Part 1 批发零售业实用英语对话 3
Unit 1打招呼 3
Unit 2请再说一遍 8
Unit 3“请”的用法 12
Unit 4询问喜好和预算 16
Unit 5询问及回答顾客意愿 22
Unit 6要求顾客 27
Unit 7展示商品 32
Unit 8推荐商品 36
Unit 9评价商品 41
Unit 10建议尺码 46
Unit 11说明材质和耐久性 52
Unit 12介绍流行趋势 57
Unit 13打折优惠活动 61
Unit 14说明存货 67
Unit 15订购 71
Unit 16包装 76
Unit 17运送 81
Unit 18说明洗涤方法 86
Unit 19说明书及保证 91
Unit 20付款交易 96
Unit 21付款方式 101
Unit 22拒绝顾客 106
Unit 23处理投诉 111
Unit 24应付棘手的客人 117
Unit 25说明位置 122
Unit 26说明营业时间 127
Unit 27电话询问 132
Unit 28修理 138
Unit 29免税品 143
Unit 30谢谢惠顾 148
Part 2 批发零售业实用词汇 153
Unit 1服装类 153
Unit 2袜类、帽类 161
Unit 3鞋类 164
Unit 4家具类 168
Unit 5箱包类 174
Unit 6皮革 176
Unit 7美容美发和化妆品 180
Unit 8电器 187
Unit 9日用百货 191
Unit 10首饰和饰物 194
Unit 11文具 198
Unit 12餐具类 201
Unit 13饮料类 205
Unit 14商业术语类 210
Unit 15纺织制品类 212
Unit 16订货与交货 221
Unit 17付款与结算 225
Unit 18各国（地区、组织）货币名称及货币的英文代号 229