CHAPTER 1 管理的本质是解决问题 2
1．“没有问题”就是最大的问题 2
2．明确“什么是问题”非常关键 6
3．越是有问题，企业才越有机会 10
4．对待问题，坚持“三不放过” 14
5．想解决的问题VS应解决的问题 18
6．管理不谈对错，只谈解决问题 21
CHAPTER 2 明确差异，发现问题是前提 26
1．明确问题比解决问题更重要 26
2．通过正确提问进一步明确问题 31
3．从疑问出发，找到问题的核心 36
4．准确发现问题的9个切入点 39
5．确定问题优先级别的3个指标 44
CHAPTER 3 系统分析，找出问题的症结 50
1．擦亮眼睛，不要被问题的表象迷惑 50
2．假设法：问题分析要以假设为依托 54
3．“为什么”法请重复5次为什么 57
4．对比分析法：找出差异，查出真因 61
5．MECE分析法：相互独立，完全穷尽 64
6．图表分析法：将问题的症结可视化 68
7．鱼骨图法看透问题本质的分析法 75
8．辨明“真正原因”真伪的3个方法 78
CHAPTER 4 逻辑思考，搭建思维的框架 84
1．运用逻辑思维，洞察问题的本质 84
2．以假设为导向的结构化思维 90
3．别把假设和结论混为一谈 94
4．遇事先“建塔”的金字塔思维 99
5．SCQA分析法：设定问题的架构 103
6．用逻辑树找出解决问题的方法 108
7．用逆向思维摆脱常规的束缚 111
8．用直觉思维对问题重新架构 115
CHAPTER 5 脑洞大开，提出最优解决方案 120
1．寻找问题对策的10个常用思路 120
2．最简单的解决方法往往最有效 125
3．学会汲取经验，避免重复劳动 130
4．不要放过“荒唐可笑”的点子 134
5．好的解决方案来自集思广益 139
6．提出多个方案，并选出最优的 143
7．确保解决方案符合客户的胃口 148
8．最优方案之外，还要有备用方案 152
CHAPTER 6 落地执行，将方案付诸实施 158
1．落实方案有步骤，分清轻重缓急 158
2．先摘容易摘的果子，给客户成果 162
3．沟通不到位，方案落实难到位 166
4．简化流程，让执行更简单高效 171
5．给解决方案一个落实的期限 176
6．速度是解决问题的“必杀技” 180
7．及时跟进，确保方案落实到位 185
8．当方案的落实遇到瓶颈时 189
CHAPTER 7 巩固成果，未雨绸缪更重要 194
1．固定成果、固化经验的策略 194
2．问题改善是永远没有尽头的 199
3．危机管理的关键是未雨绸缪 203
4．将风险降至最低的4种方法 207
5．用“空·雨·伞”防范风险 211
6．潜在型问题防范自下而上法 217
7．恢复型问题防范自下而上法 219
8．问题或风险防范自上而下法 222
CHAPTER 8 端正态度，解决问题要积极 226
1．问题无处不在，好心态很重要 226
2．对问题要怀有好奇心和探索欲 230
3．责任重于泰山，你要勇于承担 235
4．别急躁，解决问题要脚踏实地 241
5．不要追求百战百胜，你做不到 246
6．永不放弃，是解决问题的关键 250