Unit1 电话会话样例 1
Scene1 接听上司的指令 1
Scene2 接听电话 6
Scene3 为上司安排访问事宜 14
Scene4 取消访问 18
Scene5 改变会见时间 23
Scene6 为上司订机票 28
Scene7 预订酒店房间 35
Scene8 取消酒店预订 40
Scene9 更改航班 46
Scene10 通知某人参加会议 50
Scene11 接听一个咨询电话 54
Scene12 告诉来电者上司不在 59
Scene13 安排采访 64
Scene14 招聘广告 69
Scene15 告知上司客人已到 73
Scene16 预订酒筵 77
Scene17 预订会议室 82
Scene18 询问有关旅游的情况 89
附1：接打电话时常用的词汇和词组 95
附2：接打电话时常用的句子 97
Unit2 接待工作会话样例 106
Scene1 与初次见面的客人打招呼 106
Scene2 告诉去会议室的路径 109
Scene3 与熟识的客人打招呼 113
Scene4 向客人介绍公司 114
Scene5 与想见上司的同事打招呼 119
Scene6 处理一次没有预定的访问 122
Scene7 请客人稍等 128
Scene8 提供饮料 131
Scene9 提供帮助 135
Scene10 陪同客人进餐 140
Scene11 陪同客人离开公司 144
Scene12 在机场迎接总公司的客人 147
Scene13 陪同客人到酒店 153
Scene14 办理入住登记手续 156
Scene15 给住店客人留言 161
Scene16 联系查看会议厅 164
Scene17 查看会议厅 169
Scene18 参观城市博物馆 172
Scene19 送走客人 178
Scene20 接待求职者 185
Scene21 接待新职员 191
附1：接待工作中常用的词汇和词组 195
附2：接待工作中常用的句子 197
Unit3 日常办公会话样例 202
Scene1 申请工作面试 202
Scene2 安排工作日程 209
Scene3 安排会议 217
Scene4 会议记录 226
Scene5 文件归档 232
Scene6 工作岗位轮换 240
Scene7 辞职 245
附1：日常办公中常用的词汇和词组 250
附2：日常工作中常用的句子 251
Unit4 其他场合会话样例 258
Scene1 道喜 258
Scene2 道谢 262
Scene3 慰问 266
Scene4 道歉 272
附1：常用的词汇和词语 275
附2：常用的句子 276