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第一部分 商务环境 3

第1章 探索商务和经济世界 3

1.1 在不断变化的商业世界中你的未来 5

1.2 商业：定义 11

1.3 经济体系的种类 13

1.4 经济表现的衡量 18

1.5 商业周期 20

1.6 竞争类型 22

1.7 当今美国商业 25

本章小结 30

关键词 32

复习题 32

讨论题 32

视频案例1.1 对于Nederlander Concerts公司来说，娱乐即意味着利润 34

案例1.2 华特·迪士尼娱乐世界 35

第2章 讲道德并对社会负责 38

2.1 商业道德定义 39

2.2 道德问题 40

2.3 影响道德行为的因素 42

2.4 鼓励道德行为 44

2.5 商业中社会责任的演变 50

2.6 社会责任的两种观点 51

2.7 消费主义 53

2.8 就业实践 57

2.9 关注环境 60

2.10 实施社会责任计划 65

本章小结 66

关键词 67

复习题 67

讨论题 68

视频案例2.1 Schofield Honda——与本田一起创造绿色 69

案例2.2 联合利华对绿色及清洁环境的发展的计划 70

第3章 探索全球商业 73

3.1 国际商务基础 75

3.2 国际贸易的限制 77

3.3 国际商务的程度 80

3.4 国际贸易协定 84

3.5 进入国际业务的方法 88

3.6 出口援助来源 93

3.7 融资国际业务 94

本章小结 97

关键词 98

复习题 98

讨论题 98

视频案例3.1 保持巴西经济热 99

案例3.2 全球利润是麦当劳的菜单主角 100

第二部分 企业所有权和创业 105

第4章 选择企业所有权形式 105

4.1 个人独资企业 106

4.2 合伙制企业 110

4.3 合伙企业的优点和缺点 112

4.4 公司 114

4.5 公司的优点和缺点 119

4.6 特殊类型的企业所有制 120

4.7 合作社合资企业和集团 122

4.8 公司增长 124

本章小结 127

关键词 128

复习题 128

讨论题 129

视频案例4.1 AT＆T和T-Mobile：他们的购并出了什么错？ 130

案例4.2 伯克希尔—哈撒韦的集团成功 131

第5章 小企业、创业和特许经营 134

5.1 小企业简介 135

5.2 小企业中的人：企业家 137

5.3 小企业在我们经济中的重要性 141

5.4 小企业的优点和缺点 143

5.5 小企业管理局 148

5.6 特许经营 152

5.7 特许经营的成长 153

5.8 小企业的全球视角 156

本章小结 158

关键词 158

复习题 158

讨论题 159

视频案例5.1 默里的奶酪：更多的奶酪 160

案例5.2 Warby Parker的业务愿景 161

第三部分 管理和组织 167

第6章 理解管理过程 167

6.1 何为管理 168

6.2 基本管理职能 169

6.3 管理者的类型 175

6.4 成功管理者的主要技能 177

6.5 领导力 179

6.6 管理决策 180

6.7 全面质量管理 183

本章小结 184

关键词 185

复习题 186

讨论题 186

视频案例6.1 L.L.Bean凭借其核心价值和有效的领导 187

案例6.2 “地球最大书店”的下一步是什么？ 188

第7章 创造一个柔性组织 191

7.1 什么是组织 192

7.2 工作设计 194

7.3 部门化 195

7.4 授权、分权、集权 197

7.5 管理跨度 199

7.6 组织结构形式 200

7.7 企业文化 203

7.8 委员会和工作队 204

7.9 非正式组织和小道消息 205

本章小结 207

关键词 208

复习题 208

讨论题 208

视频案例7.1 NUMI有机茶公司里团队和组织文化是关键 209

案例7.2 惠普公司的挑战：在瞬息万变的环境中保持敏锐 209

第8章 生产优质产品和服务 212

8.1 什么是生产 213

8.2 转换过程 216

8.3 日益重要的服务业 217

8.4 新产品和新服务来自哪里？ 219

8.5 管理者怎样计划生产 221

8.6 运营控制 226

8.7 利用技术提高生产率 232

本章小结 236

关键词 237

复习题 238

讨论题 238

视频案例8.1 伯顿滑雪板的高质量标准 239

案例8.2 波音飞机工厂内部 240

第四部分 人力资源 245

第9章 吸引和留住最优秀的员工 245

9.1 人力资源管理的概述 246

9.2 人力资源规划 247

9.3 人力资源的文化多样性 249

9.4 工作分析 252

9.5 招聘、选择和定位 253

9.6 薪酬和福利 258

9.7 培训和发展 261

9.8 绩效考核 263

9.9 人力资源的法律环境 266

本章小结 269

关键词 270

复习题 270

讨论题 271

视频案例9.1 Whirlpool屡获殊荣的多元化计划是通过员工网络得以实现的 272

案例9.2 在英特尔高科技手段的招聘是件容易事 272

第10章 激励和满足员工和团队 276

10.1 什么是激励 277

10.2 激励的历史视角 278

10.3 当代激励理论 285

10.4 目标设定理论 287

10.5 团队和团队合作 295

本章小结 299

关键词 301

复习题 301

讨论题 301

视频案例10.1 在L.L.Bean，每个人都是家庭 302

案例10.2 一个仓储公司在支付方式上的关怀文化 303

第11章 增进工会-管理层的关系 306

11.1 工会历史的概述 307

11.2 今天的工会组织 309

11.3 劳动管理立法 311

