前言 1
第一章 概论 1
第一节 ISO9000族标准的发展与修改情况 2
第二节 ISO9000族标准在世界上的应用 15
第三节 2000版ISO9000族标准的结构和特点 19
第二章 概念与术语 26
第一节 概述 26
第二节 基本概念 39
第三节 主要术语 53
第三章 ISO9001质量管理体系—要求 66
第一节 概述 67
第二节 质量管理体系 79
第三节 管理职责 85
第四节 资源管理 106
第五节 产品实现 112
第六节 测量、分析和改进 155
第四章 ISO 9004质量管理体系—业绩改进指南 173
第一节 概述 173
第二节 管理职责 181
第三节 资源管理 195
第四节 产品实现 206
第五节 测量、分析和改进 222
第六节 自我评价指南 239
第七节 改进的过程方法 246
第五章 质量管理体系的转换和建立 250
第一节 ISO 9001：2000与ISO 9001：1994标准内容的差异 250
第二节 向2000版ISO 9001标准转换的策划 264
第三节 向2000版标准转换的实施 276
第四节 追求卓越—ISO 9004:2000标准的应用 281
主要参考资料 295