第一章 管理思想的发展 1
早期管理学说 2
科学管理 2
科学管理的贡献与局限性 4
行政管理 5
古典组织理论的局限性 9
人际关系运动 11
对霍桑研究的评价 15
泰罗与梅奥的比较 16
人际关系学派的贡献与局限性 17
现代管理学说 19
行为方法 19
数量方法 21
管理过程方法 22
系统方法 22
权变方法 24
小结 25
复习题 26
第二章 组织 27
组织过程 27
考虑目标 27
将活动归类组成部门 28
选定关健性部门 28
决定作出各种决策的层次 28
决定管理跨度 29
设置一个协调机构 29
组织原则 29
目标 30
专业化 30
管理跨度 30
例外 30
等级原则 30
统一指挥 31
授权 31
责任 31
职权 31
效率 31
简化 31
灵活性 32
平衡 32
统一指导 32
个人能力 32
组织机构 32
何种机构最佳？ 34
部门划分 36
按产品划分部门 36
按顾客划分部门 37
按地区或管辖区域划分部门 38
按时间划分部门 38
按职能划分部门 39
按工序划分部门 40
按综合依据划分部门 41
选择一个恰当的划分依据 43
委员会 44
优点 45
缺点 46
小结 47
复习题 48
第三章 非正式组织 50
非正式集团的演变 51
信息沟通 52
共同利益 52
内部的社会结构 52
正式组织与非正式组织的区别 53
非正式组织给成员的益处 54
归属感 54
激情问题的安全活门 54
工作帮助 54
革新与创造力的培育场所 55
信息沟通的重要渠道 55
社会控制 55
对权力的牵制 55
非正式组织对管理部门的益处 55
自我管制 56
填补管理者能力的不足 56
将受雇者情况及其工作经验反馈给管理者 56
非正式组织的害处 56
抗拒变革 56
局部优化 57
谣言 57
小集团思想的人生观 57
协调非正式组织与正式组织 58
团体力学 59
团体行为的基本要素 60
团体内聚力 61
团体结构 61
小结 62
复习题 63
第四章 权力—授权与分权 64
正式权力的起源 64
传统观点 64
接受观点 64
权力与权威的区别 65
权力的效用 66
责任 67
直线的参谋的和职能的权力 68
直线部门与参谋部门的冲突 70
授权 71
意义 71
授权原则 72
有效授权的优点 73
有效授权的障碍 74
分权 76
意义 76
授权与分权的区别 76
分权的优点 77
分权程度 78
管理跨度 80
意义与重要性 80
恰当的跨度 81
管理跨度的权变观 83
小结 85
复习题 87
第五章 人员配备 89
配备合格人员的重要性和必要性 89
人力计划 90
招聘 91
招聘来源 92
如何评选来源 93
招聘的内部、外部来源比较 93
内部招聘的优缺点 94
外部招聘的优缺点 95
选聘 95
选聘过程的重要意义 95
选聘工作的步骤 96
工作安置与定向 101
小结 102
复习题 102
第六章 培训与开发 104
学习的性质 105
行为的刺激 105
学习的条件 106
学习理论 107
学习原理 107
目标原理 108
强化原理 109
反馈（对效果的了解）原理 109
行为示范原理 112
学习的安排原理 115
整体学习与局部学习原理 116
知识的转化原理 117
关于学习原理的商榷 118
培训的计划原则 119
学习曲线 119
培训需求 121
对组织的分析 121
对工作和作业的分析 122
对人的分析 125
开发培训的目标 126
培训工作的分类 129
就职培训或定向培训 129
作业培训 130
提职培训 131
知识更新培训 131
感化培训 131
培训方法 132
工人培训法 132
管理人员的培训法 133
培训方法的选择 137
培训开发评价 140
向参加者或向参加活动时的旁观者进行调查 140
客观衡量参加者回到工作岗位后完成任务情况 141
按工作考核进行评价 142
全面观察整个组织中人们的总体发展 142
培训的特殊问题 144
职业的过时性 144
生活条件差的人 144
老年工人 146
小结 147
复习题 148
第七章 工作评价 149
评价的效用 149
建立健全评价制度的要点 150
工作评价的标准 151
工人的工作评价标准 152
第一线管理人员的工作评价标准 152
中层管理人员的工作评价标准 153
最高层管理人员的工作评价标准 153
工作评价的方法 155
排队法 155
