第一章 我所理解的零售 1
“把商品卖给消费者” 3
零售无定式，创新无极限 6
低门槛：竞争与机会并存 9
成在经营，败在管理 13
好体验是成功的一半 17
人流、物流与财流 21
店大“欺”客与客大“欺”店 25
第二章 找到属于自己的定位 29
“五要素”与“三一致” 31
定位应该“可描述” 34
定位对象要有数量基础 37
服务能力必须跟上定位 40
差异定位，错位经营 43
给未来留足发展空间 47
别拍脑袋决定，要“一致” 50
第三章 别忽视架构与流程 55
做好组织架构：清晰有限，直接有效 57
我做过的三种组织架构 61
谈谈管理层级 65
组织架构中需要注意的三大问题 69
流程就是对员工的线性安排 72
把业务流程变成本能 75
总经理必须是业务流程的总设计师 78
第四章 以营运为中心 81
以营运为中心的管理模式 83
营运管理的四个“全” 88
招商是营运的左翼 91
让推广成为营运的右翼 94
物业管理是营运的基础 98
财务部与营运部的协作 100
第五章 让数据说话 103
敬畏数据 105
数据是管理的重要抓手 108
小数据，从日报表开始 112
通过比较，数据才有生命力 117
培养员工的数据意识 120
别让数据停留在嘴上 122
第六章 最复杂的管理是对“人”的管理 125
人总是最难管理 127
好员工需要自己培养 131
考评可以简单点 134
薪酬管理是门学问 137
自上而下的企业文化 140
建设强有力的团队 143
店长：最稀缺的资源 147
第七章 做个合格的总经理 151
总经理和董事长 153
总经理：总是经常在整理 157
让情怀落地 160
别让试错变了味 163
制订年度计划不用那么费劲 167
开会真的很难吗？ 171
让管理更生动一些 175
第八章 零售业的创新和未来 181
谁在唱衰百货业？ 183
做最好的百货店 187
为什么百货店别做全渠道？ 191
自营百货正当时 194
所有零售商都要面对移动支付 197
无人店真的是零售业的未来吗？ 201
“便利”才是关键要素 204
实体零售业永远有未来 208
后记 211