上篇 腾讯HR管理体系 3
第一章 腾讯HR三支柱 3
如何让一只大象跳舞 4
腾讯COE：HR战略引擎 8
腾讯HRBP：业务部门的好搭档 11
腾讯SDC：做最好的HR产品交付 14
腾讯链接：腾讯HR发展历程 17
延伸阅读：阿里巴巴的HR三支柱 21
第二章 一切以用户价值为依归 25
文化排在管理首位 26
深度挖掘用户价值链 29
为用户搭建一个网络生活平台 32
腾讯链接：腾讯“安居计划” 36
延伸阅读：马云谈企业文化 39
第三章 用产品思维做HR 43
腾讯的产品化思维 44
人力资源从管理到服务 47
用户体验的“10/100/1000法则” 50
腾讯链接：腾讯HR助手 53
延伸阅读：彼得·德鲁克谈HR管理 56
第四章 用价值观塑造人 59
腾讯价值观与五种动物 60
对人包容而不纵容 64
居安思危：预防大企业病 67
从家文化到球队文化 70
腾讯链接：腾讯要保持忧患意识 73
延伸阅读：任正非的用人之道 76
中篇 腾讯如何选人用人 81
第五章 招聘有梦想的实力派 81
用人必先选人 82
人才是有区域性的 85
英雄莫问出处 88
新员工入职培训 91
腾讯链接：腾讯社招面试流程 94
延伸阅读：柳传志的识人智慧 98
第六章 员工绩效管理 101
末位淘汰制好吗 102
让内部沟通无障碍 106
用好KPI这根指挥棒 109
腾讯的多重激励 112
腾讯链接：马化腾解读《腾讯阳光行为准则》 115
延伸阅读：刘强东谈京东用人法则 118
第七章 高级人才管理 121
腾讯的干部培养 122
外部高级人才的引入 126
领导班子双打战略 129
工资真正“上不封顶” 132
腾讯链接：腾讯“飞龙计划” 135
延伸阅读：雷军谈核心人才管理 138
第八章 鼓励内部创新 141
不要小瞧“微创新” 142
鼓励内部有序竞争 145
让创新系统化、机制化 148
腾讯链接：微信诞生记 151
延伸阅读：李彦宏谈百度创新 154
下篇 腾讯如何育人留人 159
第九章 员工职业发展双通道 159
为员工提供事业舞台 160
腾讯的晋升双通道 163
消灭官僚文化 166
倡导员工自主学习 169
腾讯链接：干部要做“创二代” 172
延伸阅读：海尔张瑞敏谈员工发展 175
第十章 提供多层次的培训体系 179
搭建好人才梯队 180
成立腾讯学院 183
构建完整的培训体系 186
关心员工成长 190
腾讯链接：腾讯Q-Learning 193
延伸阅读：迪士尼的员工培训 196
第十一章 腾讯的薪酬福利 199
腾讯的薪酬体系 200
腾讯福利大盘点 204
腾讯链接：腾讯核心竞争力密码 209
延伸阅读：谷歌的薪酬福利 212
第十二章 离职：人走茶不凉 215
员工离职的原因 216
如何避免人才流失 219
面对员工离职怎么办 223
腾讯终身荣誉顾问 226
腾讯链接：腾讯出走员工创业记 231
延伸阅读：乔布斯的苹果之旅 234
附录 马化腾语录 238
后记 大公司平台，小公司精神 240