评级法 156
填表检查法 157
优选法 158
现场考查 159
重大事件法 159
秘密报告 160
评价中心 190
评价谈话 162
告诉与说服 162
告诉与倾听 163
题解式谈话 164
管理人员的评价 164
影响管理工作成绩的因素 165
目标管理 166
工作评价法的局限性 169
主观标准的干扰 170
受雇者的辩护 171
提升 172
提升工作计划的要求 174
德才条件与资历的比较 175
设计一种资历制度 176
小结 178
复习题 179
第八章 工资的理论 180
历史工资理论 180
现代工资理论 181
集体交涉论 181
边际生产力论 182
影响劳动成本的因素 194
工资支付法 195
最低工资法 196
工时 197
劳动力的流动率与解雇 198
节日工资与假期工资 199
社会保障税 200
年金与分红 200
补贴总额 204
货币工资与实际工资 207
指数化 208
零售价格指数 208
币值 217
小结 220
分析题与讨论题 222
习题 224
案例 226
第九章 工资支付方法与激励 229
基本工资 229
内部平衡 230
外部平衡 231
影响工资标准的因素 232
计时工资 233
奖励工资 235
范围 235
奖励工资的优点 236
奖励工资的弊病 236
奖励工资制的种类 237
奖励工资制成功的必要条件 248
非货币鼓励 251
激励 253
激励的性质 254
激励的特点 255
激励理论 256
关于激励内容的理论 257
关于激励方法的理论 265
管理人员的激励 268
小结 268
复习题 270
第十章 组织的信息沟通 272
信息沟通的重要意义 272
信息沟通的方式 273
口头的信息沟通 273
书面的信息沟通 273
非言语的信息沟通 274
信息沟通过程 274
正式的信息沟通流向 275
纵向交流 275
横向交流 279
斜向交流 281
非正式信息的沟通：小道消息 283
经理人员与小道消息 285
信息沟通的障碍 287
个人因素 287
人际关系因素 288
组织因素 290
技术因素 296
提高信息沟通的效能 304
信息沟通审查 304
提高信息沟通效能的方法 305
反馈的重要性 307
组织与组织之间的信息沟通 308
复习题 311
第十一章 领导 312
领导的特性 313
领导者的职责 314
制订并完成组织目标 314
组织的计划经营 315
团体的象征性人物 316
研究领导的方法 317
素质研究 317
行为研究 321
权变研究 326
有效领导的条件 332
保证安全的领导条件 333
保证独立的领导条件 334
领导评价 335
总经理的工作 336
总经理所起的作用 336
管理领导的目的 337
总经理要做的事和应有的洞察力 338
总经理的工作技巧 341
提高总经理水平的方针 342
小结 343
附录 344
复习题 349
第十二章 管理控制 350
控制过程的步骤 350
制定标准 350
根据标准，衡量与比较实际成绩 352
采取纠正措施 352
控制的必要性 352
衡量进步情况 353
发现偏差 353
指出纠正措施 354
控制方法的类型 354
以过去为主的控制 355
以未来为主的控制 355
有效控制制度的要点 356
适宜 356
及时与前瞻 356
有目的性与可理解性 356
灵活性 356
节约 357
规定性与可用性 357
为组织成员所接受 357
按战略要点揭示例外 357
激励人们提高绩效 358
控制过程中的问题 358
变化的大小 358
变化时间的快慢 359
信息传递问题 359
错误标准 359
工人的抵制 360
例外原则 360
人力资源核算 363
小结 365
复习题 365
第十三章 人力资源战略 366
人力资源战略规划 367
人力资源战略由来 367
人力资源战略制定与执行的过程 369
人力资源战略的制定 370
确定人力资源战略目标 370
情况分析 370
对需求的评估 374
开发的计划 374
弋登·菲利普联合公司案例 374
背景 377
现状 377
结论 379
人力资源战略在执行中的问题 382
战略层次 382
当代人力资源战略重点 383
当代人力资源工作为何多半失败 383
人力资源战略与产品寿命周期 388
事董长（CEO）的作用 389
执行人力资源战略的组织工作 390
保证人力资源略战的完成 393
后记 395