绪论 1
第一节 医院的历史与变迁 1
第二节 医院的存在价值 4
第三节 医院的社会责任 8
第四节 医院的属性与分类 9
第五节 医疗与健康 11
第六节 医疗改革与社会发展 14
第七节 医院的理想架构 15
第八节 医院内涵与战略管理 17
第九节 医学进步与伦理 20
第一篇 医疗管理 27
第一章 医疗管理核心 27
第一节 医疗管理概述 27
第二节 医疗管理的基本内容与原则 28
第三节 医疗管理核心：医疗安全和质量控制 30
第四节 自反馈式管理在医院管理中的价值 31
第二章 医疗安全管理 35
第一节 医疗安全管理概述 35
第二节 医疗安全管理内容、方法 35
第三节 建立医疗安全量化评价体系 38
第四节 信息化医疗安全管理平台建立与实践 39
第三章 医疗运行 43
第一节 医疗运行的特点 43
第二节 门急诊医疗运行及管理 44
第三节 住院医疗运行及管理 48
第四节 医疗运行考核与评价 51
第五节 自反馈式管理系统在医疗运行管理中的应用 54
第四章 医疗质量管理 56
第一节 医疗质量管理概述 56
第二节 门急诊医疗质量管理 56
第三节 住院医疗质量管理 58
第四节 自反馈式医疗质量管理 58
第五章 医院感染管理 61
第一节 医院感染管理的认识 61
第二节 医院感染管理组织体系构建 63
第三节 医院感染风险系统评价 65
第四节 医院感染管理信息化建设 71
第五节 医院感染管理质量评价 78
第六章 护理管理 82
第一节 护理是一门专业 82
第二节 培养护士成为专业人才 84
第三节 凝聚专业人才打造高效护理团队 88
第四节 创新管理思维提升护理专业效能 89
第七章 医疗技术部门管理 98
第一节 医疗技术部门管理概述 98
第二节 检验科管理 98
第三节 医学影像管理 101
第四节 病理科管理 103
第五节 药学部门管理 104
第六节 输血科管理 110
第八章 物价管理 114
第一节 中国医疗服务价格现状分析 114
第二节 物价管理工作的重要性 116
第三节 医院物价管理 118
第四节 医院物价管理评价 121
第九章 医保管理 123
第一节 医疗保险历史与现状 123
第二节 中国医疗保险分类 124
第三节 医疗保险管理 126
第四节 医疗保险与医改 129
第五节 医疗保险发展趋势 130
第十章 医患关系管理 134
第一节 医患关系概述 134
第二节 医患关系的发展与演变 136
第三节 医患关系现状分析 138
第四节 医生与患者的权利与义务 140
第五节 构建人性化医患关系 142
第十一章 医疗服务与改善 145
第一节 医疗服务概念与内涵 145
第二节 人文化服务模式转型与特征 146
第三节 改善医疗服务流程 148
第四节 改善人文化服务给医院发展带来的变化 151
第十二章 药品的全流程管理 155
第一节 药事管理组织及规章制度 155
第二节 药品采购及物流管理 158
第三节 药品调剂管理 162
第四节 药品使用管理 170
第五节 特殊管理与重点管控药品 174
第六节 药物临床试验管理 177
第十三章 医疗设备采购与管理 187
第一节 医疗设备管理概述 187
第二节 医疗设备概念及分类 188
第三节 医疗设备采购管理 189
第四节 医疗设备运行管理 192
第五节 在用医疗设备质量技术管理 195
第六节 设备付费与保证金管理 196
第十四章 医疗耗材采购与管理 199
第一节 市场概况 199
第二节 医疗耗材概念及临床常见分类方法 200
第三节 医用耗材采购管理 205
第四节 高值医用耗材付费管理流程 207
第五节 低值医疗耗材付费管理流程 209
第六节 医疗耗材管理的未来趋势 211
第二篇 人力资源管理 219
第十五章 人力资源与人力资源管理 219
第一节 人力资源的概念 219
第二节 人力资源管理的内容与意义 220
第三节 人力资源管理的方法 223
第四节 医院人力资源管理与改革 224
第十六章 医院临床人员构成与配置 226
第一节 医院人力资源概况 226
第二节 医院临床人员构成与比例 228
第三节 医院人员构成比例与意义 229
第四节 如何调整人员构成比例 230
第十七章 医院行政与后勤人力资源配置 232
第一节 医院管理与后勤人员的概念 232
第二节 管理人员配置标准与管理 233
第三节 后勤保障人员配置标准与管理 234
第四节 管理与后勤人员评价 235
第三篇 财务管理 241
第十八章 财务运行 241
第一节 财务管理概述 241
第二节 财务运行体系 243
第三节 财务人员分类与管理 245
第四节 医院管理者的财务管理 248
