第一部分 商务环境 3
第1章 探索商务和经济世界 3
1.1 在不断变化的商业世界中你的未来 5
1.2 商业：定义 11
1.3 经济体系的种类 13
1.4 经济表现的衡量 18
1.5 商业周期 20
1.6 竞争类型 22
1.7 当今美国商业 25
本章小结 30
关键词 32
复习题 32
讨论题 32
视频案例1.1 对于Nederlander Concerts公司来说，娱乐即意味着利润 34
案例1.2 华特·迪士尼娱乐世界 35
第2章 讲道德并对社会负责 38
2.1 商业道德定义 39
2.2 道德问题 40
2.3 影响道德行为的因素 42
2.4 鼓励道德行为 44
2.5 商业中社会责任的演变 50
2.6 社会责任的两种观点 51
2.7 消费主义 53
2.8 就业实践 57
2.9 关注环境 60
2.10 实施社会责任计划 65
本章小结 66
关键词 67
复习题 67
讨论题 68
视频案例2.1 Schofield Honda——与本田一起创造绿色 69
案例2.2 联合利华对绿色及清洁环境的发展的计划 70
第3章 探索全球商业 73
3.1 国际商务基础 75
3.2 国际贸易的限制 77
3.3 国际商务的程度 80
3.4 国际贸易协定 84
3.5 进入国际业务的方法 88
3.6 出口援助来源 93
3.7 融资国际业务 94
本章小结 97
关键词 98
复习题 98
讨论题 98
视频案例3.1 保持巴西经济热 99
案例3.2 全球利润是麦当劳的菜单主角 100
第二部分 企业所有权和创业 105
第4章 选择企业所有权形式 105
4.1 个人独资企业 106
4.2 合伙制企业 110
4.3 合伙企业的优点和缺点 112
4.4 公司 114
4.5 公司的优点和缺点 119
4.6 特殊类型的企业所有制 120
4.7 合作社合资企业和集团 122
4.8 公司增长 124
本章小结 127
关键词 128
复习题 128
讨论题 129
视频案例4.1 AT＆T和T-Mobile：他们的购并出了什么错？ 130
案例4.2 伯克希尔—哈撒韦的集团成功 131
第5章 小企业、创业和特许经营 134
5.1 小企业简介 135
5.2 小企业中的人：企业家 137
5.3 小企业在我们经济中的重要性 141
5.4 小企业的优点和缺点 143
5.5 小企业管理局 148
5.6 特许经营 152
5.7 特许经营的成长 153
5.8 小企业的全球视角 156
本章小结 158
关键词 158
复习题 158
讨论题 159
视频案例5.1 默里的奶酪：更多的奶酪 160
案例5.2 Warby Parker的业务愿景 161
第三部分 管理和组织 167
第6章 理解管理过程 167
6.1 何为管理 168
6.2 基本管理职能 169
6.3 管理者的类型 175
6.4 成功管理者的主要技能 177
6.5 领导力 179
6.6 管理决策 180
6.7 全面质量管理 183
本章小结 184
关键词 185
复习题 186
讨论题 186
视频案例6.1 L.L.Bean凭借其核心价值和有效的领导 187
案例6.2 “地球最大书店”的下一步是什么？ 188
第7章 创造一个柔性组织 191
7.1 什么是组织 192
7.2 工作设计 194
7.3 部门化 195
7.4 授权、分权、集权 197
7.5 管理跨度 199
7.6 组织结构形式 200
7.7 企业文化 203
7.8 委员会和工作队 204
7.9 非正式组织和小道消息 205
本章小结 207
关键词 208
复习题 208
讨论题 208
视频案例7.1 NUMI有机茶公司里团队和组织文化是关键 209
案例7.2 惠普公司的挑战：在瞬息万变的环境中保持敏锐 209
第8章 生产优质产品和服务 212
8.1 什么是生产 213
8.2 转换过程 216
8.3 日益重要的服务业 217
8.4 新产品和新服务来自哪里？ 219
8.5 管理者怎样计划生产 221
8.6 运营控制 226
8.7 利用技术提高生产率 232
本章小结 236
关键词 237
复习题 238
讨论题 238
视频案例8.1 伯顿滑雪板的高质量标准 239
案例8.2 波音飞机工厂内部 240
第四部分 人力资源 245
第9章 吸引和留住最优秀的员工 245
9.1 人力资源管理的概述 246
9.2 人力资源规划 247
9.3 人力资源的文化多样性 249
9.4 工作分析 252
9.5 招聘、选择和定位 253
9.6 薪酬和福利 258
9.7 培训和发展 261
9.8 绩效考核 263
9.9 人力资源的法律环境 266
本章小结 269
关键词 270
复习题 270
讨论题 271
视频案例9.1 Whirlpool屡获殊荣的多元化计划是通过员工网络得以实现的 272
案例9.2 在英特尔高科技手段的招聘是件容易事 272
第10章 激励和满足员工和团队 276
10.1 什么是激励 277
10.2 激励的历史视角 278
10.3 当代激励理论 285
10.4 目标设定理论 287
10.5 团队和团队合作 295
本章小结 299
关键词 301
复习题 301
讨论题 301
视频案例10.1 在L.L.Bean，每个人都是家庭 302
案例10.2 一个仓储公司在支付方式上的关怀文化 303
第11章 增进工会-管理层的关系 306
11.1 工会历史的概述 307
11.2 今天的工会组织 309
11.3 劳动管理立法 311
11.4 组建工会的过程 314
11.5 集体谈判 316
