第一章 关于旅游设施的思考 1
01从城市观光车说起 3
02北京地铁5号线的开通给我们带来的启示 4
03旅游与厕所 6
04 “以人为本”设立旅游信息中心 8
05有感于候机楼里的电源插口 9
06旅游假日信息预报系统 11
07漫话旅游信息中心 12
08关于在主要旅游城市尽快开始旅游信息中心的建议 17
09首都的机场大巴依然稍逊风骚 18
10如何打赢“旅游厕所革命攻坚战” 21
11路权：多给徒步者一点儿 23
12公共旅游服务设施，北京不能止于铛铛车 25
13官府门前的风景线 28
14高铁与旅游 30
15低叹“低碳” 32
第二章 关于旅游管理与经营的思考 35
01京港列车的经营亟待改善 37
02高价门票的忧虑 40
03其实就是多画上几条线 41
04近观泰国旅游 43
05探求保护利用双赢 47
06不要让门票把游客拒之门外 49
07跳出“六小件”的误区 50
08搞旅游要学会抓机遇巧做文章 53
09从黄山屯溪老街旅游商品的经营说起 54
10韶山旅游业的管理亟待加强 57
11旅游业行业管理的新思路：改“定点制”为“推荐制” 60
12旅游点门票内外宾双轨价格应尽早并轨 63
13一则别具匠心告示 64
14旅游可持续发展需要精心设计和良好管理 66
15不良的信号及时的举措 68
16尴尬的选择有益的启示 70
17莫让蹩脚翻译毁了景区品位 72
18要让数字说真话，说有用的话 75
19关于饭店品牌的思考 77
20从白宫闭门谢客缘由说起 79
21专职、专业与志愿者 80
22直面价格透明 82
23 收钱与免费的纠结 83
24导游“统一着装”缘何引争议 85
25从“天价客房”到“离谱海鲜”的启示 87
26 “潜规则”与“显规则” 88
27免费旅游妙在一箭多雕 89
28咏叹“六小件”的存与留 91
29 “世博会”：舞台与窗口 93
30门票涨价要根治 94
第三章 关于旅游市场营销的思考 97
01顺手牵羊与请君带走 99
02设立“中国旅游日”的目的在于提高对旅游本质的认识 101
03借光《闯关东》 102
04有感于泡菜缸摆进国际机场 103
05建议给连方瑀和张艺谋颁发“旅游奖” 105
06这也是一种促销 106
07合时的忠告：网上销售时机尚未到来 108
08旅游的宣传品不要板起面孔 109
09中国的航空公司何不大方一点 110
10 “韩流”的启示 112
11 关于利用韩、日两国举办足球世界杯的机会加大旅游促销的建议 113
12 93％与1％的启示 115
13假戏真唱，锦上添花 116
14大题小做，意味深长 121
15 “国际瑜伽日”的启示 123
16为“新加坡为小贩美食设奖”点赞 125
17为《白话广州》叫好 127
18 “空气末日”的警告 129
19 “泡菜”变“辛奇”所想到的 131
20 “香川变乌冬”不可盲目效仿 133
21 做旅游宣传要巧妙利用政府资源 134
22让旅游节庆活动更具生命力 135
23旅游形象宣传重在创意 137
24形象是不能用钱买来的 138
25好的品牌不是自己说出来的 139
第四章 关于旅游服务的思考 141
01 “老佛爷”怎敢如此大胆 143
02关于飞机乘客受气的报道想到的 144
03洛杉矶机场的“游客援助”服务台 146
04 于细微处见精神 147
05令人不悦的“谢谢”声 149
06旅行社：请尊重旅游者的权益 150
07别忘了把自己的名字写上 152
08从洋文的使用想到的 153
09 “以人为本”要落到实处 155
10导游服务质量的提高要靠社会监督 156
11功夫就在这一点上 158
12冰可乐加冰块与热可乐放姜片的启示 159
13从梳子、牙刷及其他消耗品所想到的 160
14请为那些“蹭着听的人”想一想 161
15从用餐巾纸擦杯盘想到的 163
16导游的“工匠精神”：匠心与匠艺并重 164
17从饭店客房中的茶想到的 167
18我为导游说句话 169
19高星级饭店Wi-Fi收费评说 171
20饭店服务要关注细节 173
21大堂接待服务的回归 174
22一个令人笑不出来的故事 175
第五章 关于旅游规划与开发的思考 177
01奥运会：是终点，更是起点 179
02奥运会是旅游业新起点 181
03奥运会留下的有遗产，也有挑战 182
