第一章 岗位职责：做好品牌公关，从了解它开始 3
到底什么是公关：想尽一切办法，让别人说你好 3
知识储备：在深度和广度的交错中，找到自己独特的位置 9
关键能力：人永远不够用，你什么都要做 13
职业素养：平时不注意的小事，极有可能就是大事 19
第二章 品牌规划：为品牌的长期发展选定方向、扫清障碍 27
零基础品牌：围绕差异点展开 27
成熟品牌：品牌的延续与提升 33
单一品牌和多品牌企业的品牌管理之道 37
品牌国际化的五大核心问题 43
第三章 公关资源管理：无资源，不公关 51
品牌公关的重点影响人群 51
保持与记者的良好关系 56
切莫忽视传统媒体 63
让自媒体大号为你站台 69
巧妙借助KOL的影响力 72
不卑不亢，与外媒良性互动 76
有效提升新闻通稿的打开率 80
策划高报道率的发布会 83
CEO形象管理：最好的形象就是最好的自己 88
领导讲话稿：写作是通向品牌公关高层的敲门砖 94
高管专访：任何一次双赢的专访，都离不开精细周密的准备 97
妥善迎接政府高层领导视察 104
第四章 公关活动管理：项目星罗棋布，实施百密无疏 109
公关活动背后的玄机 109
核心创意亮点：让活动更出彩 114
为活动取一个让人印象深刻的名字 119
撰写邀请函：为公关活动打响“开头炮” 123
礼品策划：精雕细刻不如奇思妙想 130
妥善安排嘉宾座位 137
像照顾孩子一样照顾嘉宾 143
确保领导对外交往的效率与安全 148
产品发布会的九页PPT 153
优秀的行业论坛最终都能促进销售 158
在行业展会中脱颖而出 163
第五章 危机公关管理：一手烂牌照样能够赢得比赛 171
品牌危机像空气一样无所不在 171
危机预防体系：危机管理的坚墙厚壁 176
有效应对：一团乱麻往往会使后果更严重 183
回应声明：字字千钧，句句金贵 189
不请自来的媒体是你的面试官，群众就是评分人 194
发言人就是企业的五官，牵一发而动全身 198
产品质量危机的应对之道 203
在所有不可控因素中，代言人永远是最不稳定的那一个 207
第六章 员工沟通与雇主品牌管理：人才是企业的第一主语 215
只有让员工真正理解战略，才有可能高效实施 215
找到并留住人才，不仅是雇主品牌问题，也是财务和战略问题 218
雇主品牌管理的“金字塔架构” 222
企业和员工的所有接触点，都是雇主品牌的传播机会 226
第七章 公共事务管理：横跨公共关系和政府关系的中间部分 235
公共事务与品牌公关 235
公共事务的两大关键词：议题设置＋媒体传播 239
年薪百万的职业前景 243
第八章 投资者关系管理：花20年建立的声誉，可能5分钟就会被毁掉 249
投资者关系与品牌公关 249
敏感问题：谨言慎行，不该说的一句也不能说 253
融资新闻稿：让市场和用户更加了解你 257
财报新闻稿：合规高于一切 262
第九章 能力进阶：那些容易被忽视的关键能力 269
选择服务商：要么在价格上妥协，要么在质量上妥协 269
提案和陈述：向甲方展示能力的首次机会 274
舆情监测：寻找你的“眼睛”和“耳朵” 280
设置架构：对企业和CEO有真正的价值 285
绩效考核：软硬结合，在可控与不可控间寻找平衡 289
预算管理：花小钱办大事，有时甚至可以不花钱 294
吸引人才：像企业那样，经营自己的个人品牌 298
跨部门沟通：内部沟通往往比外部沟通更重要 302
结语 品牌公关的四个职业发展阶段 307