做全球消费者最喜爱的智能终端品牌（序）&余承东 1
为什么是徕卡？&作者：李昌竹 文字编辑：龚宏斌 9
为什么是徕卡？ 10
一见面就有了化学反应 11
黎明的前夜最黑暗 12
如何拍出有徕卡味儿的照片 14
拨云见日，水落石出 15
华为和徕卡，到底突破了什么？ 17
不掉话的秘密&作者：黄学文 文字编辑：张钊 18
把高铁“搬”进实验室 19
手机、芯片、无线三军会战 20
通信版“世界之窗” 23
让你“看”见整个世界&作者：崔擎誉 文字编辑：江晓奕 26
我们的小目标：为视障用户定制一个特性 26
走出去，才能听得到最真实的声音 27
零经验没有标准？那我们就创造标准 28
去盲人按摩店找改进点 29
最骄傲的事 30
长跑没有终点&作者：何刚 文字编辑：龚宏斌 32
一、坚持高品质，给用户高标准的体验 32
二、平台和共享，把核心能力建起来 34
三、坚持“以消费者为中心”，开放合作实现共赢 39
从偶然到必然——Mate背后的故事&作者：李小龙 文字编辑：张钊 42
华为要做旗舰机 42
一款只为养家糊口的产品 44
一切为了Mate粉丝 45
爆款，意料之外，也意料之中 48
想让更多人爱上Mate 50
头发丝上跳舞&作者：蔡小根 文字编辑：霍瑶 53
穿过1.5mm的羊肠道 53
给双面胶定个规矩 55
顺利走过0.8mm的平衡木 56
在四根头发丝上跳舞 57
永不分离 59
一闪一闪亮晶晶&作者：聂星星 文字编辑：王鹏 61
小麻雀飞起来 61
消费者要的是整个星空 63
只为极致搜索体验 65
一个年轻PL的诞生 67
一次亲密接触&作者：邱晓 文字编辑：刘军 69
潜伏摄影组织 69
石沉大海的邀请帖有了回应 71
成为华为天才计划代言人 72
笨鸟不等风&作者：赵明 文字编辑：龚宏斌 77
首次亮相，我解开了衬衫的第二粒纽扣 77
稳住团队，打胜仗成为荣耀的唯一出路 78
巅峰跌落， =2016年国内重建荣耀 81
反攻收割，成就互联网手机第一品牌 84
探索试错，乘风破浪终有时 86
一群吓不倒的人&作者：汪严旻 责任编辑：龚宏斌 88
威胁要跳河的凯文李 88
和麋鹿撞在一起的小王子 90
五个月学会土耳其语的语言天才 92
安徒生童话王国的雷神Thor 94
后记 97
看不见的U盾&作者：高居甲 常新苗 文字编辑：霍瑶 98
我们研发出了首个手机盾 98
百般磨砺练就的标准 100
峰回路转，建行率先上线 102
手机盾的闪亮登场 104
天山下的华为红&作者：朱振伟 文字编辑：肖晓峰 106
谁帮我们把手机送到消费者手中？ 106
零售商夫妻玩心理战 108
打通最后一米 109
因地制宜，让最懂消费者的人来服务 112
跨越工卡的边界&作者：杨心蕊 Danimar Cohelho 杨鑫 Cagdas Sendur 文字编辑：刘军 114
温暖，听得见&（杨心蕊 哈尔滨华为客户服务中心技术顾问） 114
三顾马德里服务中心，她成了华为的粉丝&（Danimar Coelho西班牙马德里华为客户服务中心店长） 116
从投诉到点赞，有时只需多问一句&（杨鑫 华为消费者联络中心上海站点热线坐席、质检专员） 118
一小时的服务，赢得了一位华为品牌大使&（Cagdas Sendur荷兰阿姆斯特丹华为客户服务中心店长） 120
编后语 122
没有固定赛道的比拼&作者：朱平 文字编辑：肖晓峰 123
战略转型：向以消费者为中心转型 123
战略实施：借东风，组织、渠道、人才协同推进 126
战略耐心：以大服务和新零售赢未来 130
大服务，新零售 130
给手机算命&作者：顾正东 文字编辑：江晓奕 134
招兵买马，把能力提上去 135
终端仿真团队 136
阻止全面屏“吃”信号 138
仿真技术“唯快不破” 140
只为给你更好的手机&作者：卞红林 文字编辑：张钊 142
深厚的技术能力 142
大投入带来的保障 144
远超业界的质量标准 147
我的机缘&作者：方飞 文字编辑：陈丹华 150
“村村通”固定台验证手机能力 150
Google不给准入证 152
华为首款智能机 153
做大家用得起的智能机 155
大别墅的烦恼&作者：杨熠南 文字编辑：刘军 158
浪漫的礼物 158
中东大别墅的烦恼 160
挽救一颗爱心 161
说好七天就是七天 163
未完待续 165
新星&作者：Anson 文字编辑：刘军 166
品牌从“说”好一件事做起 167
品牌积累，少即是多 168
国际品牌更要本地化 169
让消费者更了解我们的产品 171
冉冉升起的品牌新星 172
献给爱丽丝&作者：胡剑 文字编辑：江晓奕 173
持续亏损，如何逆袭？ 174
是选贵的，还是选对的？ 175
一个间隙引发的会诊 177
前置指纹，我们做到了！ 178
三级跳的骄傲 179
做有温度的门店&作者：杨健 文字编辑：江晓奕 181
“灯光舒适我才愿意来” 181
“我不想要冷冰冰的样机” 183
“手机支架可以隐形吗？” 185
“我喜欢与众不同的礼品” 187
MateBook的名与实&作者：朱臣才 文字编辑：陈丹华 189
用精确的细节来升华美：一顿闷酒换来的0.6mm 191
一切为了“易用”：哪怕是自己的“孩子”也不妥协 193
披荆斩棘的创新之路：在梦想中开出花朵 194
小盘子里分大蛋糕&作者：苏杰 文字编辑：陈丹华 197
第一个“小目标”，至少撑两年 198
持续创新，奠定行业格局 200
“要将坏事变成好事” 201
实现无盲点覆盖 203
客户说一切免谈&作者：曹炜 文字编辑：杨西奥 黄海强 206
一地鸡毛，杂牌中冲出血路 206
打铁还需自身硬，靠品质赢得认可 208
暗渡陈仓，双渠道反客为主 209
其乐无穷，拼创意做厚品牌 210
江湖再见，忆往昔峥嵘岁月 212
开放胸怀，建设混凝土精兵队伍&作者：马箐箐 214
老华为：奋斗者永远年轻 214
业界大咖：华为消费者业务，原来我并不懂你 216
90后“小鲜”：这个团队有一种魔力 217
年轻干部：事业留人，机会留人 219