第一部分 导论 3
第一章 商务伦理导论 3
1.1 商务伦理的内涵 4
1.1.1 非伦理行为如何在全球盛行？ 6
1.2 商业伦理的益处 11
1.3 商务伦理的培养 17
1.4 商务伦理常见问题及本书结构 19
本章小结 23
主要术语 25
讨论题 25
网络任务 26
实战演练 26
案例分析Anna Hazare的印度反腐之路 26
长篇案例 困境升级：丰田汽车公司及其召回事件 28
第二章 利益相关者 55
2.1 利益相关者的概念及重要性 57
2.2 利益相关者的分类及特征 59
2.3 利益相关者的特质：影响力、合法性、紧迫性 60
2.4 利益相关者的管理 63
2.5 利益相关者的重要性 72
本章小结 74
主要术语 75
讨论题 76
网络任务 76
实战演练 77
案例分析 中国台湾日月潭（Sun Moon Lake） 77
长篇案例 默克公司（Merck Co,，Inc） 79
第三章 建立个人伦理观 84
3.1 道德意识 86
3.2 道德判断 89
3.3 道德认知发展理论 89
3.4 道德哲学：理想主义和相对主义 92
3.5 伦理理论 95
3.6 道德脱离与偏见 98
3.7 无意识偏见 103
本章小结 105
主要术语 108
讨论题 109
网络任务 109
实战演练 110
案例分析 瑞吉拉·加拉特纳姆和内部交易 110
长篇案例 新闻集团 112
综合案例 萨蒂扬软件技术有限公司：印度财会诈骗 119
第二部分 利益相关方 131
第四章 首要利益相关方：员工 131
4.1 员工聘任与辞退 133
4.1.1 聘任、招聘与选拔 133
4.1.2 辞退员工 134
4.2 多元化与平权行动 137
4.3 性骚扰 141
4.4 举报 146
4.5 伦理型组织中人力资源管理部门的战略作用 148
本章小结 150
主要术语 153
讨论题 153
网络任务 154
实战演练 154
案例分析 沃尔玛及医疗保健福利 154
长篇案例 万豪（Marriott）的人力资源部：廉价劳动力管理 156
第五章 主要利益相关方：客户 165
5.1 市场营销 167
5.1.1 定价中的伦理问题 169
5.1.2 促销中的伦理问题 170
5.1.3 其他与伦理相关的敏感问题：广告中的性暗示以及将儿童作为营销对象 172
5.1.4 广告中易受影响的群体：儿童 173
5.2 产品安全 175
5.2.1 有关产品责任的若干观点 176
5.3 隐私 180
5.3.1 消费者隐私保护的伦理学基础 182
5.3.2 最新挑战 183
本章小结 185
主要术语 187
讨论题 188
网络任务 189
实战演练 189
案例分析 制药行业的利润与人 189
长篇案例2007年美泰（Mattel）玩具召回事件：对质量控制、服务外包以及客户关系的启示 192
第六章 主要利益相关方：股东与公司治理 205
6.1 股东类型与代理理论 207
6.2 公司治理 210
6.2.1 董事会 210
6.2.2 高管薪酬 215
6.2.3 股权结构 218
6.3 公司治理与全球化 221
6.4 公司治理的发展趋势 224
本章小结 225
主要术语 228
讨论题 228
网络任务 229
实战演练 229
案例分析 奥林巴斯丑闻 229
长篇案例 河北大午集团：建立中国第一个“立宪制家族企业” 231
第七章 次要利益相关者：政府、媒体和非政府组织 238
7.1 政府规定 240
7.2 政府规章和公司的政治活动 245
7.3 媒体 247
7.3.1 媒体分析和商务伦理 249
7.4 非政府组织 251
7.4.1 非政府组织策略 253
7.4.2 非政府组织管理 255
本章小结 256
主要术语 258
讨论题 259
网络任务 259
实战演练 259
案例分析 梅赛德斯在中国 260
长篇案例 宝洁公司和PETA的对抗 262
综合案例 百时美施贵宝：专利、利润和公众监督 267
第三部分 环境 277
第八章 信息技术与伦理 277
8.1 社交媒体及伦理学 279
8.2 电子商务及伦理学 284
8.2.1 客户隐私 285
8.2.2 电子商务安全 288
8.2.3 电子商务信任 291
8.3 其他IT伦理问题 293
8.3.1 伦理与全球电子商务及全球数字鸿沟 293
8.3.2 电子垃圾 295
本章小结 297
主要术语 299
讨论题 300
网络任务 300
实战演练 301
案例分析 阿里巴巴网站及网络诈骗 301
第九章 环境及可持续发展 303
9.1 环境恶化 306
9.1.1 大气污染 306
9.1.2 土地污染 309
9.1.3 水污染 311
9.2 打造环境友好型可持续发展企业：战略方针 313
9.2.1 高层管理支持 313
9.2.2 可持续发展现状评估 315
9.2.3 设定可持续发展目标 318
9.2.4 报告与反馈 319
9.2.5 其他成功要素 320
9.3 可持续发展效益 320
本章小结 323
主要术语 325
讨论题 326
网络任务 326
实战演练 326
案例分析 联合利华（Unilever）及其可持续发展 327
长篇案例 宝洁公司：儿童安全饮用水 329
第十章 全球商务伦理 337
10.1 什么是全球商务伦理？ 339
10.2 伦理差异的实质是什么？ 341
10.3 全球主要伦理问题 345
10.3.1 劳工问题 345
10.3.2 贿赂 349
10.4 跨国公司伦理：全球化还是本地化？ 352
10.5 跨国公司如何增强伦理性？ 355
10.5.1 伦理准则 355
10.5.2 检举揭发 357
本章小结 358
主要术语 360
讨论题 360
网络任务 361
实战演练 361
案例分析 恩斯特·利普（Ernst Lieb）与梅赛德斯-奔驰 361
长篇案例 壳牌石油（尼日利亚公司） 363
综合案例 雪为何被污染了？日本乳制品巨头雪印乳业的业务盲点 368
第四部分 建立具备商务伦理的企业 381
第十一章 注重企业伦理：营造伦理气氛 381
11.1 伦理气氛综述 382
11.1.1 伦理气氛模式 382
11.1.2 伦理气氛分类 383
11.2 企业气氛和伦理文化 391
11.3 营造与企业文化相适应的伦理气氛 395
11.4 不同气氛类型的效果 398
11.5 积极工作型氛围思考 398
11.6 探索伦理气氛 399
本章小结 399
主要术语 402
讨论题 402
网络任务 403
实战演练 403
案例分析Zappos的关怀文化和气氛 404
长篇案例 花旗集团：重建道德，修复形象，再度起航 407
第十二章 企业社会责任 414
12.1 企业社会责任的历史概述 416
12.2 战略型企业社会责任 422
12.3 企业社会责任已经存在，并将长期存在 423
12.4 战略型企业社会责任的原则 425
12.5 企业社会责任报告 429
12.6 企业社会责任报告内容 430
本章小结 439
主要术语 443
讨论题 443
网络任务 444
实战演练 444
案例分析 诺和诺德：企业社会责任耀眼明星 445
长篇案例 坦桑尼亚：巴里克黄金公司 448
综合案例 塔塔电力公司：企业社会责任与可持续发展 459