第一章 建立企业的权责制宏观管理法 1
为什么要实行权责制 2
撰写权责协定的步骤 5
开展权责协定的步骤 8
发挥领导能力 12
权责制实施过程中应注意什么 22
第二章 努力提高产品的质量 35
理想质量与管理误区 35
质量不良可能带来的影响 42
如何一步步提升产品质量 46
质量管理的5S活动 74
第三章 切实做好项目管理 78
项目执行工作的管理 78
项目信息的传递与沟通 94
信息的种类与管理 102
风险控制 122
第四章 良好的沟通使行政管理更协调 134
行政协调的意义与功能 134
参与协调的组织形式 142
行政协调与沟通 150
加强对会议的管理 155
行政办公室的文书管理 171
第五章 危机管理，警钟长鸣 183
区别危机 184
类型及诊断 187
阶段及处理计划 197
如何区分系统及诊断 201
确认利益关系人及诊断 210
评估危机管理水平 217
如何处理危机 224