第一章 商用书信的基本书写方式 1
商用文书的基本认识 2
商用文书与普通书信的差异 2
商用文书的功能 3
商用文书之书写原则 3
商用文书的重要性 4
商用文书基本格式 6
商用书信书写要点及基本格式 6
邮件与传真的基本格式 12
商用书信使用状况区分 12
传真书写要点及基本格式 13
明信片书写要点及基本格式 15
信封书写要点及基本格式 16
敬称与谦称 19
敬语的分类 19
双重敬语 21
尊称和谦称 21
开头及结尾的惯用表达 26
开头语及结尾语 26
季节问候语 27
问候对方与报告近况的惯用句 31
用于结尾语的惯用句 34
忌讳用词 38
第二章 社外商用文书——社交礼仪类 41
致意函 42
调职 42
公司内部工作调动 44
营业所乔迁 46
感谢函 48
感谢订购商品 48
感谢出差时给予的帮助 50
感谢参加纪念晚会的客人 52
邀请函、请帖 54
感恩大会的邀请函 54
新商品发布会 57
衣服特卖会 59
祝贺函 62
祝贺对方高升 62
祝贺创业10周年 64
祝贺新工厂落成 66
推荐函 68
介绍下一任负责人 68
推荐合作公司 70
吊唁函 73
吊唁对方董事长逝世 73
吊唁对方亲属 75
慰问函 76
慰问当地灾情 76
因病住院的慰问函 78
第三章 社外商用文书——业务交易类 81
通知函 82
到货通知 82
交货通知 83
休假通知 85
电话号码更改通知 86
汇款通知 88
交货日期延后通知 89
价格上扬通知 91
道歉函 93
不良商品之道歉函 93
误送订购商品 96
交货延期的道歉函 98
询问函 101
商品未到货的询问 101
询问有无库存 103
询问新交易条件 105
询问交稿日期 107
请求函 109
请求提供资料 109
请求估价 111
请求降低价格 113
请求为新职员演讲 115
谢绝函 117
谢绝新交易合作 117
谢绝订购 119
谢绝降低价格 121
同意书 123
因交货延迟而同意降价 123
同意追加订货 125
同意交易条件变更 127
订购函 129
订购录中的商品 129
初次交易的订购函 131
催促函 133
催促缴款 133
催促缴款——使用于再三催促的情况 135
催促回复 137
申诉函、抗议函 139
申诉品质不良 139
到货商品破损的申诉 141
交货延迟抗议 143
反驳函 145
付款延迟抗议 145
抗议送货与订单不同 147
第四章 社内商用文书 149
辞呈·请假单 150
辞呈 150
请假单 151
检讨书 153
迟到的检讨书 153
误写价格的检讨书 154
估价错误的检讨书 155
通知书 157
会议通知 157
健康检查通知 158
员工旅游通知 159
欢送会通知 161
报告书 163
调查报告书 163
一周工作报告 165
出差报告书 167
研修报告书 169
会议记录 171
会议记录1 172
会议记录2 173
会议记录3 175
提案书·提议书 177
采购提案书 177
新产品开发提案 178
第五章 电子商务信件 181
E-mail商用文书 182
E-mail的书写要点及基本格式 182
E-mail注意事项 186
E-mail开头问候语 189
通知E-mail 190
说明会邀请通知 190
面试结果通知 192
收到寄送目录的通知 194
网页架设完成通知 195
致意E-mail 196
职务调动告知 196
向上级到任致意 198
慰问对方病情 199
致谢E-mail 201
感谢通融延迟付款 201
感谢出席新商品发布会 203
感谢来访 204
询问、请求E-mail 206
询问厂商信息 206
预约商谈时间 208
请求再次估价 209
道歉E-mail 210
取消设计的道歉 210
变更商谈会议时间 212
对送货数量过多一事道歉 213
道歉误送信函 214
催促E-mail 216
汇款催促 216
烦请对方回复 217
烦请确认货品交货事宜 219
社内E-mail 221
会议时间地点变更通知 221
社内报刊专栏征文 222
听取演示文稿之报告书 224
附录 惯用句的替换说法 227