第1章 进入外企 1
第一节 询问情况 2
第二节 求职面试 4
第三节 签订就业合同 7
第四节 报到上班 10
第五节 认识同事 10
第六节 了解工作要求 14
第七节 安排工作 16
小知识：如何成功面试 18
如何称呼英美人士 19
第2章 商务办公 21
第一节 内部事务 22
处理信件 22
复印文件 23
传送材料 24
档案管理 25
记录留言 26
发布通知 27
第二节 外部联络 28
预订机票 28
更改订票 29
预订房间 30
联系送货 32
第三节 会务筹备 33
第四节 安排差旅 37
第五节 接打电话 41
第六节 安排约会 42
约定时间 42
推迟约会 44
取消约会 46
第七节 接待来访 47
接待客户 47
接待未预约的陌生人 49
接待不友好的陌生人 51
小知识：注意中西方文化习俗及语言表达上的差异 52
如何互致问候 53
如何扮演工作中的角色 53
如何为上司拟稿 53
第3章 迎来送往 55
第一节 迎接客户 56
第二节 引见介绍 58
第三节 宴请客户 59
第四节 城市观光 63
第五节 赠送礼物 64
第六节 送别客户 66
第七节 表达感谢 67
感谢接待 67
感谢引见 68
感谢宴请 68
感谢帮助 69
小知识：如何迎送来访客人 70
如何介绍和招呼他人 70
赠送礼物时应注意什么 71
第4章 商谈工作 72
第一节 上司之间 73
改革会计结算 73
加强市场调研 74
开展广告宣传 76
调整投资策略 78
转移投资市场 79
开发新产品 81
分析竞争对手情况 83
招聘新员工 84
第二节 上司与员工之间 85
交换意见 85
征求员工意见 87
征询上司意见 89
提出建议 90
请示工作 92
汇报工作 94
第三节 员工之间 98
完成订单 98
产品定价 99
小知识：如何成为受欢迎的员工 100
第5章 人事关系 102
第一节 上司对员工 103
夸奖员工 103
提升员工 104
提出忠告 106
警告员工 106
调动工作 110
裁减员工 111
挽留员工 112
解雇员工 114
第二节 员工对上司 116
敬佩 116
请假 118
解释 120
表示不满 123
要求调换工作 125
要求补发工资 127
要求赔偿 128
希望升职 129
请求辞职 130
第三节 员工之间 132
抱怨 132
怀疑 133
警告 133
劝慰 134
关心 136
帮助 137
道歉 139
鼓励 140
分歧 140
祝贺 142
请客 143
节日快乐 144
小知识：如何得体辞职 146
第6章 聊天闲谈 147
谈天气 148
你从事什么工作？ 148
你觉得工作怎么样？ 149
谈对老板的印象 151
谈加班 153
谈工资待遇 154
谈换工作 157
谈同事 160
谈市场竞争 161
谈电子商务 162
谈广告 165
谈居住环境 166
谈礼仪 166
谈接受礼物 168
谈小费 169
谈爱好 169
谈宠物 170
谈禁烟 171
谈看肥皂剧 172
谈美容手术 172
谈网络歌曲 173
谈垃圾短信 174
谈博客 175
谈房产市场 176
谈奥运吉祥物 177
小知识：闲聊时应注意哪些问题 177
如何用好赞美话语 178
第7章 娱乐休闲 179
第一节 保健 180
第二节 运动 181
第三节 跳舞 185
第四节 度假 186
第五节 旅游 188
小知识：如何表示感谢 190
如何表达歉意 191
第8章 社交生活 192
第一节 拜访 193
第二节 邀请 194
第三节 作客吃饭 197
第四节 道别 200
小知识：如何理解“女士优先” 202
参加应酬活动应注意什么 203
第9章 商务联系 205
第一节 商务拜访 206
第二节 建立商务关系 209
第三节 商务会谈 213
第四节 商务交流 216
第五节 签订商务合同 220
第六节 结束商务洽谈 221
小知识：如何约见来访客户 222
第10章 商务拓展 223
第一节 商务咨询 224
第二节 业务推销 227
第三节 性能介绍 229
第四节 产品展示 232
第五节 参加商展 234
第六节 参观生产现场 237
第七节 客户调查 239
第八节 售后服务 242
小知识：从事商务活动的黄金规则 244
第11章 商务谈判 246
第一节 询价 247
第二节 报价 250
第三节 议价 255
第四节 订货 261
第五节 包装 265
第六节 装运 269
第七节 佣金 272
第八节 保险 275
第九节 代理 278
第十节 索赔 281
小知识：商务谈判中的礼仪 285
商务谈判中的技巧 286