第1篇 信息系统工程与监理总论 3
第1章 信息系统工程与监理概论 3
1.1 信息系统工程 3
1.2 信息系统工程监理的产生及发展 3
1.3 信息系统工程监理 4
1.4 信息系统工程干系人 4
1.4.1 甲方 5
1.4.2 乙方 5
1.4.3 监理方和监理机构 5
1.4.4 第三方机构 6
1.5 信息系统工程监理实施范围和内容 6
1.5.1 工程监理实施范围 6
1.5.2 工程监理内容 6
第2章 项目管理的生命周期 7
2.1 IT项目生命周期 7
2.2 各阶段工作流程框架与职责 9
2.2.1 规划阶段 9
2.2.2 立项阶段 10
2.2.3 招投标阶段 11
2.2.4 启动阶段 12
2.2.5 需求阶段 13
2.2.6 设计阶段 14
2.2.7 实施阶段 15
2.2.8 测试验收阶段 17
2.2.9 培训阶段 18
2.2.10 试运行阶段 19
2.2.11 最终验收（结项）阶段 20
2.2.12 运行维护阶段 21
第3章 监理工作重点 22
3.1 规划阶段 22
3.1.1 项目发起 22
3.1.2 项目建议 23
3.1.3 项目论证 23
3.1.4 项目审核 24
3.2 立项阶段 24
3.2.1 立项准备 24
3.2.2 立项申请 25
3.2.3 可行性分析阶段 25
3.2.4 专家评审 30
3.2.5 项目审批 31
3.2.6 项目立项 31
3.3 招投标阶段 31
3.3.1 招标 31
3.3.2 投标与开标 33
3.3.3 评标与中标 34
3.3.4 商务和技术谈判 36
3.3.5 合同签订 37
3.4 启动阶段 37
3.4.1 项目计划评审 38
3.4.2 项目风险分析 38
3.4.3 项目启动 38
3.5 需求阶段 39
3.5.1 需求阶段准备 39
3.5.2 需求管理 39
3.5.3 需求评审 40
3.5.4 合同变更 40
3.5.5 需求确认 41
3.6 设计阶段 41
3.6.1 设计阶段准备 41
3.6.2 分析设计 41
3.6.3 设计评审 42
3.6.4 合同变更 42
3.6.5 设计确认 42
3.7 实施阶段 43
3.7.1 软件编码 43
3.7.2 网络系统施工 44
3.8 验收测试阶段 46
3.8.1 验收测试标准 46
3.8.2 验收测试管理 47
3.8.3 问题整改 48
3.8.4 验收测试效果和评价 48
3.9 培训阶段 48
3.9.1 培训组织管理 48
3.9.2 培训效果管理和评估 49
3.10 试运行阶段 49
3.10.1 试运行规范 49
3.10.2 试运行管理 50
3.10.3 优化和改进 50
3.10.4 试运行效果和评价 50
3.11 最终验收（结项）阶段 51
3.11.1 项目验收标准 51
3.11.2 项目验收管理 52
3.12 运行维护阶段 52
3.12.1 维护工作流程 52
3.12.2 改进性维护管理 53
3.12.3 适应性维护管理 53
3.12.4 完善性维护管理 53
3.12.5 预防性维护管理 53
3.12.6 项目整体评价 54
3.12.7 系统质量要素 54
第2篇 软件工程监理 57
第4章 软件工程管理体系 57
4.1 软件相关的国家标准 58
4.2 CMMI简介 61
4.2.1 CMMI发展简介 61
4.2.2 CMMI的过程域 62
4.2.3 CMMI模式表示法 64
4.2.4 CMMI过程域的组件及解释 65
4.2.5 CMMI评估 67
4.3 ISO9001简介 67
4.3.1 ISO9001发展历史 67
4.3.2 ISO9000体系构成 69
4.3.3 ISO9001—2000版要素 70
4.3.4 质量管理体系文件类型 72
4.3.5 8项质量管理原则 73
4.4 CMMI与ISO9001的比较 74
4.4.1 条款的比较 74
4.4.2 组织机构的比较 76
4.4.3 覆盖范围 76
4.4.4 体系文件 77