11.4 组建工会的过程 314

11.5 集体谈判 316

11.6 工会-管理合同问题 318

11.7 工会和管理者谈判的技巧 322

本章小结 325

关键词 326

复习题 326

讨论题 326

视频案例11.1 了解美国作家协会的工会 327

案例11.2 当护士和医院意见不一致时 328

第五部分 市场营销 335

第12章 通过有效营销建立客户关系 335

12.1 管理客户关系 337

12.2 效用：营销增值 338

12.3 营销观念 339

12.4 市场及其分类 341

12.5 创建营销组合 344

12.6 营销策略和营销环境 346

12.7 拟定营销计划 347

12.8 市场测算与销售预测 348

12.9 营销信息 348

12.10 购买行为的类别 352

本章小结 355

关键词 356

复习题 356

讨论题 357

视频案例12.1 蓝翎车轮钢自行车市场 358

案例12.2 百事可乐的设计师挑逗目标市场的味蕾 359

第13章 创造满足客户的产品并定价 362

13.1 产品分类 363

13.2 产品生命周期 365

13.3 产品系列和产品组合 367

13.4 管理产品组合 368

13.5 品牌、包装及标签 373

13.6 为产品定价 379

13.7 定价目标 382

13.8 定价方法 383

13.9 定价策略 386

13.10 定价工业品 390

本章小结 391

关键词 393

复习题 393

讨论题 394

视频案例13.1 Blu Dot式营销战略的艺术审美根源 395

案例13.2 佳得乐的品牌推广计划“G”方案是否有效？ 396

第14章 批发、零售和实物分销 400

14.1 分销渠道 401

14.2 市场覆盖率等级 403

14.3 基于供应链管理的合作 404

14.4 垂直营销系统 405

14.5 市场中介：批发商 406

14.6 批发商的类型 408

14.7 市场营销中介：零售商 409

14.8 精心规划的购物中心 416

14.9 物流 417

本章小结 423

关键词 424

复习题 424

讨论题 425

视频案例14.1 Taza培育巧克力的营销渠道 426

案例14.2 戴尔直销并没有那么直接 427

第15章 发展综合营销传播 430

15.1 什么是综合营销传播 431

15.2 促销的作用 432

15.3 广告 433

15.4 广告媒体 434

15.5 研发广告活动的主要步骤 438

15.6 个人销售 441

15.7 销售促销 444

15.8 公关 447

15.9 促销计划 449

15.10 对促销的批评 450

本章小结 452

关键词 453

复习题 454

讨论题 454

视频案例15.1 L.L.Bean采用多种促销方法与客户沟通 455

案例15.2 丰田的信任重建 456

第六部分 社交媒体、电子商务以及财会 463

第16章 探索社交媒体和电子商务 463

16.1 为什么说社交媒体是重要的 464

16.2 企业可以利用的社交媒体工具 467

16.3 通过社交媒体实现业务目标 469

16.4 制定社交媒体计划 473

16.5 定义电子商务 476

16.6 电子商务的基本模式 479

16.7 互联网、社交媒体和电子商务的未来 481

本章小结 484

关键词 485

复习题 486

讨论题 486

视频案例16.1 卢克龙虾：企业家利用社会网络来抓住食物链 488

案例16.2 Facebook：从宿舍上升到会议室 489

第17章 运用管理和会计信息 493

17.1 如何降低决策风险 494

17.2 什么是管理信息系统 496

17.3 员工如何使用管理信息系统？ 498

17.4 为什么会计信息非常重要？ 502

17.5 会计等式和资产负债表 504

17.6 利润表 509

17.7 现金流量表 512

17.8 评价财务报表 514

本章小结 516

关键词 518

复习题 518

讨论题 519

视频案例17.1 信息有助于为小人物打好竞技场 520

案例17.2 制造数字还是伪造数字？ 521

第七部分 金融和投资 525

第18章 理解货币、银行和信用 525

18.1 什么是货币 526

18.2 美国联邦储备系统 529

18.3 美国银行业 533

18.4 金融机构的传统服务 537

18.5 银行服务创新 540

18.6 联邦储蓄保险公司和国家信贷管理局 542

18.7 有效信贷管理 543

本章小结 546

关键词 547

复习题 547

讨论题 548

视频案例18.1 大通银行帮助小企业主 549

案例18.2 夏威夷银行向客户和社区问好 550

第19章 掌握财务管理 552

19.1 为什么要进行财务管理 553

19.2 融资需求 555

19.3 计划——合理财务管理的基础 557

19.4 短期债务融资来源 560

19.5 股权融资来源 563

19.6 长期债务融资来源 567

本章小结 572

关键词 573

复习题 574

讨论题 574

视频案例19.1 财务计划就等于Nederlander Concerts的利润 575

案例19.2 Darden餐厅供应长期增长 576

第20章 理解个人财务和投资 579

20.1 管理你的个人财务 580

20.2 个人投资的重要因素 584

20.3 提高你投资决策的要素 586

20.4 保守型的投资选择 588

20.5 更具投机性的投资产品 590

20.6 金融信息来源 597

20.7 如何买入和卖出投资产品 603

本章小结 607

关键词 608

复习题 608

讨论题 609

视频案例20.1 用预算驯服债务怪兽 610

案例20.2 富达国际帮助投资者为他们的财务未来做准备 611