第一部分 认识企业文化 3
第1章 文化与企业文化 3
一、文化 4
（一）文化的起源 4
（二）文化的定义 6
（三）文化的功能和特性 11
二、企业文化与特色企业文化 13
（一）企业文化的内涵 13
（二）企业文化的兴起 16
（三）特色企业文化 20
案例 同仁堂：百年历史酝酿的特色企业文化 21
第2章 特色企业文化的中心要素 29
一、树立企业价值观，确立特色企业文化核心 29
案例 惠普公司：一以贯之的价值观 30
案例 P＆G：由无视价值观到重视价值观 35
案例 李宁：崇尚运动 37
案例 摩托罗拉：三位一体的核心理念 40
二、塑造企业精神，体现特色企业文化品格 44
案例 惠普：“尊重个人价值”的精神 45
案例 三星：“人才第一”精神 46
案例 IBM：“最佳服务”精神 48
案例 康德公司：“结合运行”精神 49
案例 松下电器：“松下七精神” 50
案例 3M公司：“开拓创新”精神 51
案例 荣事达集团：“和商理念” 58
案例 贵友集团：企业精神出成绩 65
案例 沃尔玛：零售帝国的企业精神 67
案例 麦当劳的“S.Q.C.”精神 72
三、制定企业目标，明确特色企业文化方向 73
联邦快递：有目标才有追求 74
强生公司的目标：每一件产品都要经得起100％的考验 76
第二部分 特色企业文化与企业发展第3章 特色企业文化是企业发展的原动力 81
案例 贝塔斯曼：特色企业文化造就传媒帝国 82
第4章 特色企业文化是企业成熟的标志 91
案例 沃尔玛——零售业的典范 92
第5章 建立特色企业文化是市场对企业的要求 98
案例 安然的教训 99
案例 IBM：特色企业文化重振“巨人”雄风 102
第6章 没有特色文化就没有核心竞争力 112
案例 韦尔奇：“数一数二”的战略打造核心竞争力 112
第三部分 企业人与特色企业文化第7章 企业家，特色企业文化的人格化代表 123
杰克·韦尔奇之于通用 124
一、企业家是特色企业文化的倡导者 138
案例 三一集团：总裁梁稳根与企业文化 139
二、企业家是特色企业文化的身体力行者 142
案例 微软：以盖茨为首的一群“工作狂” 142
三、企业家推动企业文化的转换和更新 144
案例 久米裕：重塑尼桑 145
案例 坪内寿夫：“重建大王” 152
第8章 英雄骨干，特色企业文化的中流砥柱 159
一、英雄骨干的作用 159
案例 布拉松：危机中力挽狂澜 160
二、挖掘企业人才 162
案例 通用电气：从内部培养和提拔人才 162
案例 长江实业：“长江不择细流”的人才观 166
案例 微软：独特而有效的用人文化 168
第9章 企业员工，以人为本是特色企业文化的基础 176
一、充分尊重人，把员工当作企业的主人 177
案例 松下：员工是企业的主人翁 177
二、正确看待人，使员工各得其所 179
案例 福布斯：用人用其长 180
三、有效激励人，充分发挥员工能力 182
案例 爱立信：独特的绩效评价系统 185
四、善于理解人，建立畅通的沟通机制 187
案例 微软：邮件自由联通 187
五、重视教育人，让员工消化企业的文化 190
案例 日立：全方位的员工培养 191
第四部分 特色企业文化与企业的有机结合第10章 特色企业文化与企业形象 199
一、视觉形象，特色企业文化之“脸” 200
案例 方正集团：“方正”商标体现的，“方正”文化 200
二、行为形象，特色企业文化之“手” 202
案例 星巴克：行为形象塑造企业形象 203
三、理念形象，特色企业文化之“心” 207
案例 麦当劳：特色经营理念的创建 208
案例 劳斯莱斯：追求完美的贵族理念 210
第11章 特色企业文化与企业制度 213
希尔顿：用原则管住人 214
比尔·盖茨：“八项准则”约束员工行为 217
第12章 特色企业文化与企业管理 222
一、特色企业文化建设是企业管理发展的重要方向 223
案例 杜邦公司：企业管理模式的变迁 224
案例 金蝶软件：激情管理 228
案例 大连三洋制冷公司：柔性管理 231
二、知识管理为建设特色企业文化搭设平台 237
案例 埃森哲公司：知识管理实践 238
三、特色企业文化对企业能力的影响 242
案例 华北制药：用企业文化“淬火”企业能力 243
四、几种颇具特色的企业管理工具 245
（一）平衡计分卡：衡量企业绩效的标尺 245
可口可乐（瑞典）饮料公司的平衡计分卡 249
沃尔沃汽车公司的平衡计分卡 251
（二）六西格玛（6δ）：战略管理的有效武器 254
六西格玛——GE的秘密武器 259
艾奥美加公司的六西格玛管理 260
（三）无处不在的80/20 264
会员制营销，“二八法则”的特殊形式 265
传媒业的“二八法则” 267
第13章 特色企业文化与企业营销 270
一、差异化销售战略凸显特色企业文化 270
案例 保时捷：跑车之王的差异化战略 271
案例 沃尔玛：差异化战略缔造的“零售王国” 275
二、现代市场特色要求产品价格融入多种因素 282
案例 宜家：薄利多销的低价格策略 283
三、品牌，特色企业文化的代言人 287
案例 宝洁：“一品多牌”的营销文化 288
案例 索尼：竞争力超强的国际品牌 295
四、广告，宣传特色企业文化的上佳途径 299
案例 宝洁：用广告巩固品牌地位 299
五、在传统的营销模式中开创自己的特色营销形式 302
案例 戴尔：直销“黄金三原则” 303
案例 松下电器：在学习中营销 312
案例 麦当劳：“和谐”的连锁文化 314
第14章 特色企业文化与学习型组织 318
一、“学习型组织”的提出 318
二、知识经济时代的到来需要学习型组织 321
案例 壳牌石油公司：将学习与文化联结在一起 323
三、创建“学习型组织”的方法 326
案例 诺基亚：创建学习型组织的典范 329
案例 微软：大学式企业 332
第15章 特色企业文化与执行力 344
一、建设特色企业文化需要执行力 344
案例 京都啤酒：败于管理混乱 345
案例 一家老牌企业的复兴之路 346
二、将执行力融入特色企业文化中 348
（一）有效执行要求将薪酬与业绩挂钩 349
案例 IBM：高绩效文化 350
（二）有效执行要求展开强力对话 358
案例 通用电气公司：多种方式的直接沟通 358
（三）有效执行要求领导者亲自参与 360
案例 吉列：亲自执行的高层领导 360