第一章 团队成功的基础：良好的沟通 1
第一节 寻找沟通的桥梁 3
有效的沟通为何重要？ 3
改进技巧对我有益吗？ 5
我要如何提升沟通技巧？ 7
第二节 我做得如何 9
自我评估为何重要？ 9
面对群体 11
给予回应 12
使用电话 15
文字沟通 16
倾听技巧 18
讨论问题和取得共识 20
第三节 沟通技巧 23
在工作上做好沟通 23
与群体面对面 24
取得有效的回应 27
给予他人回应 29
电话沟通 33
使用书面文字 35
书写报告 39
谈判和议定 41
第四节 沟通模式与技巧 44
沟通运作的模式 44
有效沟通七步骤 46
准备信息 48
信息要切合接收者 49
决定传送的方式 51
正确传送信息 52
做好后勤准备 53
传送你的信息 55
对方了解你的信息吗？ 57
沟通的障碍 60
第五节 即刻行动 63
提升你的技巧 63
准备写出提升计划 65
确认提升需求 67
提升行动计划 68
立即行动计划 70
帮助上司跟你沟通 71
用团队简报来提升沟通 73
开放的沟通与学习 76
一般的提升建议 77
第二章 迈向成功的技巧：出色的报告 79
第一节 报告 81
有效的沟通 81
成功的报告 82
报告的种类 83
第二节 我做得如何 88
人们表现不佳的原因 88
第三节 基本工作传送 93
克服焦虑 93
声音 97
正确的用字 100
幽默 101
肢体语言 102
提示 106
第四节 准备 112
基本工作：准备 112
计划大纲 116
中段 123
结语 126
征询回应 128
第五节 视觉辅助工具 133
视觉辅助工具的使用与错用 134
设计：图画和文字 135
设备 136
第六节 答问 145
答问时段 145
答问的掌控 146
棘手的提问者 150
第七节 成功报告的秘诀 153
面对个别情况 153
第三章 提升团队的业绩：卓越的领导 163
第一节 领导者的素质 165
领导与管理的技巧 165
第二节 我做得如何？ 170
自我评估 170
问卷 171
第三节 渐入佳境 175
认识领导 175
领导方程式 176
行动导向的领导 177
重要的领导技巧 178
重要的领导行为 179
自我管理和规划技巧 183
解决问题和确认问题 184
规划 186
第四节 领导的基础技巧 188
有效沟通 188
有效授权 192
有效激励 197
给予回应 202
第五节 走入你的团队 206
指导团队 206
举行会议 209
建立信赖和庆祝完工 210
培养团队精神 211
远景和价值观 214
第六节 解决问题之道 218
领导实务 218
问题解决之道：基本要项 223
问题解决之道：沟通 224
问题解决之道：授权 225
问题解决之道：激励 228
问题解决之道：进级问题 231
第七节 提升你的技巧 234
寻找缺点 234
制定个人提升计划 238
个人提升计划 242
提升你的技巧：基本项目 244
提升你的技巧：沟通 246
提升你的技巧：授权 248
提升你的技巧：激励 250
提升你的技巧：进阶 252
达成组织的需求 255
团队技能和知识的评估 257
与你的上级共事 258
第四章 更上层楼的需要：积极的求才 261
第一节 伯乐求才 263
何谓面谈？ 263
面谈者的关键任务 265
面谈失败的代价 267
以面谈为求才方式 268
第二节 我做得如何？ 271
为何自我评估很重要？ 271
计划面谈 271
与应聘者沟通 274
倾听技巧 278
避免歧视 282
歧视问题练习 284
言辞背后的意义 286
诠释与认知 287
需要提升的项目 287
第三节 了解应聘人才 289
起始点：离职面谈 289
第二步：和其他人谈谈 290
第三步：检视工作说明书 292
第四步：个人资格 293
第五步：开始求才过程 296
履历表或申请表 299
事前筛选应聘函 302
第四节 面谈 305
预备面谈 305
提出问题 307
面谈不合适的应聘者 311
积极倾听 312
有效倾听 312
建立融洽气氛 315
视觉优先 316
听觉优先 317
运动感觉优先 318
内在对话 319
面谈结构 320
WASP结构 321
做笔记 323
第五节 选取适当人选 326
我如何选择适当人选？ 326
加权 328
其他评估方式 329
避免偏见 331
检核表 333
提升你的技巧 335
准备写出提升计划 337
确认提升需求 339
提升行动计划 340
一般的自我提升 342
第五章 掌控全局的行动：有效的授权 345
第一节 何谓授权 347
何以你需要有效授权？ 347
改进授权技巧能带来好处吗？ 349
想想你是如何授权的 350
第二节 我做得如何 354
评估你的授权技巧 354
你得多少分？ 356
你喜欢怎样授权？ 357
问卷 357
每种类型各代表什么意义？ 363
第三节 渐入佳境 366
授权实务 366
你应当采用哪种授权方式？ 375
你如何监督工作的进行 381
你如何赞美或批评 384
给予回应的法则 386
工作完成后的检讨 387
授权与激励 388
授权的问题：你自己 390
授权的问题：他们 392
授权陷阱 394
你或许得授权给问题人物 396
授权练习 399
第四节 保持精进 404
我能授权什么工作？ 404
提升你授权方式的建议 408
各种授权方式的灵活运用：总结 409
就人与事找出适当的授权方式 411
我要如何进一步提升授权技巧 413
制定提升计划 416
个人提升规划 418
提升行动计划 420
立即行动计划 422
提升你的团队 423
帮助上司授权给你 424
第六章 抱团打天下的基石：完善的管理 429
第一节 管理的合理化 431
管理从合理安排工作时间开始 431
要避开管理误区 433
和谐与制衡 437
第二节 营造积极氛围 441
管理有长远目标 441
第三节 有效管理 449
管理技巧 449
经常反省不断进步 454
不断求新 459
重视利润 465
努力开源 469
第四节 和谐共事 475
团队信任的四要素 475
团队的远景目标 477
多就是好吗？ 482
第五节 领导的艺术 488
管理者的领导素质 488
管理者重塑自我 492