11.6 工会-管理合同问题 318
11.7 工会和管理者谈判的技巧 322
本章小结 325
关键词 326
复习题 326
讨论题 326
视频案例11.1 了解美国作家协会的工会 327
案例11.2 当护士和医院意见不一致时 328
第五部分 市场营销 335
第12章 通过有效营销建立客户关系 335
12.1 管理客户关系 337
12.2 效用：营销增值 338
12.3 营销观念 339
12.4 市场及其分类 341
12.5 创建营销组合 344
12.6 营销策略和营销环境 346
12.7 拟定营销计划 347
12.8 市场测算与销售预测 348
12.9 营销信息 348
12.10 购买行为的类别 352
本章小结 355
关键词 356
复习题 356
讨论题 357
视频案例12.1 蓝翎车轮钢自行车市场 358
案例12.2 百事可乐的设计师挑逗目标市场的味蕾 359
第13章 创造满足客户的产品并定价 362
13.1 产品分类 363
13.2 产品生命周期 365
13.3 产品系列和产品组合 367
13.4 管理产品组合 368
13.5 品牌、包装及标签 373
13.6 为产品定价 379
13.7 定价目标 382
13.8 定价方法 383
13.9 定价策略 386
13.10 定价工业品 390
本章小结 391
关键词 393
复习题 393
讨论题 394
视频案例13.1 Blu Dot式营销战略的艺术审美根源 395
案例13.2 佳得乐的品牌推广计划“G”方案是否有效？ 396
第14章 批发、零售和实物分销 400
14.1 分销渠道 401
14.2 市场覆盖率等级 403
14.3 基于供应链管理的合作 404
14.4 垂直营销系统 405
14.5 市场中介：批发商 406
14.6 批发商的类型 408
14.7 市场营销中介：零售商 409
14.8 精心规划的购物中心 416
14.9 物流 417
本章小结 423
关键词 424
复习题 424
讨论题 425
视频案例14.1 Taza培育巧克力的营销渠道 426
案例14.2 戴尔直销并没有那么直接 427
第15章 发展综合营销传播 430
15.1 什么是综合营销传播 431
15.2 促销的作用 432
15.3 广告 433
15.4 广告媒体 434
15.5 研发广告活动的主要步骤 438
15.6 个人销售 441
15.7 销售促销 444
15.8 公关 447
15.9 促销计划 449
15.10 对促销的批评 450
本章小结 452
关键词 453
复习题 454
讨论题 454
视频案例15.1 L.L.Bean采用多种促销方法与客户沟通 455
案例15.2 丰田的信任重建 456
第六部分 社交媒体、电子商务以及财会 463
第16章 探索社交媒体和电子商务 463
16.1 为什么说社交媒体是重要的 464
16.2 企业可以利用的社交媒体工具 467
16.3 通过社交媒体实现业务目标 469
16.4 制定社交媒体计划 473
16.5 定义电子商务 476
16.6 电子商务的基本模式 479
16.7 互联网、社交媒体和电子商务的未来 481
本章小结 484
关键词 485
复习题 486
讨论题 486
视频案例16.1 卢克龙虾：企业家利用社会网络来抓住食物链 488
案例16.2 Facebook：从宿舍上升到会议室 489
第17章 运用管理和会计信息 493
17.1 如何降低决策风险 494
17.2 什么是管理信息系统 496
17.3 员工如何使用管理信息系统？ 498
17.4 为什么会计信息非常重要？ 502
17.5 会计等式和资产负债表 504
17.6 利润表 509
17.7 现金流量表 512
17.8 评价财务报表 514
本章小结 516
关键词 518
复习题 518
讨论题 519
视频案例17.1 信息有助于为小人物打好竞技场 520
案例17.2 制造数字还是伪造数字？ 521
第七部分 金融和投资 525
第18章 理解货币、银行和信用 525
18.1 什么是货币 526
18.2 美国联邦储备系统 529
18.3 美国银行业 533
18.4 金融机构的传统服务 537
18.5 银行服务创新 540
18.6 联邦储蓄保险公司和国家信贷管理局 542
18.7 有效信贷管理 543
本章小结 546
关键词 547
复习题 547
讨论题 548
视频案例18.1 大通银行帮助小企业主 549
案例18.2 夏威夷银行向客户和社区问好 550
第19章 掌握财务管理 552
19.1 为什么要进行财务管理 553
19.2 融资需求 555
19.3 计划——合理财务管理的基础 557
19.4 短期债务融资来源 560
19.5 股权融资来源 563
19.6 长期债务融资来源 567
本章小结 572
关键词 573
复习题 574
讨论题 574
视频案例19.1 财务计划就等于Nederlander Concerts的利润 575
案例19.2 Darden餐厅供应长期增长 576
第20章 理解个人财务和投资 579
20.1 管理你的个人财务 580
20.2 个人投资的重要因素 584
20.3 提高你投资决策的要素 586
20.4 保守型的投资选择 588
20.5 更具投机性的投资产品 590
20.6 金融信息来源 597
20.7 如何买入和卖出投资产品 603
本章小结 607
关键词 608
复习题 608
讨论题 609
视频案例20.1 用预算驯服债务怪兽 610
案例20.2 富达国际帮助投资者为他们的财务未来做准备 611