第十九章 成本分析 253
第一节 概念及分类 253
第二节 成本管理 254
第三节 成本分析 255
第二十章 投入产出分析 257
第一节 基建项目投入产出分析 257
第二节 投资投入产出分析 258
第三节 药品和耗材成本管理 264
第二十一章 运行效率分析 266
第一节 医院运行效率分析的原则及内容 266
第二节 资源优化配置效率分析 267
第三节 学科精细化运营效率分析 268
第四节 运用平衡计分卡修正的效率分析指标 271
第二十二章 运行成本控制 278
第一节 基本支出成本控制 278
第二节 物耗成本控制 279
第三节 资本性支出成本控制 280
第二十三章 人力成本分析与管理 282
第一节 人力成本的构成 282
第二节 人力成本调整 282
第三节 人力成本分配 283
第四节 人力成本管理 284
第五节 激励机制 285
第二十四章 预算编制与预算管理 287
第一节 预算管理的概念 287
第二节 预算编制的方法 287
第三节 预算管理的作用 289
第四节 预算管理的必要性 290
第五节 预算管理的内容 291
第六节 预算管理的不确定性 295
第二十五章 资产与资产清查 301
第一节 资产的种类 301
第二节 资产的日常管理 302
第三节 固定资产的报废及清理 304
第四节 资产清查 305
第四篇 绩效管理 311
第二十六章 绩效考核的原则 311
第一节 绩效管理和绩效考核的概念 311
第二节 绩效考核的方法 312
第三节 绩效考核的意义与作用 313
第二十七章 医疗绩效考核 316
第一节 医疗绩效考核目的 316
第二节 医疗绩效考核指标 318
第三节 医疗绩效考核方式 319
第四节 自反馈式考核模式 322
第二十八章 科研与教学绩效考核 325
第一节 科研、教学考核的目的 325
第二节 科研、教学考核指标 325
第三节 科研、教学考核方式 326
第四节 学科考核要点 327
第二十九章 管理绩效考核 329
第一节 管理绩效考核目的 329
第二节 管理绩效考核指标 330
第三节 管理绩效考核方式 331
第四节 管理团队考核要点 332
第三十章 绩效管理与满意度考核 334
第一节 满意度的概念与意义 334
第二节 满意度考核指标及调查方式 336
第三节 绩效管理与满意度的关系 337
第三十一章 绩效考核与团队建设 340
第一节 绩效考核与内部竞争的关系 340
第二节 绩效考核与沟通平台 341
第三节 绩效考核与内部和谐 341
第四节 绩效管理与组织核心价值观 342
第五篇 学科建设与人才培养 347
第三十二章 学科设置与医院运行 347
第一节 学科的概念 347
第二节 学科设置 348
第三节 学科与医院运行 349
第四节 学科发展 350
第三十三章 人才与医院 352
第一节 人才观 352
第二节 医院人才与医疗人才 353
第三节 人才培养与引进 353
第四节 人才考核与激励 354
第五节 人才竞争与和谐发展 355
第六篇 后勤管理 359
第三十四章 后勤服务保障与管理 359
第一节 后勤服务保障的范围及其内容 359
第二节 后勤服务保障在医院运行中的作用及重要性 361
第三节 后勤服务保障应关注的主要问题 363
第四节 后勤服务保障与管理工作的探索与实践 366
第三十五章 后勤成本控制 371
第一节 后勤成本的主要构成 371
第二节 影响后勤运行成本的主要因素 373
第三节 后勤运行管理成本控制的重点及方法 376
第四节 战略成本管理在后勤成本管理的应用 378
第三十六章 医院安全管理 380
第一节 医院安全 380
第二节 消防安全 381
第三节 人员及财产安全 384
第四节 交通安全 386
第五节 医院安全新理念 387
第三十七章 后勤现代化 388
第一节 后勤现代化的定义及意义 388
第二节 后勤现代化的方式和手段 390
第三节 现代化后勤管理与医院运行 392
第三十八章 基本建设 400
第一节 基本建设的主要内容和阶段构成 400
第二节 基本建设的成本构成及影响因素 406
第三节 基本建设的成本控制重点 408
第四节 基本建设与“绿色医院” 413
第三十九章 后勤与基建的关系 416
第一节 后勤和基建的关系 416
第二节 后勤管理和基建管理的相互影响 418
第三节 后勤与基建一体化管理的模式探讨 420
第四十章 医院建设规模与运行中的能耗管理 424
第一节 医院规模的确定标准 424
第二节 医院建筑设计中资源配置 429
第三节 医院实际运行中的能耗管理 433
第四十一章 后勤服务保障社会化 440
