第1章 新零售之大变局 1
第一节 正在发生的新零售大趋势 2
A类角色：新零售的新物种 4
B类角色：传统零售商业升级 20
C类角色：互联网巨头搭建新零售平台 31
新零售演进的“实—虚—合” 34
新零售发展必经的三个阶段 50
第二节 新零售背后不变的商业规律 58
零售商在传统零售业中的价值 58
零售商的三个延伸职能 62
传统零售商面临的挑战 67
“常识”无法抵抗大趋势 71
新零售是两个秩序高效匹配的过程 73
第三节 预见新零售的未来 75
趋势1：从“货—场—人”到“人—货—场” 76
趋势2：不是“互联网＋”，也不是“＋互联网”而是“实—虚—合” 79
趋势3：只有运营商方可生存 80
趋势4：直连——与用户直接连接 83
趋势5：极致产品=有形商品＋无形服务 85
趋势6：从商场升级到场景 87
第一章案例汇总 89
第2章 新零售方法论 91
第一节 新零售的核心抓手：重构“人—货—场” 92
传统的“人—货—场” 93
新零售的“人—货—场” 97
第二节 重新认识目标用户 100
重构用户认知 102
需求的升级与需求的复合 107
驱动用户行为的核心动机 110
用户认知原则 122
第三节 重新定义产品创新 129
产品外延是为了满足用户需求 130
连接型产品是商业模式演化的原动力 135
传统产品创新失灵 145
不确定性用户导向 148
产品创新新解法——用户创新 151
第四节 重新构建营销场景 154
商业营销大变革 154
场将冰冷的货物升级成为体验 159
场将冰冷的货物升级成为人格 166
新零售场景革命的根基：用户社群 168
第二章案例汇总 173
第3章 新零售的实践 177
第一节 新零售实践下的企业家精神 178
未来全球商业中心在中国 178
企业家精神 180
开放心态和开放组织 180
第二节 新零售落地关键实战方法 184
用户洞察 184
产品特性 204
新营销 210
第三节 新零售升级的六大打法 218
升级打法1：从出售所有权到出售使用权 219
升级打法2：从疯狂出货到疯狂圈人 221
升级打法3：从成本领先到成本定价 225
升级打法4：从零和游戏到用户参与 228
升级打法5：从一次交付到持续服务 232
升级打法6：从渠道代理到直连经济 236
新零售能力落地实战表 239
第三章案例汇总 243