第一部分 你需要了解的新营销传播知识 1
第1章 新营销传播 2
新营销革命的序幕 2
市场营销的乌托邦时代已经到来 9
参与度之梯 18
赛跑已经开始 23
新营销箴言 29
第2章 品牌营销 30
品牌营销入门 30
品牌的构成 36
品牌开发流程 40
品牌扩张战略 52
品牌未来所面临的挑战 54
品牌的要义 57
新营销箴言 57
第3章 客户关系管理 58
客户关系管理 58
客户关系管理的失败 60
CRM的成功 63
CRM所需要的组成部分 64
流程：细化的联系策略 72
CRM的创造和维护 77
CRM总结以及挑战 81
新营销箴言 83
第4章 消费者心理和购买者行为 84
理解消费者购买行为 84
消费者行为模式 91
心理干预变量 97
概要与总结 106
新营销箴言 107
附录4-1：后电脑时代的客户 108
第5章 营销传播 110
关于营销传播 110
营销传播模式 113
未来营销传播模式 122
新营销箴言 125
第6章 营销传播调研 126
关于市场调研 126
市场调研的类型 129
市场调研过程 137
结论 143
新营销箴言 143
第7章 媒体购买与规划 144
媒体组合带来的挑战 144
使用何种媒体 149
选择何种媒体以及媒体载体 152
总结 159
新营销箴言 159
第8章 营销传播代理机构 160
代理类型 160
代理机构结构 162
代理机构的酬劳 165
代理关系——选择与保持 167
新营销箴言 181
第9章 国际营销传播 182
市场的全球化 182
国际化挑战 185
品牌常犯的国际错误 188
结论 196
新营销箴言 196
第10章 营销传播计划 197
营销传播计划大纲：SOSTACR规划系统 197
3Ms 198
环境分析 200
目标 204
策略制定 206
战术 208
行动 209
控制 211
新营销箴言 214
第11章 变化中的营销传播环境 215
政治（法律法规） 216
经济 220
社会变化 221
科学技术 224
总结 226
新营销箴言 226
第二部分 新营销传播实战篇 227
第12章 销售、营销管理与重点客户管理 228
关于销售 228
销售团队管理 232
扩大销售队伍 236
优势与劣势 241
总结 241
新营销箴言 241
第13章 线上、线下广告 242
难道广告到了终结的时候了 242
新型广告 243
广告企划管理 248
案例：T-Mobile公司 257
优势与劣势 262
新营销箴言 262
第14章 线上与线下宣传与公共关系 263
公关是什么 263
传统与新型公关工具 268
公关的优势与劣势 277
案例14-1：维珍手机新的收费政策 282
案例14-2：Muzu.TV与明星亲密接触企划案 284
小结 285
新营销箴言 286
第15章 线上与线下赞助 287
什么是赞助 288
新旧赞助工具 288
管理赞助项目 290
赞助的优势与劣势 295
案例：TSB的罗伊·罗孚 297
关于赞助的优劣势总结 299
新营销箴言 299
第16章 线上与线下促销 301
新型促销 304
促销管理 307
案例：V＆A博物馆的数字艺术宣传 312
优势与劣势 313
新营销箴言 314
第17章 线上与线下直邮 315
直邮（和电子邮件）营销 315
选择性加入电子邮件与移动短信 318
管理直邮活动 321
案例：安克诺斯公司的自动营销活动 327
优势与劣势 329
新营销箴言 329
第18章 线上与线下展会 330
管理展会 330
展会成效不佳的12种原因 338
案例：Segwick公司在蒙特卡洛RIMS大会上 339
优势与劣势 341
新营销箴言 341
第19章 经销与销售点经营 342
经销工具 343
零售战略 345
评估经销的有效性 347
案例：汤姆森之旅 348
优势与劣势 349
新营销箴言 349
第20章 包装 350
沉默的推销员：包装 350
包装设计者的工具 354
包装设计过程 360
案例：印度的系列品牌开发 362
优势与劣势 365
新营销箴言 365
第21章 网站与社交媒体 366
成功的网站 366
案例21-1：《泰晤士报》为布莱恩·克劳夫的生平宣传影片《魔鬼联队》所建的微型网站 375
案例21-2：美国电子贺卡——LiveBall系统 378
成功的社交媒体 379
案例21-3：利用社交媒体（和UGC电影）帮助11到15岁青少年戒烟 383
优势与劣势 386
新营销箴言 386