第一章 说话之道：深得人心才是关键 2
不同身份的人有不同的语言 2
说话快与慢可以推测人的性格 3
知己知彼的技巧 4
说话也要用点心理学 6
说话必须掌握方法和艺术 8
察言观色是直击人心的基础 10
一开始就攻占对方的内心 14
第二章 第一印象：开口就能赢得好感 18
得体的称呼就是最合适的见面礼 18
让自我介绍更精彩 20
获得他人好感的八种方法 22
在转介的时候注意准确 27
打招呼的时候让人感到温暖 29
时刻不忘说一声谢谢 31
第三章 看人说话：对不同的人说不同的话 34
如何与名人交谈 34
看准对象再说话 36
如何与富人说话 37
不妨从对方得意的事情说起 39
措辞一定要因人而异 40
分辨对象说话的技巧 41
在什么山上唱什么歌 42
第四章 话随境迁：用好情境的微妙关系 46
注意说话的时境 46
特定场合的说话艺术 47
好口才就是要顾及场合 50
注意说话的语境 51
如何在公共场合说话 52
小环境大背景 53
怎样利用自然环境 55
第五章 把握时机：该说的时候再开口 58
说话一定要把握火候 58
把握语言的准确性 59
选择说话的最佳时机 61
妙语反击无理的行为 63
能言善辩的艺术 66
一言既出，驷马难追 68
留心别人的忌讳 69
找到大家的相同之处 70
回避难以回答的问题 71
探究对方的真意 73
开个得体的玩笑 74
第六章 言辞达意：意思表达要清晰准确 78
把想法清楚地表达出来 78
和陌生人说话有讲究 80
懂一点提问的艺术 82
说话的基础方式和礼仪 84
懂一点回答提问的艺术 89
说出口的话要准确 91
第七章 言由心生：好口才要情真意切 94
把握原则也要懂得变通 94
永远都要记住“有话好说” 95
说话的目的就是表达思想 97
善于以情理服人 100
说话之前先了解状况 101
说话时切莫自以为是 102
说话时要会换位思考 104
说话时不宜开过头的玩笑 105
第八章 控制情绪：有理性的谈话才是最好的 108
几个常犯的小毛病 108
活跃社交气氛的十个绝招 110
日常会话应注意的事项 113
办事交谈应注意哪些问题 115
日常交谈的三大禁忌 117
第九章 留有余地：任何时候都别把话说绝 122
设法让人保住面子 122
说话不妨拐点弯 125
永远别说“你错了” 127
巧妙应对羞辱你的话 129
坦然面对别人的攻击 132
勿揭人短处，勿戳人痛处 136
责人不如责己 138
第十章 委婉含蓄：巧用弦外之音的技巧 142
怎样避免和别人争论 142
灵活处理不同意见和见解 145
让人印象深刻的回答 147
该委婉和含糊时，就不要直白 148
巧妙精彩的无效回答 152
含蓄说话往往是做人有深度的表现 153
含蓄才是最有力量的 157
第十一章 恰到好处：说话贵在言谈得当 160
不能只顾自己 160
能短说别长说 161
说话必须把握尺度 163
说话必须掌握火候 165
忠言逆耳需慎重 167
第十二章 谈吐幽默：会说话者必擅长幽默 170
幽默感的内在构成 170
幽默的学习途径 171
形象的幽默艺术 172
制造幽默的常用方式 173
幽默要注意的原则 179
幽默时不妨自嘲一下 181
幽默要紧贴生活 182
第十三章 以理服人：言之有理让人口服心服 186
说服他人要遵循的原则 186
五种常用的技巧 188
说服要寻找最佳突破点 195
说服他人的三种要素 197
说服不同于争执 199
说服他人的实用方法 201
说服他人要有耐心 203
第十四章 巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术 206
要真心地拒绝他人 206
学会轻松地对他人说“不” 207
关键时候大胆说“不” 210
委婉拒绝他人的艺术 211