4.4.5 相同点与不同点 77
4.4.6 适用性方面对比 77
4.5 软件开发过程和阶段划分 78
第5章 软件工程启动阶段监理 80
5.1 启动阶段监理工作流程 80
5.2 项目启动阶段的主要输入输出 81
5.3 启动阶段的主要文档及其作用 81
5.3.1 项目联络单 81
5.3.2 项目章程 81
5.3.3 项目范围说明书 81
5.3.4 项目计划 82
5.3.5 质量保证计划 83
5.3.6 软件配置管理计划 84
5.4 启动阶段监理工作重点 84
5.4.1 编写《监理规划》和《监理实施细则》 85
5.4.2 组织项目启动会 85
5.4.3 项目计划评审 86
5.4.4 质量保证计划评审 88
5.4.5 软件配置管理计划评审 88
第6章 需求分析阶段监理 89
6.1 需求分析阶段监理工作流程 89
6.2 需求分析阶段主要输入输出 90
6.3 需求分析阶段文档及其作用 90
6.3.1 需求分析阶段计划 90
6.3.2 调研提纲 91
6.3.3 调研报告 91
6.3.4 软件需求规格说明 91
6.4 需求分析阶段监理工作重点 91
6.4.1 全程参与需求调研过程 91
6.4.2 调研计划和调研提纲确认 92
6.4.3 组织讨论调研问题 93
6.4.4 软件需求规格说明评审 93
6.4.5 合同变更的处理 95
第7章 设计阶段监理 96
7.1 设计阶段的监理工作流程 96
7.2 设计阶段的主要输入输出 97
7.3 设计阶段的文档及其作用 97
7.3.1 概要（结构）设计说明书 98
7.3.2 详细设计说明书 98
7.3.3 数据结构及数据库设计说明书 98
7.3.4 单元／集成／配置项／系统测试计划 99
7.3.5 单元／集成／配置项／系统测试用例 101
7.4 设计阶段监理工作重点 103
7.4.1 文档评审 103
7.4.2 进度控制 106
7.4.3 变更控制 106
第8章 编码实现阶段监理 108
8.1 编码实现阶段的监理工作流程 108
8.2 编码实现阶段主要输入输出 108
8.3 编码实现阶段主要文档及其作用 109
8.3.1 单元／集成／配置项／系统测试记录 109
8.3.2 单元／集成／配置项／系统测试总结报告 109
8.3.3 编码规范 109
8.4 编码阶段监理工作重点 110
第9章 验收测试阶段监理 112
9.1 验收测试阶段监理工作流程 112
9.2 验收测试阶段主要输入输出 113
9.3 验收测试阶段主要文档及其作用 113
9.3.1 测试计划 113
9.3.2 测试用例 113
9.3.3 测试记录 113
9.3.4 测试总结报告 114
9.4 验收测试阶段监理工作重点 114
9.4.1 文档评审 114
9.4.2 测试环境检查 115
9.4.3 参加测试 116
9.4.4 测试结论确认 116
9.4.5 遗留问题追踪 116
9.5 第三方测评 116
第10章 试运行阶段监理 118
10.1 试运行阶段的监理工作流程 118
10.2 试运行阶段主要输入输出 119
10.3 试运行阶段主要文档及其作用 120
10.3.1 用户培训计划 120
10.3.2 用户培训教材 120
10.3.3 用户培训情况报告 120
10.3.4 试运行阶段计划 120
10.3.5 试运行情况定期汇报和总结 121
10.4 试运行阶段监理工作重点 121
10.4.1 文档审查 121
10.4.2 培训准备情况检查 122
10.4.3 监督用户培训 122
10.4.4 试运行前准备工作 122
10.4.5 试运行情况检查 124
10.4.6 试运行结果确认 124
第11章 最终验收阶段监理 125
11.1 最终验收阶段监理工作流程 125
11.2 最终验收阶段主要输入输出 126
11.3 最终验收阶段主要文档及其作用 126
11.3.1 项目总结报告 126
11.3.2 用户使用情况报告 126
