第一编 导论篇第一章 企业文化概述第一节 企业文化的内涵 3
第二节 企业文化产生的背景 15
第三节 企业文化的特征与功能 25
第四节 21世纪中国企业文化走势 31
第二编 理论篇第二章 企业精神文化第一节 企业价值观 39
第二节 企业精神 52
第三章 企业制度文化第一节 企业制度与企业制度文化 65
第二节 企业制度文化的内容 69
第三节 美国与日本企业制度文化的比较 76
第四节 企业制度文化建设 85
第四章 企业营销文化第一节 文化与营销 90
第二节 企业营销文化的内容 96
第三节 企业营销文化的推进 112
第五章 企业形象文化第一节 企业形象文化的内涵 121
第二节 企业形象文化的内容 127
第三节 企业形象的策划 133
第四节 企业形象的评价指标 142
第三编 操作篇第六章 CIS战略的全程操作第一节 CIS战略的内涵与构成 151
第二节 CIS战略导入的基本程序 155
第三节 CIS战略的实施与控制 169
第七章 CS管理的全程操作第一节 CS的基本内容 181
第二节 从CI到CS管理 192
第三节 中国企业的CS经营模式 195
第四节 中国企业的CS导入 208
第八章 企业文化策划的全程操作第一节 企业文化策划的原则与途径 211
第二节 企业文化策划的程序 216
第三节 中国企业文化建设及其模式构建 229
第九章 企业文化的诊断、再造与运行第一节 企业文化的诊断评估 244
第二节 企业文化再造 255
第三节 企业文化的运行机制 261
第四编 案例篇案例一 企业文化创造海尔神话 271
案例二 “蓝色巨人”成功的深层奥秘 277
案例三 松下“七条”与企业发展 283
案例四 麦当劳的QSCV与企业经营之道 289
案例五 哈啤打造“企业航母”的营销战略 295
参考文献 301