第1章 工作分析概述 1
第1节 工作分析的概念 1
第2节 工作分析的性质与作用 6
第3节 工作分析的结果与表现形式 8
第4节 工作分析的历史与发展 23
第5节 互联网时代工作分析的新变化 32
案例与讨论 龙舟队的会议 39
第2章 工作分析的内容与组织 40
第1节 工作分析的具体内容 40
第2节 工作分析内容的标准化 48
第3节 工作分析方法的比较与选择 53
第4节 工作分析的组织和实施 58
第5节 工作分析组织和实施示例 63
案例与讨论 甲骨文公司数据管理员职责及日常工作 76
第3章 工作分析的基本方法与工具 78
第1节 观察分析法 78
第2节 主管人员分析法 82
第3节 访谈分析法 85
第4节 问卷调查分析法 91
第5节 文献资料分析法 100
第6节 各种基本方法的比较 101
案例与讨论 大连市地方税务局的职务分析过程 106
第4章 任务分析 108
第1节 任务分析概述 108
第2节 任务分析的方法与步骤 114
第3节 任务分析的应用 120
案例与讨论 空中交通管制员工作任务分析 131
第5章 人员分析 136
第1节 人员分析概述 136
第2节 人员分析的方法与技术 142
第3节 人员分析的操作与实践 160
案例与讨论 继电保护工任职资格考评标准 168
第6章 方法分析 172
第1节 方法分析概述 172
第2节 方法分析技术 174
第3节 方法分析的数学技术 184
案例与讨论 某地政府信访办公室工作流程 195
第7章 工作分析质量鉴定 196
第1节 工作信息的质量鉴定 196
第2节 工作描述的质量鉴定 198
第3节 工作分析质量鉴定的数学方法 200
案例与讨论 一位HR的工作分析思路 207
第8章 工作分析实践中的问题与对策 210
第1节 员工恐惧问题及其对策 210
第2节 动态环境问题及其对策 213
第3节 工作分析实践中的其他问题 215
案例与讨论 诊断工作分析中员工的恐惧心理 230
第9章 工作评价与应用 233
第1节 工作评价概述 233
第2节 工作评价的方法与技术 240
第3节 工作评价的应用 254
案例与讨论 耐克：岗位排序法的运用 268
第10章 工作分析与评价的应用 270
第1节 工作分析与评价在组织结构设计中的应用 270
第2节 工作分析与评价在职位分类中的应用 279
第3节 工作评价在薪酬体系设计中的应用 284
第4节 工作分析与评价在招聘、培训与考评中的应用 289
案例与讨论 罗氏工业公司工作分析与评价的应用 295
附录 297
附录一 工作分析实施计划草案 297
附录二 福利检查员观察分析记录表 300
附录三 动作分析技术 302
附录四 工作取样技术 305
附录五 基于深圳市南山公安分局样本调查的素质清单与任务清单统计分析表 307
附录六 职业、职务、职位、职责、职组、职系、职级、职等 318
参考文献 320
练习测试题参考答案 322