11.3.3 监理工作报告 126
11.3.4 项目最终验收报告 127
11.4 最终验收阶段监理工作重点 127
11.4.1 审查竣工文档 127
11.4.2 撰写监理总结报告 128
11.4.3 协助业主单位组织并召开系统验收会 128
11.4.4 监理工作验收 128
第12章 运行维护阶段的监理 129
12.1 运行维护阶段监理工作流程 129
12.2 运行维护阶段主要输入输出 130
12.3 运行维护阶段主要文档及其作用 130
12.3.1 维护计划 130
12.3.2 维护情况定期报告 131
12.3.3 维护记录 131
12.4 运行维护阶段监理工作重点 132
第13章 典型软件工程分析 133
13.1 行政许可系统 134
13.1.1 行政许可业务概述 134
13.1.2 行政许可系统建设项目特点 134
13.1.3 行政许可系统基本功能与技术特点 135
13.1.4 行政许可项目监理质量控制重点与方法 137
13.2 政务资源共享与交换平台 142
13.2.1 政务资源共享与交换平台项目建设内容 142
13.2.2 政务资源共享与交换平台项目特点 144
13.2.3 政务资源共享与交换平台系统的基本功能 146
13.2.4 政务资源共享与交换平台的核心技术 147
13.2.5 政务资源共享与交换平台监理质量控制重点与方法 148
第3篇 计算机网络系统工程监理 155
第14章 标准化组织介绍 155
14.1 世界标准化组织介绍 155
14.2 国家标准介绍 157
第15章 计算机网络系统分类 159
第16章 计算机网络实施准备阶段监理 162
16.1 实施准备阶段的监理内容和流程 162
16.1.1 实施准备阶段的监理内容 163
16.1.2 实施准备阶段的监理流程 166
16.2 实施准备阶段主要输入输出 167
16.3 实施准备阶段主要文档及其作用 167
16.3.1 业主单位主要文档 168
16.3.2 承建单位主要文档 168
16.3.3 监理机构主要文档 169
16.4 实施准备阶段监理工作重点 170
16.4.1 审核施工组织设计 170
16.4.2 审核开工申请 170
16.4.3 《监理规划》的编制 170
16.4.4 《监理实施细则》的编制 171
第17章 方案深化设计阶段监理 172
17.1 方案深化设计阶段监理内容和流程 172
17.1.1 方案深化设计阶段监理内容 172
17.1.2 方案深化设计阶段监理流程 173
17.2 方案深化设计阶段主要输入输出 174
17.3 方案深化设计阶段主要文档及其作用 175
17.3.1 承建单位主要文档 175
17.3.2 监理主要文档 175
17.4 方案深化设计阶段监理工作重点 176
17.4.1 网络系统的监理要点 176
17.4.2 服务器和存储系统监理要点 180
17.4.3 网络管理系统的监理要点 183
17.4.4 信息安全系统监理要点 184
第18章 设备采购阶段监理 192
18.1 设备采购阶段监理内容和流程 192
18.1.1 设备采购阶段监理内容 192
18.1.2 设备采购阶段的监理流程 193
18.2 设备采购阶段的主要输入输出 194
18.3 设备采购阶段主要文档及其作用 194
18.3.1 承建单位主要文档 194
18.3.2 监理主要文档 195
18.4 设备采购阶段监理要点 195
18.4.1 设备订货的监理要点 195
18.4.2 设备到货验收监理要点 196
第19章 现场安装调试阶段监理 199
19.1 现场安装调试阶段监理内容和流程 199
19.1.1 现场安装调试阶段监理内容 200
19.1.2 现场安装调试阶段监理流程 202
19.2 现场安装调试阶段的主要输入输出 203
19.3 现场安装调试阶段主要文档及其作用 204
19.3.1 监理主要文档 204
19.3.2 承建单位主要文档 205
19.4 现场安装调试阶段监理要点 206
