前言 1
第一章 中欧商务交流近年来遇到的典型问题 3
第一节 欧洲企业向商会最经常抱怨的三个为什么 3
中国企业为什么老是同我们谈不到一块儿去？ 3
中国企业为什么在谈判或者项目执行中做不了主？ 8
中国企业为什么特别喜欢签订没有约束力的合作意向书？ 10
第二节 中国企业最经常向商会提出的三个怎么样 13
中方怎样提高请客吃饭的效果？ 13
怎样树立中方给人的第一印象？ 16
怎样提高欧洲企业对我方陈述的兴趣？ 19
第三节 对中国企业的八大忠告 24
怎样应对同欧洲人的冲突对抗 24
怎样讨价还价 27
如何区别对待不同时间观念 29
对欧洲人普遍缺乏了解中国的情况做好充分思想准备 34
如何进行成功的语言交流 36
正确使用手势和其他身体语言 47
为什么要重视同欧洲人打交道的方法 49
怎样积累经验、有效学习 53
第二章 知己：理解我们自己 61
第一节 西方人眼中中国人的性格特点 61
人际关系 61
时间和风险观念 63
处事之道 64
第二节 欧洲人如何看待中国企业 65
报告问题 66
相处时的平等态度 67
来中国办企业采用什么形式、喜欢什么样的地方合作伙伴 67
欧洲企业在中国市场最关心的问题 70
对中国企业知识管理的看法 71
第三章 知彼：理解欧洲人 76
第一节 欧洲的多样性 76
第二节 欧洲人的宗教信仰 87
第三节 欧洲的民族和文化 90
第四章 百战不殆：理解欧洲主要民族商业文化 101
阅读指南 101
第一节 英国 104
民族性格 104
为人处事 108
身体语言 113
衣着装束 114
聊天 115
做客 117
商务洽谈 117
决策过程 119
合同签署 119
等级制度 120
请客吃饭 120
送礼 121
第二节 德国 122
民族性格 122
为人处事 125
相互称呼 129
身体语言 130
衣着装束 130
聊天 131
做客 132
商务洽谈 132
文件准备 133
决策过程 134
合同签署 134
等级制度 135
请客吃饭 135
送礼 135
第三节 法国 136
民族性格 136
为人处事 139
相互称呼 142
身体语言 143
衣着装束 144
聊天 144
做客 145
商务洽谈 145
文件准备 146
决策过程 147
合同签署 147
等级制度 147
请客吃饭 148
送礼 149
第四节 意大利 150
民族性格 150
为人处事 153
相互称呼 156
身体语言 157
衣着装束 157
聊天 158
做客 159
商务洽谈 160
文件准备 161
决策过程 161
合同签署 161
等级制度 161
请客吃饭 162
送礼 163
第五节 西班牙 164
民族性格 164
为人处事 165
相互称呼 169
身体语言 169
衣着装束 170
聊天 171
做客 172
商务洽谈 172
文件准备 173
决策过程 174
合同签署 174
等级制度 174
请客吃饭 175
送礼 176
第五章 百战不殆：理解欧洲其他主要民族商业文化 179
第一节 奥地利 179
民族性格 179
为人处事 183
语言和非语言交流方式 184
商业习惯 185
服饰和其他 186
第二节 比利时 187
民族性格 187
为人处事 189
语言和非语言交流方式 191
商业习惯 191
服饰和其他 192
第三节 卢森堡 193
民族性格 193
为人处事 194
语言和非语言交流方式 194
商业习惯 195
服饰和其他 196
第四节 荷兰 196
民族性格 196
为人处事 198
语言和非语言交流方式 199
商业习惯 200
服饰和其他 201
第五节 瑞典 202
民族性格 202
为人处事 204
语言和非语言交流方式 205
商业习惯 206
服饰和其他 208
第六节 丹麦 209
民族性格 209
为人处事 210
语言和非语言交流方式 211
商业习惯 212
服饰和其他 212
第七节 芬兰 213
民族性格 213
为人处事 214
语言和非语言交流方式 215
商业习惯 216
服饰和其他 216
第八节 葡萄牙 217
民族性格 217
为人处事 219
语言和非语言交流方式 220
商业习惯 221
服饰和其他 222
第九节 希腊 224
民族性格 224
为人处事 225
语言和非语言交流方式 227
商业习惯 228
服饰和其他 229
第十节 爱尔兰 230
民族性格 230
为人处事 231
语言和非语言交流方式 233
商业习惯 234
服饰和其他 236
第六章 走进欧洲 备查材料 239
第一节 赴欧商务旅行指南 239
欧盟地区统一货币：欧元 239
欧盟地区入境许可：申根签证 241
购物和付款 242
开车和主要交通工具 243
打电话 245
各地气温 247
夏令时和时差 248
电压和电源插座 248
商务访问注意事项 249
第二节 西装常识 254
男西装 255
女西装（套裙） 258
香水 259
第三节 西餐常识 263
用餐的一般习惯 263
西餐酒类和食品的饮用和吃法 265
如何点菜 266
如何点酒 268
第四节 欧洲部分国家对动物、植物和颜色的感觉 270
动物 271
植物 272
颜色 274
第五节 2005、2006年欧盟地区各国主要节日 275
参考书目 291
后记 298