第一节 后勤服务社会化的目的、意义 440
第二节 后勤服务社会化的基本方式和路径探索 441
第三节 社会化服务单位管理方法及措施 443
第七篇 宣传与危机处理 451
第四十二章 宣传形式 451
第一节 宣传形式的特点 451
第二节 如何运用合适的宣传形式开展医院宣传 454
第四十三章 宣传价值与品牌塑造 457
第一节 公益宣传与医院品牌塑造 458
第二节 营销宣传与医院品牌塑造 459
第三节 内部宣传与医院品牌塑造 460
第四十四章 宣传与公共关系 463
第一节 宣传与公共关系的关系 463
第二节 如何通过宣传手段做好公共关系 465
第四十五章 危机与危机处理 469
第一节 认知危机 469
第二节 危机管理 471
第八篇 文化管理与品牌建设 477
第四十六章 文化与医院文化 477
第一节 文化的内涵 477
第二节 医学文化的传承 478
第三节 医院文化概述 480
第四节 医院文化的特征 480
第五节 医院文化与医院管理的关系 481
第六节 如何培育医院文化 482
第四十七章 医院文化的构成 485
第一节 精神文化 485
第二节 制度文化 486
第三节 行为文化 487
第四节 物质文化 488
第四十八章 医院文化的价值 494
第一节 导向功能 塑造共同价值 494
第二节 激励功能 激发工作潜能 494
第三节 协调功能 产生润滑作用 495
第四节 凝聚功能 产生聚合作用 495
第五节 约束功能 产生稳定作用 496
第六节 辐射功能 产生社会效应 496
第四十九章 品牌建设 499
第一节 品牌的内涵 499
第二节 品牌建设的方法 500
第三节 品牌建设是特色文化建设 501
第五十章 品牌价值 504
第一节 品牌价值系统的构成 504
第二节 品牌价值提升策略 505
第三节 医院品牌价值观 506
第五十一章 宣传与文化 508
第一节 宣传工作在医院文化建设中的意义 508
第二节 医院文化建设为宣传工作提供强大支撑 509
第九篇 医院信息化 515
第五十二章 医院信息 515
第一节 信息 515
第二节 医院信息 516
第三节 医院信息特点 519
第五十三章 医院信息化架构 524
第一节 信息化 524
第二节 医院信息化 525
第三节 医院信息化架构 529
第四节 医院信息化架构特点 531
第五十四章 医院信息化建设 540
第一节 建设目标 540
第二节 建设内容 542
第三节 建设方法 545
第四节 建设难点和解决方案 547
第五十五章 信息化与医疗管理 549
第一节 信息化与医疗管理关系 549
第二节 信息化完善医疗管理 550
第五十六章 信息化与医院管理 558
第一节 信息化与医院管理关系 558
第二节 信息化完善医院管理 559
第三节 医院管理无纸化 568
第五十七章 信息化与绩效考核 575
第一节 信息化是绩效考核基础有了数据以后才能准确衡量绩效 575
第二节 绩效考核的目标 576
第三节 绩效考核的实现方法 578
第五十八章 信息化自反馈式管理 582
第一节 什么是自反馈 582
第二节 自反馈在电子病历系统中的应用与建设难点 583
第三节 三网合一 586
第五十九章 医疗大数据分析 589
第一节 什么是医疗大数据 589
第二节 医疗大数据分析方法 590
第三节 医疗大数据分析与医疗管理 591
第四节 医疗大数据和信息安全 592
第十篇 党群建设与干部管理 597
第六十章 党的队伍与机构建设 597
第一节 党组织在医院的领导核心作用 597
第二节 加强党的自身建设 598
第三节 党员干部先锋模范作用 599
第四节 发挥党代会作用 600
第五节 和谐医院文化的建设 601
第六十一章 共青团、工会的作用发挥 603
第一节 坚持党对共青团的领导 603
第二节 共青团的组织建设 604
第三节 医院工会的性质、职能与角色定位 605
第四节 充分发挥工会的作用与职能 606
第六十二章 与民主党派关系 611
第一节 中国共产党与各民主党派的关系 611
第二节 医院民主党派党员（盟员）的特点 612
第三节 医院民主党派的组织建设 613
第四节 充分发挥民主党派的热情与作用 614
第六十三章 干部培养与考核 616
第一节 认知与协作能力培养 616
第二节 平台与管理能力培养 617
第三节 规矩与行为约束 617
第四节 建立全方位考核评价体系 618
第五节 自我价值体现与成就感 619
第六十四章 员工培训与团队建设 621
第一节 员工培训 621
第二节 员工培训的意义 622
第三节 团队建设 623
第四节 团队与医院文化 623