导言 1
第一部分 理解移动化 7
第一章 诺基亚的历程 7
不满的首席信息官 7
不同的角度 8
启程 8
使业务移动化的原因 10
第二章 移动化业务的定义 13
有关移动化的观点 14
对移动化的误解 14
诺基亚对于移动化的看法 16
向移动化业务转变 18
移动化如何改变传统业务 20
移动化业务的组成部分 23
决策者对移动化业务的看法 26
第三章 怀疑者言论：移动化面临的挑战 28
了解怀疑者呼声 29
人的挑战 30
流程挑战 34
技术挑战 34
协调反应 37
连锁反应 38
第四章 确定移动化带来的收益 41
寻找先例 42
常见业务收益 43
为移动化收益定性 45
财务收益 45
人的收益 47
流程收益 50
客户收益 54
小结 55
第二部分 为移动化业务做准备 59
第五章 开始了解工作组 59
了解移动化等级 60
做出聪明的移动化决策 61
哪类员工最能移动化 62
常见的移动员工需求 64
了解移动员工的预期 65
第六章 使业务流程移动化 68
确定要进行移动化的业务流程 69
业务流程的种类 69
移动化对业务流程的影响 71
描绘业务流程 72
描绘真实案例 77
流程1：诺基亚网络现场服务的设备维修和回收流程 77
流程2：药物销售流程 81
流程3：公用事业企业室外工作团队 83
小结 85
第七章 选择移动技术原动力 87
移动设备 91
移动设备管理 94
连通性 95
选择移动网络载体 95
进行移动连接 96
工具和应用程序 99
语音和数据融合 99
移动应用程序开发 101
安全性 103
设备安全性 103
连接安全性 106
应用程序安全性 106
第八章 优化移动工作地点 109
什么是地点 110
在公共场所和影响小的地点工作 111
家庭办公 114
在诺基亚特定地点工作 114
让空间与FlexiSpace共同发挥作用 115
转换到更具协作性的空间 116
无线工作——无处不工作 117
从“我的桌面”到“网上邻居” 117
怀疑者言论 119
FlexiSpace的效益 121
第九章 管理移动工作组 124
移动化对工作组的影响 125
企业 125
政策与实践 129
人、行为和关系 136
移动化业务中管理者的角色 141
移动化的社会层面 145
保持工作的社会性 146
第三部分 移动化工作 153
第十章 构建移动化业务案例 153
移动化解决方案的独特特性 154
移动化业务案例的开发方法 155
建立移动化解决方案的业务案例 156
移动化解决方案 166
移动化解决方案之比较 169
第十一章 开始行动 174
移动化发展的阶段 176
基础架构和技术原动力 178
横向应用程序 179
纵向应用程序 180
新的经营方式 180
最初的步骤 181
实践中的移动化：诺基亚的工作组意见 185
术语 191
后记 197