19.4.1 安装实施环境的确认 206
19.4.2 安装工艺的监理要点 207
19.4.3 调试工作的监理要点 208
第20章 测试阶段监理 210
20.1 测试阶段监理内容和流程 210
20.1.1 测试阶段的监理内容 211
20.1.2 测试阶段监理流程 211
20.2 测试阶段主要输入输出 213
20.3 测试阶段主要文档及其作用 213
20.3.1 承建单位主要文档 213
20.3.2 监理主要文档 214
20.4 测试阶段监理要点 214
20.4.1 网络系统测试监理要点 215
20.4.2 网络管理系统测试监理要点 221
20.4.3 服务器和存储系统测试监理要点 222
20.4.4 信息安全系统测试监理要点 224
第21章 验收阶段监理 227
21.1 验收阶段监理内容和流程 228
21.1.1 验收阶段监理内容 228
21.1.2 验收阶段的监理流程 230
21.2 验收阶段的主要输入输出 233
21.3 验收阶段主要文档及其作用 233
21.3.1 承建单位主要文档 233
21.3.2 监理主要文档 234
21.4 验收阶段监理要点 235
21.4.1 初步验收阶段监理要点 235
21.4.2 试运行阶段监理要点 236
21.4.3 竣工验收阶段监理要点 238
第22章 运维阶段监理 241
22.1 运维阶段监理内容和流程 242
22.1.1 运维阶段监理内容 242
22.1.2 运维阶段监理流程 243
22.2 运维阶段主要输入输出 243
22.3 运维阶段主要文档及其作用 244
22.3.1 承建单位的主要文档 244
22.3.2 业主单位的主要文档 244
22.3.3 监理文档 245
22.4 运维阶段监理要点 245
第23章 典型案例分析——××省水利专网建设监理 247
23.1 项目建设背景 247
23.2 项目建设范围及内容 247
23.3 监理工作要求 247
23.4 工程目标 248
23.5 工程特点 248
23.6 监理组织机构 248
23.7 监理工作难点 250
23.8 监理工作措施 250
23.9 监理工作经验总结 252
附《水利工程建设项目文件材料归档范围与保管期限表》 253
附录A 监理机构用表建议模板 259
A1 评审报告 259
A2 组织机构表 261
A3 会议通知单 263
A4 会议签到单 265
A5 会议纪要 266
A6 文档接收／发送记录 268
A7 监理日志 269
A8 监理周报 271
A9 监理月报 273
A10 监理备忘录 274
A11 总／监理工程师巡视／旁站记录 276
A12 里程碑监理总结报告 278
A13 试运行故障汇总表 280
A14 监理通知单 282
A15 整改通知单 284
A16 开工令 286
A17 停工令 288
A18 复工令 290
A19 工程技术方案报审表 292
A20 工程实施方案报审表 293
A21 工程进度计划报审表 294
A22 工程环境报验单 295
A23 开工申请表 296
A24 复工申请表 397
A25 安装配置计划报审表 298
A26 材料／设备／配件进场报验单 299
A27 到货验收单 300
A28 设备考机测试报审表 302
A29 工程变更申请表 303
A30 工程延期申请表 304
A31 工程款支付申请表 305
A32 隐蔽工程验收申请 306
A33 测试申请表 307
A34 工程测试报审表 308
A35 培训申请表 309
A36 工程培训报审表 310
A37 试运行申请表 311
A38 试运行故障记录单 312
A39 工程试运行报审表 313
A40 初验／终验申请表 314
A41 工程初验／终验报审表 315
附录B 计算机软件文档编制规范目录 316
附录C 国际相关法规和规范目录 318
附录D 软件工程相关国家标准 319
附录E 计算机网络系统工程相关标准 326
参考文献 333