原理篇 3
第一章 绪论 3
本章概要 3
经典回放 3
第一节 公共关系一词的演变 4
第二节 公共关系定义的演变 8
第三节 公共关系的观念演变 16
第四节 公共关系理论范式的演变 22
第五节 公共关系学的研究范围 28
思考练习 34
案例研讨 35
第二章 公共关系的历史演变 38
本章概要 38
经典回放 38
第一节 公共关系问题的提出 40
第二节 公共关系的兴起和发展 45
第三节 中国公共关系的兴起和发展 59
思考练习 65
案例研讨 65
第三章 公共关系的一般原理 68
本章概要 68
经典回放 68
第一节 公共关系的本质属性 69
第二节 公共关系的基本特征 70
第三节 公共关系的主要功能 75
第四节 公共关系的辨析 83
思考练习 89
案例研讨 89
第四章 公共关系工作 94
本章概要 94
经典回放 94
第一节 公共关系工作的类型 96
第二节 公共关系工作的内容 97
第三节 公共关系工作的基本原则 100
第四节 公共关系与社会责任 105
思考练习 115
案例研讨 116
第五章 公共关系的主体 119
本章概要 119
经典回放 119
第一节 公共关系的主体构成 120
第二节 公共关系的主体定位 125
第三节 公共关系机构 129
第四节 公共关系人员 143
思考练习 149
案例研讨 150
第六章 公共关系的对象 152
本章概要 152
经典回放 153
第一节 公众概述 155
第二节 公众的分类 158
第三节 内部公众 162
第四节 外部公众 181
思考练习 193
案例研讨 194
第七章 公共关系的程序 197
本章概要 197
经典回放 197
第一节 调查研究 198
第二节 制定目标 209
第三节 传播实施 212
第四节 结果评估 222
思考练习 224
案例研讨 224
实务篇 229
第八章 公共关系策划 229
本章概要 229
经典回放 230
第一节 策划概说 231
第二节 公共关系策划概说 237
第三节 公共关系策划工具 242
第四节 公共关系策划案 250
思考练习 254
案例研讨 254
第九章 公共关系战略表现 259
本章概要 259
经典回放 260
第一节 公共关系的战略功能 261
第二节 品牌塑造战略 263
第三节 企业CIS战略 276
第四节 组织文化战略 290
思考练习 297
案例研讨 297
第十章 公共关系传播策略 304
本章概要 304
经典回放 305
第一节 信息传播 306
第二节 关系传播 316
第三节 公共关系传播媒介 326
第四节 公共关系传播模式 339
第五节 公共关系传播类型 342
第六节 公关传播策略 345
思考练习 349
案例研讨 350
第十一章 公共关系传播工具（上） 353
本章概要 353
经典回放 353
第一节 口语传播 354
第二节 人际沟通 361
第三节 新闻传播 389
思考练习 401
案例研讨 402
第十二章 公共关系传播工具（下） 404
本章概要 404
经典回放 405
第一节 公关广告 406
第二节 新媒体公关 414
第三节 专题活动 423
第四节 危机管理 433
思考练习 440
案例研讨 440
参考文献 444
第一版后记 451
第一版特别致谢 453
第二版后记 455