04品“焦作现象” 184
05关于“焦作旅游服务品牌评估报告会”的一点感想 186
06 “事后诸葛”的遐想 188
07谁信叶公真好龙？ 190
08机场的延伸 193
09荆条桥与出租鞋 194
10饭店起名有学问 195
11 民族村应当在文化品位上下功夫 197
12正视困难，寻求突破 198
13不要为开发而开发 208
14建牌楼之风应当刹刹了 210
15从“布娃娃”到釉下青花茶杯 211
16小镇打造热潮的忧虑 212
17 “叫板”之后，人们等着看大戏 215
18景区开发与换位思考 219
19从复制“大黄鸭”看旅游产品开发 221
20遗产保护与利用何时不再纠结 223
21异曲同工的创意 225
22旅游房地产的路如何走 226
第六章 关于旅游纠纷与危机的思考 229
01面对“非典”的思考 231
02冷静、理性与成熟 234
03旅游业灾害应对日显成熟 236
04有病者吃药，无病者预防 238
05强震再次考验旅游界应对灾害的能力 240
06应对MERS需要的是慎重和责任 243
07旅游维权要平和一些 245
08突发事件快速应对应成常规程序 247
09应对埃博拉重在提高防范意识 249
10须重视邮轮旅游危机管理 251
11美国政府“停摆”考验中国旅游经营商 252
12 “兴师问罪”应当缓行 254
第七章 关于旅游安全的思考 257
01旅游需要安全 259
02旅游业还能承受多少“9·11” 260
03要增强自我保护意识 262
04登革热与安全预警系统 263
05追求安全永无止境 264
06 “黑色旅游”别说走就走 266
07针对旅游者的恐怖行为必须受到谴责 269
08关于旅行安全的反思 270
09普吉游船倾覆事故的警示 272
10埃及又闻爆炸声 274
11泰坦尼克号的启示 275
第八章 关于出入境旅游的思考 279
01 出境旅游经营的开放需要多一点自信 281
02旅行美国——要有足够的耐心应对安全检查 283
03值得充分注意的战略建议 285
04出境旅游：辉煌背后的担忧 287
05国人不必过分懊恼 292
06怀抱辞典破译“迷宫” 294
07空姐，您的英语怎么那么难懂？ 295
08发展国际旅游要舍得花钱促销 297
09有序发展出境旅游 299
10 2017年：入出境旅游面临严重的挑战 301
11一场“悲喜剧”过后 304
12由海外“中国年热”想到的 307
13意料之外与情理之中 309
14为理性的回归鼓掌 310
15印度旅游市场潜力不可忽视 311
16对过境免签政策效应要有信心 314
17入境游要从细致的市场调查做起 317
18关于创“历史纪录”的思考 319
19这一天何以成为“美国旅游的吉日” 320
20外面的世界不只是精彩 321
21 对外开放的重点与方式将有大的变化 324
22放宽签证政策促进旅行便利化 327
23入乡随俗是旅游者的基本行为规范 329
24走出去，准备好了吗？ 330
25进一步对外开放大幕已拉开，好戏在后头 332
26应对境外奢侈消费，不可操之过急 334
27我们需要什么样的“国际化”？ 336
28 “崇洋”未必真无理，莫待“亡羊”才“补牢” 338
29关于公民境外高消费的评说 339
30关于我国入境旅游营销的几个误区 342
第九章 关于旅游文明及行为的思考 345
01瓶装水和装水瓶 347
02 “自责”比“谴责”更重要 348
03让可持续旅游理念成为自觉的行动 350
04久违了的标语 353
05谁应当气愤 354
06给涂鸦者宣泄的出口 355
07勇气与责任 357
08微笑面对路人 358
09关于文明出游的再认识 359
10有感于美国人的自责 361
第十章 关于旅游消费及体验的思考 365
01国货：喜悦与悲哀 367
02参观北京正阳门博物馆的感悟 368
03交钱、扔钱与捐钱 370
04有感于大连街头上的时钟 371
05悟道“观光”与“旅游” 373
06做逆境中的智者 374
07从“美食旅游”到“食品旅游”的思考 375
08从伦敦市长体验北京地铁想到的 377
09集中读报：工作与休闲共生收获与享受得兼 379
10旅游购物：不是旅游发展中的末节 381
11 “七星级酒店”何以如此时髦 383