引言 人际沟通分析学的常识 1
自我状态 4
心理地位 6
沟通类型 9
漠视 13
特殊的沟通模式——沟通游戏 15
游戏公式与戏剧三角形 16
亲密 18
第1章 “我好，你不好”式的沟通 20
沟通游戏一 我抓到你了 20
情境1：无效会议 20
情境2：年会噩梦 25
情境3：跳槽就是背叛 28
沟通游戏二 要不是为了你 32
沟通游戏三 看我多努力啊 38
情境1：努力的经理人 38
情境2：抱怨的丈夫 42
沟通游戏四 都是你的错 47
情境1：购物归来的妻子 47
情境2：貌合神离的夫妻 52
情境3：项目搞砸了 57
情境4：谁来管孩子 61
沟通游戏五 摔门而去 66
情境1：晚归的女儿 66
情境2：报告写砸了 73
沟通游戏六 “现如今”和“想当初” 76
沟通游戏七 我只是试着帮你 80
情境1：生病求医 80
情境2：大龄剩女 86
沟通游戏八 虚情假意 91
沟通游戏九 让他们打起来 97
情境1：《老友记》 97
情境2：分权制衡 100
第2章 “我不好，你好”式的沟通 105
沟通游戏一 毛手毛脚的人 105
情境1：调皮的小孩 105
情境2：故意迟到 106
沟通游戏二 我都这样了，还能干什么 109
情境1：宅在家里的男人 109
情境2：久病的亲人 113
第3章 “我不好，你也不好”式的沟通 117
沟通游戏一 是的，但是 117
情境1：完成不了的论文 117
情境2：最近累死啦 121
情境3：其实领导只想让我“听” 125
情境4：一个想出家的人 127
沟通游戏二 酗酒的丈夫 132
沟通游戏三 踢我吧 137
沟通游戏四 法官游戏 140
情境1：婆婆充当法官 140
情境2：老公充当法官 146
情境3：上司充当法官 150
沟通游戏五 家庭中的困境——怎么做都不对 152
沟通游戏六 看，你把我害成什么样子了 155
情境1委屈的助手 155
情境2：顽皮的孩子 158
情境3：冤枉的秘书 160
沟通游戏七 瑕疵 163
情境1：不想结婚的男人 163
情境2：挑剔的行政总监 165
第4章 “我好，你也好”式的沟通 168
做平凡的智者 168
做个绅士 171
附录 其他基于儿童状态的沟通模式 173
沟通游戏一 我不行 174
情境1：笨儿子 174
情境2：我不能结婚 177
沟通游戏二 事情糟透了 180
情境1：追求完美的经理 180
情境2：家庭主妇的烦恼 182
情境3：超人主管 184
情境4：挑剔者和批评家 186
沟通游戏三 差一点就成功了，除非 188
情境1：努力奋斗的公务员 188
情境2：勤奋的珍妮 190
沟通游戏四 为什么受伤的总是我 192
情境1：《甄嬛传》中的“受害者” 192
情境2：老板的烦恼 194
沟通游戏五 长大后我就成了你 196
情境1：我成了我爸爸 196
情境2：妈妈的加强版 201
情境3：乖乖女 202
沟通游戏六 生病住院 208