第1章 换种思路 1
谈判无处不在 5
12条谈判策略 8
无形的谈判技巧 13
不该使用的谈判技巧 15
谈判的新定义：优势谈判的4个层次 17
比双赢更重要的事：实现目标 21
你的态度、可信度和透明度 25
循序渐进式争取更多 28
一切谈判与情境密切相关 29
慎用权力 30
对照谈判清单训练：人人都可受益 32
找出更深层次的动机 38
第2章 人几乎决定一切 43
关注对方会让你收获更多 46
寻找关键的第三方 53
尊重对方 55
摸清对方的实力并予以肯定 60
信任和缺乏信任的谈判 63
失去和重获信任 70
改变一切 73
第3章 观念和沟通 75
缩小认知差距 79
交流隔阂及其消除之道 85
第一要务：必须与对方沟通 86
对方的言论和观点比你的更重要 87
尊重而不要责怪对方 89
总结所听到的内容 90
角色互换 91
保持沉着冷静 94
声明及重申你的目标 95
语气和电子邮件中的谈判 95
留意语言和动作透露的信号 98
弄清楚对方做出承诺的方式 100
做决策前先征询意见 101
昨日已逝 103
争论对错于谈判毫无意义 104
第4章 面对强硬的谈判对手 107
准则的力量 110
采取循序渐进的策略 117
准确描述令你事半功倍 121
谈判前制定准则 126
直接指出对方的不当行为 130
收起你的争强好胜心 140
第5章 不等价交易 143
不等价交易的原理 145
关键驱动力：无形之物 149
深入了解多维度的需求 152
面试：获取关键信息 155
扩大整体利益 157
联系：关键记忆辅助工具 159
多考虑积极正面的因素 162
第6章 情感 169
情绪与谈判 172
威胁是无效的谈判策略 176
控制情绪 177
个人风格对谈判风格的影响 188
道德观 194
妈妈爱你吗？一幕重新上演的故事 196
第7章 整理问题：谈判工具清单 199
实现利益最大化的模式：四象限谈判模型 202
第8章 正确处理文化差异 219
什么是多样性？ 221
成见的根源 227
正确处理文化差异 228
改善关系的步骤 231
沟通、观点和文化 240
准则与文化 242
文化与商业 245
对方真实的文化内涵 249
第9章 如何在工作中争取更多 253
根据对方的具体需求获取成功 258
面试 265
准则 266
不等价交易 271
与第三方结盟 274
采取循序渐进策略 276
解雇 278
敏锐察觉情境中的信号 279
第10章 如何在交易中争取更多 281
准则和表达方式 284
人际关系 291
交易和联系 296
观点和风险 300
汽车 300
信用卡 303
房地产 305
家族企业 308
第11章 人际关系中的谈判 313
关系中的情感补偿 317
处理人际关系问题要循序渐进 322
利用共同敌人处理人际关系问题 325
不等价交易 327
了解对方 331
准则 333
目标和人际关系 336
细节和人际关系 339
处理人际关系问题的环境 342
第三方和人际关系 344
交易型关系 345
调解关系 346
结束关系 348
信任和人际关系 350
第12章 父母如何与孩子进行谈判 353
与孩子谈判的技巧 354
奖励 369
第13章 旅行中的谈判 385
航空公司和准则 388
建立人际关系 392
恰当的表达方式 397
充分做好准备 401
酒店里的“冲突故事” 402
执法部门 406
建立基本的人际关系 408
旅行安排 412
将飞机叫回——再次上演的一幕 413
第14章 日常生活，无处不在谈判 415
对方脑海中的观念和想法 417
公寓生活 420
准则和表达方式 424
金融机构 426
餐厅 427
日常生活 429
法律 432
不等价交易 434
建立联盟 436
第15章 在公共事务上，也要争取更多 439
有效沟通：达成持久协议 443
了解对方的观点 447
对峙态度：得到最少 450
谈判高手的特质：摒弃前嫌 452
找到对方的需求和交易需求 453
采取循序渐进的策略 458
暴力的无力 462
情感：寻找共同联结 465
准则：保持公正的理念 467
回顾问题解决的模式 468
第16章 谈判实战 471
态度 472
充分准备 473
谈判地点和谈判时间 473
相互了解 474
开始谈判 475
谈判的动态性 476
对待彼此的方式 477
透露信息的方式 478
极端报价会毁掉交易 480
权力的动态性 481
自己的需求 483
解决方案的评估标准 483
你近期、中期以及远期的行动方案是什么？ 483
你需要谁的帮助？ 484
怎样才能做出持久的承诺？ 484
在下一次会谈之前确定谈判对象和谈判内容 486
从脑海中的想法到具体目标 486
致谢 489