绪论 1
1明确教与学：沟通技巧课程总论 6
章节计划 8
沟通技巧的类型，以及它们如何相互关联 9
医患沟通技巧课程总论 12
需要一个清晰的总体结构 20
选择将过程技巧纳入沟通课程 21
技巧与个性 24
与核心沟通技巧有关的特定问题 25
附：Calgary-Cambridge指南沟通过程技巧 26
2开始接诊 31
沟通中的问题 31
目标 32
技巧 33
接诊的开始阶段需要教与学“什么”：技巧的依据 34
3采集信息 52
沟通中的问题 52
目标 53
医学问诊中信息采集的内容 55
信息采集的过程技巧 64
信息采集中的完整病史与重点病史 93
临床推理对信息采集过程的影响 96
4提供接诊的结构 99
目标 100
技巧 101
提供结构需要教与学“什么”：技巧的依据 102
5建立关系 109
沟通中的问题 112
目标 113
技巧 114
建立关系需要教与学“什么”：技巧的依据 115
6解释与方案制定 136
沟通中的问题 136
目标 141
解释与方案制定的内容 142
解释与方案制定的过程技巧 143
7结束接诊过程 195
目标 195
结束接诊的过程技巧 196
结束接诊需要教和学“什么”：技巧的依据 197
8与核心沟通技巧相关的特殊问题 202
特殊问题 203
其他沟通问题 242
拓展参考书目 243
参考文献 244
后记·译者的话 277