第一堂课 你适合做导购吗 1
顾客喜欢什么样的导购 3
金牌导购必备的6种能力 7
每位导购都是讲故事高手 11
所有的销售都在传递信心与激情 15
怎么通过问话来理解顾客 18
第二堂课 打造旺铺有诀窍 23
诊断自己店铺的6项指标 25
顾客喜欢什么样的店铺 29
用忙碌景象吸引顾客 33
新开店铺如何旺场 36
如何做免费广告 39
第三堂课 顾客到底在哪里 45
潜在顾客的特征 47
区分顾客的5种购买角色 49
10种可能快速成交的顾客 52
谁是我们的顾客 55
顾客信息档案表 58
第四堂课 做顾客肚子里的蛔虫 63
顾客为什么不买 65
顾客买东西总共分几步 69
顾客的选购一二三 73
成交是硬道理 76
第五堂课 导购如何“破冰” 81
设计自己的开场白 83
冷淡的顾客如何应对 89
顾客同伴不买账怎么办 91
同意而不买怎么办 95
不愿意配合的顾客怎么办 98
挑刺的顾客如何应付 102
第六堂课 搞定顾客很简单 105
寻找顾客感兴趣的话题 107
识别顾客购买信息 110
聆听顾客的购买需求 115
FABE推销法 118
曹氏成交三定律 121
第七堂课 化解异议，完美成交 127
你们家太贵 129
我过段时间再来买 131
如何加深顾客对产品的印象 134
如何转介绍顾客 137
人生的250定律 141
第八堂课 千万别得罪上帝 145
正确接受的心态 147
投诉原因要分析 150
处理投诉的原则 155
处理投诉的技巧 159
尾声 163
参考文献 165