处理 87
第八章 机电系统故障诊断 91
第一节 概述 91
第二节 收费系统故障诊断 91
第三节 监控系统故障诊断 99
第四节 通信系统故障诊断 107
第五节 供配电照明系统故障诊断 110
第六节 长大隧道安全设施故障诊断 124
第九章 机电设备维护制度 133
第一节 维护体制 133
第二节 基本维护制度 133
第三节 维护项目和周期 139
第四节 考核与奖惩 158
第十章 收费礼仪 159
第一节 礼仪的概念 159
第二节 高等级公路收费人员仪态标准 160
第三节 高等级公路服务礼仪标准 163
第四节 收费业务处理服务标准 169
第五节 接待礼仪标准 173
第六节 招手送行礼 174
第七节 票亭服务动作标准 175
第十一章 职业道德与文明服务 177
第一节 职业道德的概念和特征 177
第二节 收费员职业守则和规范 186
第三节 文明服务规范 189
第四节 收费站标准化建设 191
第五节 行风廉政建设及有关法律、法规条文释义 194
参考文献 202